Ik bestelde een BonFeu Tuinhaard BonGiano SP – Ø30 cm x H142 cm – Zwart. Deze werd snel en perfect thuis afgeleverd ; installatie ervan was eenvoudig. Het product voldoet (momenteel).
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Alles zat in de doos (behalve de gratis flessenopener)De doos was gescheurd wel. daardoor is de flessenopener verdwenen denk ik. Kortom alles wat ik had besteld was snel geleverd. minpuntje was de kw... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ruim gamma aan tuinproducten voor zowel groententuin, gras en struiken. Zeer tevreden met de simpele website. Snelle levering ook op zaterdag van mijn bstellingen.
Bedrijf heeft geantwoord
Vlotte afhandeling na bestelling en snelle levering. Wel bestelling moeten plaatsen met smartphone want betalen bij bestelling via PC lukte niet, zelfs niet met gebruik van andere browsers…
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Hermie.com is specialist in alles wat met de tuin te maken heeft met specialisatie in zwembad, buitenspeelgoed, tuingereedschappen, meststoffen, potgrond en vele andere producten. We verdelen topmerken als Intex, Smoby, DCM, Barenbrug, BSI, Viano, Nesling, Edialux, Gardena, Ecopots, Hozelock enz. Ons aanbod is zeer gevarieerd van verse kruiden, zaden, meststoffen, bodemverbeteraar, vogelhuisjes en allerhande decoratie tot huishoudmateriaal en onderhoudsproducten. De meeste producten worden binnen 24u geleverd.
Contactgegevens
Industrielaan 5, 9900, Eeklo, België
- +32 (9) 396 59 00
- info@hermie.com
- hermie.com
4,0
Goed
865 reviews
Heeft 76% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Vaatwastabletten van 5 jaar oud !!??
Een zakje vaatwastabletten gekocht aan een interessante prijs in een actie van Cera. Bij levering blijken deze al 5 jaar oud te zijn (waar de efficiëntie van vaatwascapsules maar max 2 jaar is). Als je ze wil retourneren, kost het je 10 of 11€, wat meer is dan het product zelf. Dus lichtelijk gedwongen om ze toch maar bij te houden, maar ik vind het bedroevend en voelt als oplichterij.
Voor ons nooit meer hermie.com ...
4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Dag Jurgen,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Het spijt ons oprecht om te horen dat de geleverde vaatwastabletten niet voldeden aan de verwachtingen. Dat is uiteraard niet de kwaliteit die we onze klanten willen bieden.
We willen dit graag verder voor je nakijken en samen naar een passende oplossing zoeken. Je mag hiervoor altijd rechtstreeks contact opnemen met onze klantendienst via info@hermie.com. We helpen je graag persoonlijk verder.
Onze excuses voor het ongemak. We hopen dat we je vertrouwen kunnen herstellen en je in de toekomst beter van dienst mogen zijn.
Met vriendelijke groeten,
Sander
Mooi plantgoed
Zeer tevreden over zowel de kwaliteit als de snelle levering.
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Dag Nico,
Bedankt voor je fijne beoordeling! Tof om te horen dat je zo tevreden bent met zowel onze producten als onze service. (Sander)
Planten geleverd zonder wortelgestel
50 tal ( water ) planten besteld helft geleverd zonder wortelgestel. Mailtje gestuurd nu nog wachten op hun antwoord …
14 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Dag Tim,
Onze excuses dat de geleverde planten niet volledig aan de verwachtingen voldeden. We begrijpen hoe vervelend het is wanneer een bestelling niet helemaal in orde blijkt te zijn.
Intussen is de melding besproken met de klantendienst. Zoals overeengekomen volgen we samen met u op hoe de planten zich ontwikkelen, en hopen we uiteraard dat ze mooi in bloei zullen komen.
Vriendelijke groeten,
Sander
Ik zocht naar een hommelhuisje.
Ik zocht naar een hommelhuisje.
Kom ik op de site van Kooprijk en staat er nog 1 hommelhotel te koop. Ik koop dit huisje, blijkt het een
bijen huisje te zijn met kleine gaatjes.
Ook nog: Hwt product is aangekocht in China, met dus grote kans op vervuilde delen, die giftig kunnen zijn voor allerlei insecten.
Hoeze diervriendelijk?????
Gewoon schandalig dat dit soort schadelijke producten alleen maar verkocht worden voor het geld.
Hier wordt absoluut niet aan de natuur gedacht.
Ik vraag dus om een hommelhuisje, maar krijg een gaatjes houtblok huisje voor metselbijen.
