PlayStation® Direct  Reviews 2.110

Besteld en gekocht met cc (reserved) extra betaald voor levering binnen 2 dagen. We zitten inmiddels 5 dagen verder voor het weekend weer. geen email geen status, niet te bereiken.

Ik zie dat er meer mensen het zelfde probleem ervaren…Dit de mail die ik naar Sony heb verstuurd.

Op 27 januari 2023 heb ik een PlayStation 5 besteld bij jullie (Playstation). Ik heb direct betaald en heb een bevestigingsmail ontvangen waarin staat dat binnen 5 werkdagen de Playstation 5 geleverd zou worden. Tevens staat er in de email dat bestellingen de eerste werkdag na de bestelling verstuurd worden.

Mijn zoontje is namelijk aankomende zaterdag jarig en hij gaat er vanuit dat hij een Playstation krijgt.

Inmiddels zijn we een week verder en is de status van mijn gekochte product nog steeds het zelfde, namelijk: bestelling Verwerken.

Jullie doen toezeggingen in de bevestigingsmail dat er de volgende werkdag geleverd wordt maar die beloftes komen jullie niet na.

Nu komt mijn grootste irritatie, Contact met Sony Playstation krijgen is niet te doen.
Ik heb de afgelopen dagen meerdere keren geprobeerd om contact op te nemen. De enige telefoonnummers die bekend zijn is de helpdesk van Playstation en het algemene nummer van Sony in Hoofddorp.

Als ik bel met de helpdesk van Playstation support dan kan iedereen die ik daar spreek mij niet verder helpen omdat ik besteld heb bij Playstation-Direct. Ik leg mijn probleem voor en dan wordt er gezegd dat ik via de site moet chatten met iemand. De afgelopen dagen heb ik 5 keer meer dan anderhalf uur in de wacht gestaan terwijl er staat dat er een medewerker beschikbaar is.Ook staat er dan dat de verwachtte wachttijd minder is dan 10 minuten. De Melding is dan dat ze me doorsturen naar een medewerker. Er gebeurd dan helemaal niks.

Ik ben gaan bellen met Sony maar de vrouw die ik aan de telefoon krijg kan of mag mij niet doorverbinden met een leidinggevende. Zij vertelt mij dat Sony en Playstation 2 losse bedrijven zijn en niks met elkaar te maken hebben. Ook aan een medewerker gevraagd of hij mij door kan verbinden met iemand die wel iets voor mij kan betekenen. Er wordt gezegd dat dit niet kan. Ik denk dat het wel kan maar dat jullie de afspraak hebben dat het niet mag…(dit is een aanname)

Bij mijn laatste gesprek met een medewerker van jullie werd mij verteld dat er al een aantal dagen een storing is bij de Chat….

Dan is het helemaal belachelijk dat jullie klanten doorverwijzen naar de Chat van Playstation-Direct.

Het feit dat niemand mij kan Helpen met een simpele vraag stoort mij enorm. Ook de manier van Service is echt buiten proportioneel slecht van Sony!

Ik verwacht van jullie vandaag een passend antwoord.

Ik wil niet van jullie het antwoord krijgen dat jullie er niks mee kunnen omdat het over playstation-direct gaat.

Ik verwacht dat jullie deze mail doorsturen naar de persoon of afdeling die mij wel verder kan Helpen.

Het enige wat ik van jullie wil weten is op welke dag mijn Playstation geleverd wordt. Die belofte van snel leveren hebben jullie namelijk toegezegd aan mij.

Ik ga er vanuit dat ik vandaag nog een antwoord ga krijgen.

Met vriendelijke groet,

Playstation besteld met dure Express Levering (€12). Nu, zes dagen later nog geen status-update en de bestelling is ook nog niet verzonden. Support is vrijwel onmogelijk te bereiken, en als het dan toch lukt dan krijg je iets te horen in de trant van: "Very sorry, deal with it. Also, it is impossible to cancel your order"

Wat een slechte (lees: niet bestaande) klantenservice. Lees nu op Twitter en hieronder dat het bij meer mensen een probleem is.

niet normaal slecht hoe onbereikbaar de playstation direct is. zondag besteld, maar order is nog in verwerking status. ben al 2 dagen aan het wachten om iemand in de chat te mogen spreken, maar dit is tot heden niet gelukt. diep triest zo een klantenservice. kan je beter geen klantenservice hebben dan wat ze nu hebben. als je naar playstation belt kunnen ze je niet helpen, omdat ze alleen met storing of andere onzin bezig zijn, en dan vraag je of je terug gebeld kan worden door iemand die wel Nederlands sprekend is bellen ze je niet terug.

