Booking.com Reviews 116.489

Helaas hotel geboekt in Turkije..was het hotel dicht en tot nu toe geen vergoeding

Het verdiend een taakstraf hoe slecht klanten worden behandeld door Booking.com. Verschrikkelijk!

Mijn ervaring met Booking.com was bijzonder teleurstellend en mogelijk de laatste keer dat ik via dit platform boek.
Bij aankomst in ons eerste verblijf bleek de accommodatie volledig onbewoonbaar (insectenplaag, defect toilet, vochtproblemen). We waren genoodzaakt met twee minderjarige kinderen in de wagen te overnachten en zelf een hotel te boeken.
Ondanks onmiddellijke meldingen volgde geen enkele concrete hulp. Booking.com reageerde enkel met automatische berichten en stelde uiteindelijk een “compensatie” van $11,55 voor, wat totaal niet in verhouding staat tot de situatie.
Bij een tweede verblijf werd onze bevestigde en betaalde boeking initieel niet erkend door de verhuurder, opnieuw zonder tijdige tussenkomst van Booking.com.
Tot op vandaag blijft ook een formele klacht via 3 aangetekende zendingen onbeantwoord.
Zeer teleurstellend dat een platform van deze omvang volledig faalt op het moment dat het er echt toe doet.
Ik pas deze review aan zodra er meer nieuws komt van Booking.com

Teleurstellend en verdriet door booking.com, ik kom erachter dat een slecht bedrijf is nadat het misgaat met een hotel, booking.com doet geen enkele moeite, reageert niet aan de klacht, klantenservice niet bereikbaar. booking.com deed geen actie of maatregelen tegen de hotel terwijl ben ik bij dit hotel via booking.com . Dus een nutteloos om via booking.com reservering maken want ben je niet goed beschermd als misgaat of slecht behandeld door de accommodatie. Het beste is via Google een hotel zoeken en zelf de hotel benaderen.

Zodra je als reiziger een conflict krijgt met de host/hotel van jouw verblijf, helpt booking.com jouw niet voor een teruggave van je betaald verblijf. Mijn ervaring met de klanten service is zeer slecht. Geen werkende toilet/douche en Wifi.

Ik had mijn reservering via hun ai juffrouw geannuleerd .
Een andere mogelijkheid kon ik op de website niet vinden. Vanmorgen kreeg ik een verzoek om mijn verblijf
daar te beoordelen. Kennelijk weten ze niet dat ik geannuleerd had. De les die ik nu geleerd heb is: "Nooit meer boeken bij Booking.com"

Zeer teleurstellende ervaring met Booking.com. Wij boekten een appartement dat volgens de advertentie airconditioning had, maar die bleek bij aankomst niet aanwezig. Daarom hebben we niet in de accommodatie verbleven.

Ondanks bevestiging dat er een terugbetaling zou volgen, kregen we slechts een gedeeltelijke terugbetaling van de eigenaar en ontbreekt nog steeds een stuk van het geld. Na 7 à 8 contacten met de klantenservice werden we herhaaldelijk van het kastje naar de muur gestuurd en soms onprofessioneel behandeld. We werden meer dan halfuur in wacht geplaatst om dan afgelegd te worden.

Uiteindelijk kregen we te horen dat we geen recht hebben op terugbetaling omdat we niet zelf hebben geannuleerd, terwijl annuleren ons extra kosten zou hebben opgeleverd en het probleem juist lag bij de foutieve beschrijving van de accommodatie.

Zeer slechte klantenservice en geen correcte afhandeling van een duidelijke foutieve advertentie.

Geen contact te krijgen met de klantenservice, bij bellen kom je niet door het menu heen. Je kunt berichten sturen via de app, daar reageren ze na een paar dagen op. Heb je niets aan als je bij de balie hoort dat je boeking is geannuleerd omdat ik na een wijziging 4€ bij had moeten betalen. De betaalde 100€ krijg je niet meer terug. Natuurlijk hebben ze mij hierover gemaild, ik had na het wijzigen van de aankomstdatum precies 24 uur de tijd om de extra 4€ te betalen. Dat was dan mijn fout, maar tijdens die 24 uur waren wij in het ziekenhuis voor een spoedopname van mijn kind. Vanuit Booking.com geen coulance of enig begrip. Een geannuleerde boeking is geannuleerd en het hotel heeft geen regeling voor compensatie is de reactie. Het hotel heeft aangegeven dat alleen Booking.com hieraan heeft verdiend, je ziet dat ook bij de boeking. De kosten van een annulering (dus aan Booking.com) zijn gelijk aan de kosten van de geboekte hotelkamer.

