Airbnb Reviews 17.138

Boeking gedaan via Airbnb. Geen toegang meer tot het account, omdat ik niet weet via welk email adres het was. Ik heb verder alle gegevens, waaronder de betalingsgegevens via de bank.

Maar ze willen niet helpen tenzij ik het email adres kan vinden (letterlijk hun woorden) dat ik betaalgegevens kan overdragen maakt ze niets uit..
In andere woorden, mocht iemand anders met mijn email adres aankomen krijgen ze direct toegang, zonder wachtwoord, zonder bewijs van betaling.. lekker bedrijf.

Voor de eerste keer geboekt. Kwamen aan bij appartement, bleken dingen kapot en heel vies te zijn. Uiteindelijk ander hotel geboekt.

Nu 4 dagen later probeer ik nog steeds tot een gepaste oplossing te komen met Airbnb. Geen reactie, geen fijne hulp.

Als ik wil inloggen moet ik eerst puzzels gaan oplossen.....inloggen bij mijn bank gaat sneller. Bellen , mailen lukt niet. Zelfs opzeggen lukt niet zonder inloggen. Wat een gedoe,ben wel klaar met rbnb nu !
nzvgrt.J.Steinvoorte

Door een ernstige ziekte van mijn man moest ik het geboekte appartement annuleren , bedrag 580 euro.
Na veel heen en weer contact boden ze me een tegoed aan.
Ik kon dit niet aanvaarden daar mijn man te ernstig ziek is op nog op vakantie te gaan.
Na de nodige uitleg werd me een terugbetaling beloofd.
Pas kreeg ik bericht dat ik het bedrag niet terugkrijg.
Dit is puur bedrog .
Ik zal zeker geen reclame majen voor Airbnb.

Huuraccommodatie geboekt, foto zagen er prima uit alleen de werkelijkheid was nogal anders...gedateerd en lag in een soort van achterbuurt, aangegeven bij airbenb en de host dat we wilden annuleren en het geld retour wilden ontvangen...airbnb gaf aan dat er niets mis was met de accommodatie en zij het zelf ooit geïnspecteerd hadden...ik vroeg recent ? nou nee tijd geleden en dat was dus duidelijk een fabel.
De host van de lokatie Gezellig strandhuis in een huurcoplex in Fleury Frankrijk 30% retour geven waar ik niet mee akkoord gegaan ben omdat we weggegaan zijn.Ik heb gezegd dat ik een negatieve review zou schrijven en nu is mijn profiel gerapporteerd door de host... heel apart dit moet eigenlijk andersom gedaan worden zijn accomodatie moet verwijdert worden van de site. Eens en nooit meer bij airbenb geboekt 220 euro weg en een nieuwe accommodaties bij Booking.com geboekt die wel aan de verwachting voldoet.Na veel heen en weer gemaild met de host en Airbenb toch mijn geld retour ontvangen...Dus stel mijn review iets bij.

De klantenservice is slecht bereikbaar. De verificatie procedure is uitermate onduidelijk en daardoor moeilijk. Bij vragen krijg je mensen aan de lijn die slecht verstaanbaar Engels spreken. Zij willen ook niet langzamer praten. Wat een slechte service.

Goede ervaring omdat ik na een annulering mijn extra betaalde fee (buiten de boeking) netjes terug kreeg van airbnb en Clarence van de klantenservice mij beleefd te woord heeft gestaan en voor een oplossing heeft gezorgd.

Booking werd gecanceld door host . Achteraf bleek het appartement door verschillende hosts verhuurd te worden.( via belvilla by oyo) Zij maakten geen aanstalten om het geld terug te storten.
Wel alles gerecupereerd via AirB&B.

Wij zaten in Villa Ginevra in Santa Verenina
Onze host was Marco. Was er wat, hij reageerde binnen 5 minuten.
We waren met 4 mensen allen 70+
De villa heeft ons aangenaam verrast
Ruim , 2 badkamers met eigen toilet..Een fijn buiten waar we elke dag buiten konden eten.
Alles heel schoon. Een zwembad dat elke dag schoongemaakt werd.
Op korte afstand een bakker waar ze de lekkerste broodjes verkochten.
Er recht tegenover kon je eten bij Don Giovanni
Mooie centrale ligging bijna aan de voet van de Etna
Voor ons een dikke 5 sterren waard.
Het boekingsproces verliep heel soepel.
Kortom een dikke vette aanrader!

Contact met de klantenservice is zeer moeizame, eenvoudig vragen worden doorgestuurd naar 'specialist teams' wat dat mag zijn. Zeer teleurstellend en nog een reden om AirBnB niet meer te gebruiken.

Sinds Airbnb hun percentage verhoogd hebben naar +15%, verhuur ik minder. Ik merk dat veel bij Airbnb blijft openstaan qua datums. Als zij hun prijzen zouden verlagen en minimaal verhogen, zouden ze van mij uit veel meer boekingen krijgen. En denk van meer verhuurders. Voor mij is het niet van belang, want ik heb nog andere platforms waar ik verhuur, waar ze wel nog gewoon een redelijke percentage vragen. En ik veel boekingen genereer. Ik denk dat als ze lagere kosten vragen het voor hun veel slimmer zou zijn en ze veel meer inkomsten zouden genereren.
Ook vind ik het absurd dat ze een persentage vragen over de eindschoonmaak, de nacht prijs oke maar mijn eindschoonmaak snap ik niet!!!