Dat je mininaal 1 ster moet geven is al matig. Ik heb bij playstation direct een playstation 5 besteld met express levering. Na de bevestiging niks meer van gehoord, PayPal heeft het geld ook niet afgeschreven. Mijn bestelling staat al dagen op verwerken, terwijl als je normaa iets besteld je meteen van PayPal de rekening op de mail krijgt. Als je contact probeert op te nemen geeft de chat robot na 2 uur wachten aan dat er geen medewerker beschikbaar is en sluit zichzelf dan. Het Nederlandse nummer kan je alleen bellen voor repairs, zij kunnen niet in die systemen. Ik vind het geen enkele probleem als een levering langer duurt, maar communiceer erover. Op de website staat nog steeds, voor 16:00 besteld dezelfde dag verzonden. Waarom laat je mensen dan betalen voor een express levering?!

ps5 besteld (incl. express verzending betaald voor verzending binnen 2 werkdagen) die op voorraad was. Nog steeds geen verandering in status of verzending, ondanks dat het dezelfde dag verstuurd zou worden volgens hun eigen website: "Bestellingen die zijn geplaatst vóór 16:00 CET (van maandag tot en met vrijdag), worden op dezelfde dag verzonden."
Order annuleren kan niet vanuit de portal.
Support is via de chat niet te bereiken.

Update per 6 feb 2023:
Vanaf 1 feb heb ik ze iedere dag via chat geprobeerd te bereiken en heb ik totaal meer dan 28 uur gewacht voordat ik via de chat met een medewerker heb kunnen spreken.
1>annuleren kon niet (alleen binnen 30 minuten na plaatsen van de bestelling).
2> er is een case aangemaakt om de kosten van express-verzending terug te krijgen.
3> De reden waarom de Playstation Direct support alleen via live chat te bereiken is, is onbekend bij de medewerker
4> De reden waarom de support via de chat niet te benaderen is heeft volgens de medewerker te maken dat het heel erg druk is
5> op 31 Jan 2023 (rond 12:00) besteld met express-verzending. Op 6 Feb 2023 is de status gewijzigd van "bestelling verwerken", naar "verzending voorbereiden" en "verzonden".
Het is mogelijk dat een support-medewerker (door alle drukte) pas opneemt bij een bepaalde verzend-status (pas na 6 dagen is de status veranderd naar "verzending voorbereiden"+"verzonden" en kreeg ik hierna contact en eerder vanochtend hiervoor niet met status "bestelling verwerken"). Als het goed is krijg ik mijn PS5 op 7 feb geleverd. M.a.w. express-verzending is onnodig. Daarnaast blijft de vraag of je iets moet bestellen bij een bedrijf die niet direct is te benaderen...

er is gewoon simpelweg geen contact te krijgen met het bedrijf.
echt de slechtste klantenservice die ik ooit heb mee gemaakt.
ps5 gekocht levertijd van 2 dagen... inmiddels 7 dagen verder en nog niet eens fking antwoord. scam partij.

Een ps5 besteld op donderdag en deze dinsdag netjes afgeleverd. Was huiverig door de reviews, maar het is me alles mee gevallen. Geen 5 sterren omdat het pakket is afgeleverd bij de buren. Maar dat ligt meer aan UPS.

Ronduit slecht !
Support is via de chat niet te bereiken ook al melden ze "wachttijd minder als 10 minuten"
Enige uren wachten en nog steeds niemand te pakken te krijgen al meerdere keren.
Zet het dan uit!!!!!

Als je extra betaald voor express levering dan sta je ipv 2 dagen meer als 10 dagen en langer te wachten.
De duitse support site is wel te bereiken, je kunt hier ook gewoon in het Engels vragen stellen.
Ook al krijg je een dooddoener 'ze gaan het doorgeven'
Toch belachelijk zulke firma's? Die zouden geen bestaansrecht moeten hebben.
Als je vervolgens de order maar wil annuleren dan kan dit weer niet. GRRRRRRR

Service lijn (Playstation assistent) is onbereikbaar. Probeer al weken contact met ze op te nemen ivm een foutieve order. Je blijft oneindig in de wacht staan. Wanneer doen ze hier iets aan?

Betrouwbare partij qua levering, maar als er iets mis is, onbereikbaar.

De support is ronduit verschrikkelijk.
Zoals velen iets besteld de webshop waar gekozen werd door hen voor levering door ups.
Helaas niets ontvangen.
UPS verschillende keren moeten contacteren om te weten te komen dat ups niet levert op mijn adres?? (Wel op 3min van mijn deur in een postpunt. Raar maar waar).
De chatsupport is de enige manier om playstation te bereiken, of beter gezegd NIET te bereiken.
Na talloze pogingen en uren in wacht heb ik nog nooit iemand kunnen bereiken.

UPDATE 16/2/2023.
EINDELIJK support kunnen bereiken.
Na een volle !22u! in wacht te staan op verschillende dagen/uren.
Helaas met nog weinig resultaat.
Mijn zaak wordt doorgezet. Men zal mij binnen de 14d terug contacteren. Dit terwijl de medewerker zelf zag via de track dat het pakket nooit werd geleverd.
De persoon was dan ook nog eens echt niet vriendelijk (niet brutaal ook maar zeker ook niet vriendelijk).
Moest allemaal heel snel gaan en veel antwoorden waren gewoon super standaard.
Ik zal in de toekomst toch eens heel goed nadenken welke console ik koop.
Zwaar teleurgesteld!