Door een hartstilstand hebben we onze reis naar Praag moeten annuleren. Tijdig geannuleerd, maar alsnog werd het bedrag afgeschreven. Nu... na meerdere chats en telefoontjes en beloftes, en toezeggingen is het geld nog steeds niet teruggestort. we zijn inmiddels 1,5 maand verder.

Wij hadden 8 maand op voorhand een hotel geboekt. 3 weken op voorhand annuleert booking.com omdat het hotel gaat sluiten. Booking.com klantendienst belooft om het prijsverschil met een andere accomodatie volledig op zich te nemen. Nadat we de nieuwe accomodatie boeken, komt booking.com plots terug op zijn belofte omdat de annulatie niet binnen de 2 weken voor het verblijf valt en het daarom niet als ‘last minute’ telt en de medewerker die de belofte deed de procedure niet heeft gevolgd. Ze kunnen daarom maar 25€ teugbetalen Wij vinden dat wij daar niet moeten voor opdraaien en de meerkost van 250€ op ons zouden moeten nemen! We hebben klacht ingediend maar booking.com reageert niet. Wij zijn genius level 3 dus booking.com heeft al veel geld verdiend aan ons als klant, en deze ene keer dat zij eens iets correct met hun klant moeten doen, zijn we verbaasd dat ze ons zo durven bedriegen en geen verantwoordelijkheid nemen voor hun fouten. Tenslotte hebben zij de accommodatie geannuleerd, niet wij.

Appartement/suite voor 2 prs. bij een hotel in Caraïben voor 9 dagen (€ 3000,-) werd 6 dagen voor vertrek door Booking geannuleerd (was al door ons geheel betaald!). Enige mogelijke last-minute vervanging (voor dezelfde prijs) was nog niet de helft in waarde van originele boeking. En dan krijg je met de "klantenservice" te maken: na 3 maanden heen en weer mailen geen enkele tegemoetkoming ontvangen: communicatie is alleen mogelijk via hun eigen chat en mailfunctie: totaal geen persoonlijke reactie. Oftewel: zolang er niets fout gaat werken hun AI functies prima, gaat het mis vergeet maar dat je geholpen wordt, en je geld ben je kwijt.

Ik had een hotel geboekt via Booking. Bleek niet meer te bestaan. In overleg met Booking een nieuwe geboekt, Booking zou van de meerprijs EUR 100 compenseren. Dat was een oke oplossing, maar de EUR 100 ontvangen is een drama. Eerst een factuur, toen een printscreen, toen een PDF, toen een maandoverzicht insturen. Nog steeds is het, een maand na de hotelovernachting (!) niet geregeld. Ondanks dat ik "zeer gewaardeerde Genius Level III klant" ben. Mijn advies: zoek een hotel via booking en boek vervolgens direct bij het hotel!

Eerst krijg je een hotel aangeboden wat niet meer bestaat dan als alternatief een ander mooi niet was uitgeboekt daarna een appartement wat veel duurder is je zou het verschil geregeld worden dus niet je krijgt het geld van het eerste hotel terwijl je 3uur in hete auto zit te bellen naar boocking .com en je alleen onkundig personeel en ai krijgt nooit meer met die organisatie iets boeken

Niet goed geholpen, extra betaald , tijd verloren ,

Booking wordt aan de lopende band gehackt, bij mijn twee aankomende trips krijg ik whatsapp berichten dat ik op een link moet klikken. Verificatie bij het hotel leert dat zij van niets weten. De berichten zijn zonder spelfouten en men weet alles van onze geboekte reis. Als je op booking kijkt waar je dit kunt melden draai je rondjes in hún onduidelijke systeem.