Dat zijn toch geen service s
24 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Dag Hennie,
Het spijt ons te lezen dat u niet tevreden bent met het product.
De foto's van het bijenhuisje op de webshop komen echter overeen met het huisje dat u geleverd kreeg. De gaatjes van diverse diameters zijn op maat van verschillende soorten bijen. Sommige bijen verkiezen smallere openingen, terwijl andere bijen grotere verkiezen. Wij verzekeren u ook dat er geen giftige stoffen werden gebruikt bij de productie van dit huisje. Er werd enkel FSC-gecertificeerd hout gebruikt.
(Jonas)
Led theelichten
Snelle levering en mooie led theelichten, 2 sets gekocht.
Alleen doen de afstandsbedieningen het niet ook niet met een nieuwe batterij.
30 december 2025
Review zonder uitnodiging
Goede prijs/kwaliteit en snel geleverd.
6 december 2025
Review zonder uitnodiging
Prima prijzen
Prima prijzen, redelijk snelle levering per post.
14 november 2025
Review zonder uitnodiging
Bestelling 291597 met betaling via…
Bestelling 291597 met betaling via klara kreeg op de site van Hermie NIET verzonden. Daarom opnieuw bestelling met ideal betaling 291997, die wel werd verzonden. Retourzending 1e bestelling met betaalde retour etiket van 10 euro terug gezonden. Op mijn verzoek werd de betaling 1e bestelling bij klarna geannuleerd. Hermie kan niet uitleggen waarom de fout van niet verzonden is gemeld, waarop nieuwe bestelling werd gedaan. Foute en niet goede werking van de bestelling bij Hermie online. Weigeren daarover uitleg te geven dan alleen dat er 2 orders zijn geplaatst. Niets over de melding NIET verzonden. Vindt daarom dat de kosten van de retour terugbetaald hadden moeten worden. Wijzen alleen op de retourvoorwaarden maar niets over de fout bij de 1e bestelling. Heel klant onvriendelijk. Daarom waarschuwing aan klanten van Hermie dat zij niet correct handelen en bij een foute levering je met een kluitje het riet wordt ingestuurd. Slechte reclame voor dit bedrijf.
12 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemorgen, Het spijt ons te lezen dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening. Ik zag in ons systeem dat u uw eerste bestelling plaatste op zondagvoormiddag wanneer er bij ons niet gewerkt wordt en ook koerierdiensten niet langskomen om pakketjes op te halen. In uw profiel ziet u de status Verzonden pas staan zodra een bestelling wordt ingepakt (wat op 14/10 's ochtends gebeurde) (Jonas)
Helemaal niet tevreden verkeerde maat…
Helemaal niet tevreden verkeerde maat bestelt en nu retour. Zeggen ze dat het wit op de plastiek is en ze het er niet meer afkrijgen wat niet kan is enkel in de living op de grond gelegd koste 150 euro zou nu 50 euro terug krijgen dat is diefstal en heb nog al iets voor gehad bij hun laatste keer dat ik er bestel echt slechtste ervaring ooit
Er kunne geen vlekken op geweest zijn want is binnen open gedaan wil de vlerken zelf wel komen reinigen die foto die bij d e-mail zat waren geen vlekken op enkel wat stof van de grond
Grote leugen gewoon om geld niet hoeven terug te storten!
11 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Dag Ellen,
Bedankt voor je bericht. Jammer om te horen dat je niet tevreden bent over onze service. Ik heb het even besproken met onze verantwoordelijke voor de retours om het volledige plaatje te begrijpen.
Op het zeil zijn witte vlekken en andere gebruikssporen vastgesteld. Ondanks het gebruik van diverse reinigingsmiddelen lukte het ons niet om deze vlekken te verwijderen. Volgens onze retourvoorwaarden (https://hermie.com/be-nl/herroepingsrecht) mogen wij in zo’n geval een waardevermindering toepassen, omdat het product niet meer als nieuw verkocht kan worden.
We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, maar hopen dat je onze beslissing kan volgen.
Met vriendelijke groet
(Jonas)
Els Baldew
Dank u wel heel mooie gezonde planten.
Netjes ingepakt.
Percies optijd gekregen.
Wordt met zorgt geleverd.
Voor herhaling vatbaar
19 september 2025
Review zonder uitnodiging
Snelle service !
Goede en snelle levering. Voor ons was alle sin orde !
13 september 2025
Review zonder uitnodiging
Hermie is telefonisch niet bereikbaar
Hermie is telefonisch niet bereikbaar. Alle contact verloopt via de mail. Helaas is de service onvoldoende en wordt een klacht niet opgelost.
