Diep teleurgesteld in HAPPYCAR.
Diep teleurgesteld in HAPPYCAR.
Wij boekten bewust via HAPPYCAR omdat je verwacht dat een tussenpartij juist zekerheid en bescherming biedt wanneer er iets misgaat. In ons geval gebeurde precies het tegenovergestelde.
Bij AddCar werd onze vooraf betaalde huurauto geweigerd omdat onze SNS Visa Creditcard, uitgegeven door ICS, volgens hen niet geaccepteerd zou worden. Eerst werd door HAPPYCAR verwezen naar “online-only banks”, daarna werd ineens gesteld dat onze kaart een “dual-function debit/credit card” zou zijn. Twee verschillende argumenten, maar tot op heden hebben wij voor geen van beide enige objectieve onderbouwing ontvangen.
Wat het helemaal bizar maakt: de enige “oplossing” die AddCar ons bood was ongeveer €452 extra betalen voor een aanvullende verzekering. Terwijl wij juist via HAPPYCAR hadden geboekt mét uitgebreide dekking. In onze eigen voucher staat zelfs expliciet dat je aanvullende verzekeringen bij de verhuurbalie moet weigeren, omdat je via HAPPYCAR al volledig verzekerd bent.
En toch gebruikt HAPPYCAR nu doodleuk als argument dat wij die extra verzekering hadden kunnen afsluiten.
Wij hebben uiteindelijk elders een auto moeten huren en daardoor €782,70 extra kosten gemaakt, bovenop de €354,48 die wij al aan HAPPYCAR hadden betaald voor een auto die we nooit hebben gekregen.
In plaats van kritisch naar hun verhuurpartner te kijken, neemt HAPPYCAR de uitleg van AddCar klakkeloos over en sluit vervolgens doodleuk het dossier met: “we consider this matter closed”.
Wij vinden dat echt ongekend.
Je boekt via HAPPYCAR omdat je verwacht dat zij betrouwbare verhuurders aanbieden en voor je opkomen wanneer een partner zich niet aan de afspraken houdt. In ons geval voelen we ons juist volledig aan ons lot overgelaten.
Totale schade: €1.137,18.
Oplossing van HAPPYCAR: niets.
Voor ons absoluut geen HAPPYCAR meer.