Al jaren boek in overnachtingen bij Booking.com. Afgelopen vakantie hebben we meerdere accomodaties geboekt. Helaas was de eerste accommodatie een grote teleurstelling. De keuze voor dit hotel was gemaakt omdat zij een zwembad en een sauna hadden. Echter na een lange rit, zien we dat het zwembad en sauna zijn gesloten. Zowel het hotel als Booking.com heeft ons daarvan niet op de hoogte gesteld. Vervolgens verschuilt Booking zich achter het hotel. Het hotel reageer niet of slecht. Echter Boeking zelf doet ook niks. Het enige wat ik krijg is verschillende medewerkers die van alles beloven maar niet nakomen. De laatste medewerker was ronduit onbeschoft. Had geen inlevingsvermogen en vond dat collega's goed hadden gehandeld. 25 euro in de wallet was volgens hem een goede offer van Booking. Terwijl alleen al de tijd en frustratie achteraf niet worden gecompenseerd daarmee. Vanaf nu boekingen gedaan op andere sites, zoals Trip.com. Jammer Booking.com dat jullie zo met een vaste klant omgaan. Heel erg teleurgesteld in de klantenservice van dit grote bedrijf.

Op 10 september 2025 heb ik via Booking.com een hotel geboekt in Ischgl voor de periode 4 april 2026 t/m 8 april 2026. Het bedrag van € 840,– is direct per bank voldaan.Begin februari 2026 bleek dat ik vanwege andere verplichtingen pas op 5 april 2026 kon inchecken. Ik heb daarom op 10 februari 2026 via booking.com één extra dag bijgeboekt, waarmee de reservering liep van 4 april 2026 t/m 9 april 2026, en hiervoor € 210,– direct betaald. Tevens heb ik het hotel per e‑mail geïnformeerd dat wij pas op 5 april
2026 zouden arriveren. Op 12 februari 2026 ontving ik een e‑mail waarin stond dat mijn reservering was geannuleerd en dat annuleringskosten van € 1.050,– in rekening waren gebracht. Na telefonisch contact met de klantenservice is vastgesteld dat Booking.com
de betaling van € 210,– zelf heeft teruggestort door een fout in het systeem van booking.com. Hierdoor was volgens het systeem niet aan de betalingsverplichting voldaan. Deze fout is aan mij per mail bevestigd. In overleg met een leidinggevende werd afgesproken dat ik het hotel opnieuw moest reserveren onder exact dezelfde voorwaarden, waarna
Booking.com na verblijf het bedrag zou terugbetalen op basis van de hotel­factuur.
Conform deze afspraak heb ik op 12 februari 2026 opnieuw dezelfde reservering gemaakt (4 april t/m 9 april 2026) en € 1.050,– betaald.
Op 5 april 2026, tijdens mijn reis, ontving ik opnieuw een e‑mail van het hotel dat mijn reservering was geannuleerd wegens een no‑show. Na overleg en verwijzing naar mijn eerdere e‑mail heb ik alsnog in het hotel kunnen verblijven.
Op 9 april 2026 heb ik de hotel­factuur per e‑mail aan Booking.com gestuurd. Kort daarna ben ik telefonisch benaderd; na toelichting werd bevestigd dat alles duidelijk was en dat ik binnen twee weken € 840,–
zou ontvangen. Inmiddel vele telefoontjes, mailtjes en brieven verder nog steeds geen geld ontvangen.
 

Een vlucht in april geannuleerd. KLM heeft al uitbetaald aan booking.com maar ik als klant zijnde nog geen cent gezien. De wettelijke termijn van de annulering uitbetaling is duidelijk over schreden. Na gemaild te hebben zijn ze naar zeggen nog in afwachting van.

Zeer slecht, er is 2x een betaling afgeschreven voor dezelfde accomodatie in dezelfde periode. Ik heb al heel vaak gebeld en gemaild en mijn bewijsstukken aangeleverd. Heb mails en telefonisch toezeggingen dat ze mijn dubbele betaling terugbetalen, maar na 2 maanden nog niks ontvangen. Ook gisteren weer dezelfde toezegging gekregen: mevrouw, u heeft er recht op, ik ga het persoonlijk
vandaag voor u regelen en begrijp uw frustratie. Maar nog niets ontvangen en ook geen toelichting. Zeer onbetrouwbaar en onrechtvaardig.