Zeer teleurstellend en dus onvoldoende.
3 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemiddag Jan. Bedankt voor uw review, jammer om te lezen dat u niet tevreden bent. Het klopt dat de telefonie tijdelijk uitgeschakeld werd door de combinatie van uitval van collega's en de enorme zomerdrukte. Zo konden de andere collega's zich focussen op het zo vlot mogelijk verwerken van het mailverkeer zodat de achterstand beperkt kon blijven. De telefonie zal binnenkort dan ook opnieuw beschikbaar zijn. We konden helaas geen account, bestelling of mailverkeer op naam van Jan Stoffelen vinden. Zou het kunnen dat u onder een andere naam heeft besteld? Geef gerust het account- of ordernummer door zodat we dit verder met u kunnen uitzoeken. Fijne dag! (Julie)
tevreden
Ik bestelde een BonFeu Tuinhaard BonGiano SP – Ø30 cm x H142 cm – Zwart. Deze werd snel en perfect thuis afgeleverd ; installatie ervan was eenvoudig. Het product voldoet (momenteel).
30 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Het is dat we geen 0 sterren kunnen…
Het is dat we geen 0 sterren kunnen geven. Wat een slechte service. Een defect en aardig groot artikel binnengekregen. Moet ik zelf maar even naar het postkantoor brengen. Hoe dan?!
En dan brutaal te woord worden gestaan door Katrien?! Echt aub koop hier niet!
16 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Bestelling niet volledig en beschadigd geleverd
Meststoffen aangekocht. Zat voor 60 euro niet bij de bestelling. Te laat gemeld door onze vakantie, bon van 25 euro ontvangen ipv de ontbrekende goederen. Transport moet je zelf bij betalen. Toegelicht met foto's maar antwoorden gewoon niet meer op de email. Zakken lavameel allemaal kapot door pallet.
27 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemiddag. Bedankt voor de feedback, jammer om te lezen dat u niet tevreden bent! Ik heb even navraag gedaan bij onze klantendienst. Het gaat om een order dat op 30 juni werd geleverd en waarbij de melding van manco producten 6 weken later dan ontvangst werd doorgegeven. Omwille van privacy worden onze camerabeelden max. 30 dagen bewaard, hierdoor kon na 6 weken niet meer nagekeken worden wat er in de dozen verpakt werd. Hoewel we de melding na 6 weken niet meer konden verifiëren, heeft onze klantendienst als coulance en als vertrouwen in onze webshop u nog de cadeaubon van 25 euro aangeboden. Meldingen van beschadigingen of manco leveringen dienen binnen de bepaalde termijn gemaakt worden (zie onze algemene voorwaarden), anders kunnen we dit helaas niet meer verifiëren. Fijne dag!
Slechte afhandeling na ontvangen gebruikt product
Via bol.com een kinderglijbaan besteld op Hermie.com. De glijbaan was echter gebruikt: er zaten zand vlekken op en op verschillende plekken krassen.
De mogelijkheden die ze boden was het product retour sturen of een cadeaubon ontvangen (eerst van 10 euro, uiteindelijk 20). Geld terugkrijgen was niet mogelijk, omdat het via bol.com besteld was. Het product retour sturen zou mij tijd en moeite kosten terwijl het niet mijn schuld is , en de cadeaubon verplicht mij om opnieuw op hun site te bestellen, hoewel het vertrouwen wel geschaad is. Beide opties vond ik dus niet zeer passend. Uiteindelijk toch akkoord gegaan met de cadeaubon, maar omdat deze slechts voor 20 euro was, zou ik alsnog verzendkosten moeten betalen. Ook hier was geen enkele mogelijkheid om tegemoet te komen, en ik kon de cadeaubon ook niet gebruiken om de verzendkosten te dekken. Kortom: ik had als klant alsnog bijkomende kosten.
Erg jammer dat er niet op een andere manier naar een oplossing werd gezocht en ik als klant extra kosten heb moeten maken voor levering van een gebruikt product.
8 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemiddag Truus/Liz. Bedankt voor uw feedback. Jammer om te lezen dat de glijbaan beschadigd is aangekomen. Het klopt inderdaad dat bestellingen via Bol.com niet deels terugbetaald kunnen worden omdat de financiële transactie bij Bol zelf zit (in tegenstelling tot onze eigen orders waarbij wij wel zelf de betaling kunnen beheren). Om die reden werd eerst een cadeaubon voorgesteld. De andere optie is inderdaad om de glijbaan te retourneren zodat we - na controle en akkoord door onze retourdienst - tot een volledige terugbetaling kunnen overgaan of een nieuw exemplaar kunnen versturen. Met vriendelijke groeten
Snelle levering en goede kwaliteit
2 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Foutieve levering door Hermie en lijdensweg om het op te lossen....