Ik krijg geen contact met de klantenservice. Pas op, bestel hier niet. Scheelt je een hoop tijd en moeite.

Playstation besteld maar nooit geleverd.
Contact proberen te zoeken op diverse manieren maar helaas alleen via chatbot mogelijk.
Diverse keren geprobeerd, verschillende browsers, maar niks helpt. na ongeveer 5 uur wordt je automatisch verbroken...

Helaas is ook mijn ps5 verloren gegaan tijdens verzending, ups heeft me netjes te woord gestaan maar kunnen in deze niks doen. Ze hebben het gemeld bij de verzender dit zijn ze wettelijk verplicht dit is de opdrachtgever. Maar als ik contact op te nemen met PlayStation is deze op geen enkele manier bereikbaar, voor alle andere problemen geen probleem via de mail of telefonisch. Maar als je bestelling niet aankomt kan je naar enig contact fluiten dit moet via de chat maar na 2 uur in de wacht op een agent nog niks en wordt je er uitgegooid. Heel slecht en er frustrerend nu al 2 weken bezig.

Zeer slechte service!

Wij hebben via Playstation direct een Playstation 5 gekocht. Deze blijkt defect te zijn. Er is geen telefoonnummer. Als je het nummer belt van de Sony Direct belt kom je bij de support punt. Niet bij de verkoop punt. Deze is niet bereikbaar. De support punt gaat je van het kastje naar de muur toe sturen. Deze staan los van de Sony Direct afdeling. De verkoop punt is ook niet via de chat bereikbaar. Zo sta je een aantal uren in de wacht.

De optie van de support is de PS5 terug sturen, 15 dagen wachten tot je een nieuwe hebt. En dat is niet eens zeker. Een product omruilen of annuleren kan dus niet. De wettelijke omruilgarantie van 14 dagen die in Nederland geldt, heeft Sony Direct dus maling aan. Evenals de bereikbaarheid.
Voor ons weer een wijze les om elektronische producten gewoon in een winkel te kopen en ver weg te blijven van de Sony verkoop sites.

ps5 bundel besteld onder express verzending
na 8 dagen nog niks ontvangen , bij ups zeggen ze dat er nog niks is aangekomen... bij de status staat of de afzender contact op wil nemen voor een onderzoek

Al meerdere pogingen gedaan om in contact te komen met de klanten service van playstation direct maar geen enkele keer gelukt (blijft hangen op we`re transfering you chat to another agent )
maakt ook niet uit in welke browser je het probeerd.

erg slecht .....

Voor de kerst een ps5 besteld met express levering. Ps5 zou uiteindelijk pas december geleverd worden (na de kerst dus) maar helaas, deze is nooit aangekomen. Ups geeft niet thuis. Ja neem contact op met de verzender. Maar zelf doen ze niks. Werd vanuit ups van het kastje naar de muur gestuurd.
Ze zijn wel een onderzoek gestart maar tot op heden niks gehoord. Playstation direct is echt verschrikkelijk moeilijk te bereiken. Dus geen PS en geld voorlopig nog steeds weg.
Nooit meer via ps direct.

Playstation 5 besteld via deze partij. Gekozen voor express-verzending om het artikel snel in huis te hebben. Uiteindelijk waren er diverse mensen van een bekend tech-forum die normale verzending hadden gekozen het artikel sneller in huis. 2 dagen geprobeerd een chat te starten wat niet werkt. Uiteindelijk een mail gestuurd waarop ik als antwoord krijg dat ik maar een chat moet starten. Stelletje onprofessionals bij elkaar.
Gelukkig hebben ze een fout met de betaling gemaakt waardoor het gehele bedrag niet is afgeschreven, benieuwd waarvandaan ze me weten te vinden dan heb ik gelijk contactgegevens ;)

De levering van mijn ps5 was binnen 3 dagen. Dit is ook het enige positieve aan het bedrijf. Playstation is stuk geleverd & met geen mogelijkheid krijg je contact met de klantenservice. (Eigenlijk ook wel vreemd dat je alleen kunt chatten en nergens een telefoonnummer of mailadres gebruikt wordt..) Ik raad jullie aan om niet via Playstation zelf iets te kopen. Als er wat aan de hand is krijg je geen gehoor. Ps5 vandaag retour gestuurd en ben benieuwd hoe de afhandeling hier van gaat verlopen..

Update: retour na 5 dagen nog niet behandeld. Toch maar weer geprobeerd om in de chat te gekomen. (2 dagen lang de chat aanstaan op de laptop) en uiteindelijk iemand kunnen spreken en heb nu eindelijk mijn geld terug. Om je een hoop ellende te besparen, bestel aub lekker via bol.com of coolblue ;)