Op weg naar Schiphol stuurde de host dat het verblijf geannuleerd was. Op mijn mail reageerde ze niet meer. Contact gezocht met Airbnb wat erg moeizaam ging. Na enige tijd en op aandringen werd ik gebeld door een zeer slecht Engels sprekend persoon uit het Midden Oosten. Ik kreeg een lijst met beschikbare accommodaties en de mededeling, Let me know. Gedaan en vermeld dat bij landing in Rome ik graag een bevestiging wilde krijgen. Niet dus. Na weer aandringen en telefonisch contact bleek dat ik zelf moest boeken. In eerste instantie kreeg ik mijn geld niet terug omdat de host de annulering niet aan Airbnb had doorgegeven. Na 4 dagen heb ik dit terug gekregen en 150 dollar credits voor een volgende boeking...... die er niet gaat komen! Uiteindelijk voor veel meer geld een accommodatie moeten boeken terwijl de vorige 6 maanden geleden al geboekt is.

6 Maanden vooruit een huis geboekt en aanbetaald voor de zomer. Nu is het door verhuurder geannuleerd vanwege 'familieomstandigheden'.
Verhuurder moet boete hiervoor betalen, maar boete gaat niet naar mij als huurauto. Terwijl ik natuurlijk degene ben die er last van heeft.

Huisje geboekt bij airbnb, krijg je een host aangewezen. We hadden een week voor aankomst een overlijden in de famile. Allemaal geen probleem, ik kon een andere datum kiezen.3 weken later krijg ik antwoord dat IK te laat ben. Overlijdensakte opgestuurd. Ze geloven het gewoon niet. En schuiven alles af op de host, die ook niks doet. Zij hebben mijn geld en ik heb niks. Kansloos bedrijf, mooie praatjes maar geen daden. Ik boek hier nooit meer...

Gisterenavond stond ik met vier kinderen rond 16.00 voor een dichte deur.
Die dag meerdere keren contact gehad met de host, niets aan de hand.
Pas tegen de middag een bericht gekregen, dat zogenaamd zijn sleutels gestolen waren en daarna geen bericht of excuses meer ontvangen.
Dus je hebt geen reservesleutels?!
Twee uur lang contact proberen te zoeken met Airbnb zelf. Volgens hen had de host al gemaild, dat de sleutels gestolen waren, maar mij op de hoogte brengen 'ho maar'.
Zowel Airbnb en de host lieten mij voor een dichte deur staan en Airbnb heeft de boeking ZELF geannuleerd. Denk je dat ik mijn geld heb gekregen van €162,-?!
Het staat nu als boeking tegoed op een rekening van hen voor een nieuwe boeking bij een andere host.
Alsof ik met vier kinderen het nog aandurf om met Airbnb te boeken.
Volgens hen kan het systeem niet het geld terugboeken op mijn rekening.
Sinds wanneer bepaalt een computer de regels?
De host gaat volgens Airbnb een sanctie krijgen, wat dit ook mag betekenen, want ik zie zijn advertentie er nog steeds tussen staan en zijn prijzen zijn inmiddels ook gestegen.
Gaat om Como-Swiss HomeGo Srls is de naam van de Host. Adres: Via Salvatore Quasimodo, 19, 22100 Como CO, Italy

Schandalig dat een gezin met vier kinderen zo in de steek wordt gelaten door Airbnb zonder sancties en dat ik ook kan fluiten naar mijn eigen geld, terwijl Airbnb zelf geannuleerd heeft.

als host wil ik ivm gezondheidproblemen opzeggen. dat lukt gewoon niet??

Rampzalig bedrijf met absurd slechte klantenservice. Je staat als individuele consument helaas machteloos

Woning verhuurd maar slechts een gedeelte van het geld gekregen ondanks 5 x contact opgenomen te hebben.

Eerste appartement omgeboekt vanwege 20 euro extra kosten per persoon bijkomend voor schoonmaken. Hierdoor gekozen voor meteen omboeken naar ander appartement. Fotos van appartement bleken later te zijn verfraaid door AI. Op een foto een raam op de andere een deur.

Uiteindelijk de gehele boeking willen annuleren en geld terug willen krijgen. Dit kon blijkbaar niet meer omdat er was gekozen voor boeking tegoed bij het omboeken.

Na veel moeite contact gehad met klantenservice en de mevrouw vertelde mij dat als ik het tegoed niet binnen 72 uur zou gebruiken het alsnog werd teruggestort op de rekening waarmee is betaald.

Na 6 dagen nog steeds geen geld te zien en weer contact opgenomen met de klantenservice. Deze mevrouw vertelde me dat dit helemaal niet mogelijk is en ik alleen het geld kon gebruiken als krediet om een ander verblijf te boeken. Ik wilde geen gebruik meer maken van Airbnb door de ervaring maar wordt nu gedwongen omdat ik meer dan 1000 boekings te goed heb openstaan.

Klantenservice denkt niet mee en zegt alleen maar sorry voor de gemaakte fout van een collega.

Vraag dus altijd meteen je geld terug en boek niet meteen om.

Na een slechte ervaring bij een Airbnb host besloot ik na 1 nacht te vertrekken en de rest van mijn boeking te annuleren.
Hulp gezocht bij het Airbnb Support team en daar kreeg ik te horen dat ik alleen een gedeeltelijke restitutie zou krijgen als ik geen review zou plaatsen. Deed ik dat wel dan zou ik geen restitutie ontvangen. Zelfs in de voorwaarden van Airbnb staat dat dit absoluut niet is toegestaan maar je staat met je rug tegen de muur. Ik heb diverse keren geprobeerd dit aan te kaarten maar men gaat volledig voorbij aan dit feit en geeft gewoon geen antwoord.
Geloof dus niets van al die reviews; alleen de goede worden geplaatst, als je kritisch bent kunt je naar je geld fluiten.