Ipv 2 x 1 liter van het product werd er 2 x 550 geleverd. (fout Hermie)
Hieronder verloop van de procedure.... (gestuurd via mail)
- jullie maken een fout, die ik meld, met foto”s erbij.
- dan waren de foto’s met de mail niet meegekomen.
- heb ik dan opnieuw een mail gestuurd met twee diverse foto-formaten.
- daarna vragen jullie nog een foto van de barcode (die je waarschijnlijk zelf kan terugvinden). .
Dan uiteindelijk toch proberen terugsturen via link op hun site (dik tegen mijn zin....)
en krijg je een refertenummer en verder niks ...Opnieuw mail schrijven dus....
Mijn voorstel was om het op te lossen :
Levert U mij gewoon (uiteraard zonder verzendkosten) 1 liter van dit produkt.
Ik heb dan 2,1 liter (2 x 550 ml en 1 liter).
Ik heb wel degelijk betaald voor 2 liter en zou dus in mijn voorstel 100 ml te veel hebben, wat neerkomt op 100 ml à 4,05 € die ik u uiteraard wil betalen.
Antwoord was : we kunnen dit niet verwerken in ons facturatiesysteem.....
Duidelijk bedrijf zonder enige flexibiliteit, dat zoals vele tegenwoordig, slachtoffer zijn (of dit als reden opgeven) van hun eigen IT systeem....;
31 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemiddag Patrizio. Bedankt voor uw review. Eerst & vooral onze excuses voor de foute levering. Er was inderdaad een fout gebeurd in ons magazijn waardoor de verkeerde hoeveelheid werd geleverd. De procedure is dat mijn collega's van de klantendienst foto's dienen op te vragen van het ontvangen product, de omdoos, verpakking en de barcode op het product. Dit voor een goede registratie & verwerking in ons intern systeem. Ik zie dat de juiste hoeveelheden op 5 augustus bij u werden nageleverd. Ik snap wel dat dit veel makkelijker kon gaan door inderdaad gewoon een fles van 1L na te sturen. Sommige zaken zijn echter moeilijk om correct te laten registreren in ons intern systeem, dus daar is zeker nog ruimte voor verbetering. Nogmaals onze excuses en alvast een fijne middag! (Julie)
Gebrek aan duidelijk antwoord
We hebben 4 serres aangekocht die na enkele weken al gingen scheuren- we hebben dit meteen gemeld maar intussen is er nog steeds geen correcte oplossing- telkens krijgen we te horen dat ze op het antwoord van de leverancier wachten. Als klant van Hermie hebben wij geen zaken met hun leverancier. Wij hadden vertrouwen in Hermie.com maar krijgen jammer genoeg geen oplossing voor ons probleem.
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemiddag Sonia. Bedankt voor de feedback. Jammer om te lezen dat het product niet naar wens is, onze excuses voor het ongemak. Ik heb vernomen van de klantendienst dat er met u afgesproken is om de 2 covers op het einde van het seizoen te retourneren. Geef gerust een seintje bij vragen. Fijne namiddag! (Julie)
Slechte retourpolitiek
Order werd snel gelevered (zwembadpomp), maar bleek veel luider dan geadverteerd. Na eenmaal gebruikt te zijn met helder water en perfect gekuist én afgedroogd en in de originele verpakking terugverzonden, blijkt nu dat het 100% waardeverlies zou zijn. Van eerlijke retourpolitiek lijkt hier allesbehalve sprake. Te vermijden!
28 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemiddag Karel
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent over het geluidsniveau van de pomp en de retourafhandeling. Ik heb navraag gedaan bij onze retourdienst. Zij hebben geconstateerd dat de pomp bij ontvangst nog vuil was en een onaangename geur had. Het geluidsniveau is getest en kwam overeen met de standaard voor dit type pomp.
Onze retourvoorwaarden geven aan dat bij gebruikte zwembadpompen een waardevermindering wordt toegepast, afhankelijk van de staat waarin het product wordt teruggestuurd. Omdat deze pomp niet meer in verkoopbare staat was, is de waardevermindering toegepast.
Ik begrijp dat dit vervelend voor u is en hoop dat dit wat duidelijkheid geeft over onze procedure. De pomp is vorige week opnieuw naar u opgestuurd. Mocht u nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op.
Fijne dag!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.