Ik bestelde een BonFeu Tuinhaard BonGiano SP – Ø30 cm x H142 cm – Zwart. Deze werd snel en perfect thuis afgeleverd ; installatie ervan was eenvoudig. Het product voldoet (momenteel).
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Alles zat in de doos (behalve de gratis flessenopener)De doos was gescheurd wel. daardoor is de flessenopener verdwenen denk ik. Kortom alles wat ik had besteld was snel geleverd. minpuntje was de kw... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ruim gamma aan tuinproducten voor zowel groententuin, gras en struiken. Zeer tevreden met de simpele website. Snelle levering ook op zaterdag van mijn bstellingen.
Bedrijf heeft geantwoord
Vlotte afhandeling na bestelling en snelle levering. Wel bestelling moeten plaatsen met smartphone want betalen bij bestelling via PC lukte niet, zelfs niet met gebruik van andere browsers…
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Hermie.com is specialist in alles wat met de tuin te maken heeft met specialisatie in zwembad, buitenspeelgoed, tuingereedschappen, meststoffen, potgrond en vele andere producten. We verdelen topmerken als Intex, Smoby, DCM, Barenbrug, BSI, Viano, Nesling, Edialux, Gardena, Ecopots, Hozelock enz. Ons aanbod is zeer gevarieerd van verse kruiden, zaden, meststoffen, bodemverbeteraar, vogelhuisjes en allerhande decoratie tot huishoudmateriaal en onderhoudsproducten. De meeste producten worden binnen 24u geleverd.
Contactgegevens
Industrielaan 5, 9900, Eeklo, België
- +32 (9) 396 59 00
- info@hermie.com
- hermie.com
4,0
Goed
865 reviews
Heeft 76% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Teleurstellend
We bestelden 2 producten maar kregen er maar eentje geleverd. Toen we dat aangaven kregen we als mededeling dat er wat mis was gegaan en dat er geen exemplaar meer was en dat was het. Jammer dat er niet werd meegedacht in het alsnog leveren van het tweede exemplaar.
4 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemiddag Ingrid. Bedankt voor uw feedback. Jammer om te lezen dat er een stockfout was en u niet het gewenste aantal heeft ontvangen, onze excuses! Ik heb dit even nagekeken en er staat momenteel geen bestelling meer open bij de leverancier van dit product omdat het plaidseizoen wat op zijn einde begint te lopen. In het najaar kopen wij opnieuw meer plaids in. Vandaar dat de klantendienst ook is overgegaan op een terugbetaling in plaats van een nalevering van het tweede artikel. Anders doen we dit met veel plezier. Hopelijk heeft dit de situatie wat verduidelijkt voor u. Fijne namiddag! (Julie)
Slechte service
Een glijbaan gekocht voor €300,19. Korte tijd later kost hij € 229,-. Hierover gemaild, doen helemaal niets voor je. En als je dan aangeeft dat je de glijbaan dan maar gaat retourneren vinden ze dat ecologisch gezien jammer....dus ze hebben meer met het milieu dan met hun klanten, dat vind ik dan weer jammer.
Reactie op uw antwoord:
In een winkel krijg je het verschil terug als de prijs in een korte tijd sterk daalt...
10 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemiddag Wendy. Bedankt voor uw reviews en feedback.
We maken gebruik van een automatische prijstool, waardoor de prijzen van onze producten dagelijks kunnen variëren. Dit systeem werkt op basis van vraag en aanbod en houdt ook rekening met prijswijzigingen bij concurrenten. We begrijpen dat het vervelend kan zijn om een product op een later moment tegen een lagere prijs terug te zien — dit is echter veelvoorkomend bij allerlei soorten webshops en fysieke winkels.
Net zoals in een fysieke winkel producten nadien in korting kunnen komen, passen ook wij onze prijzen aan op basis van de marktsituatie. We begrijpen dat dit niet ideaal aanvoelt, maar we proberen op deze manier steeds een zo competitief mogelijke prijs aan te bieden.
Uiteraard bent u vrij om het product te retourneren als u dat wenst. Mijn collega heeft u daarvoor vandaag een retourlabel doorgestuurd via het Bol-platform. We vinden het uiteraard jammer van het onnodige transport, maar we hopen dat u hiermee verder geholpen bent. Fijne dag!
Helaas slechte service.
Helaas slechte service.
pakketje nooit gearriveerd
na verscheidene telefoontjes nog steeds niet in orde
pakketje is dan blijkbaar teruggekeerd naar hen maar ze beweren dat is afgeleverd
ze willen dan klacht neerleggen bij post.nl, dat duurt weer minstens 2 dagen
ze zeggen: we gaan het onderzoeken
na 14 dagen heb je je spullen nog steeds niet
helaas.... nooit meer
dame aan de telefoon absoluut niet klantvriendelijk
geld teruggeven was toch makkelijker geweest.... zucht
10 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemiddag Stefanie, bedankt voor uw reviews. Jammer om te lezen dat u niet tevreden bent! Ik heb dit even besproken met onze klantendienst. Mijn collega werd door u opgebeld en heeft daarop gevraagd om een mail te sturen met de beschrijving van het probleem zodat wij een schriftelijk bewijs hebben voor PostNL - zo kunnen wij zelf een officiële case bij hen opstarten. Dit is onze standaardprocedure. Helaas heeft de klantendienst deze mail nooit ontvangen, maar heeft u direct een klacht geopend via Paypal. Hierop heeft mijn collega rechtstreeks contact met u opgenomen om het probleem te bespreken. Het bleek om een onduidelijke trackingstatus van PostNL te gaan. In zo'n geval moeten wij een onderzoek opstarten bij PostNL. PostNL bevestigde aanvankelijk dat de levering nog zou plaatsvinden. Helaas bleek dit uiteindelijk niet mogelijk. Op uw vraag wilde mijn collega dan overgaan tot een herlevering, maar dit kon niet worden uitgevoerd omdat er onvoldoende voorraad beschikbaar was. Daarom werd er gekozen voor een volledige terugbetaling. We snappen dat het uiteraard heel vervelend is als een bestelling niet geleverd kan worden en bieden onze excuses daarvoor aan. Maar onze klantendienst heeft ook even de tijd nodig om uit te zoeken wat er aan de hand is gezien het om een onduidelijkheid bij PostNL ging, om vervolgens een gepaste oplossing te voorzien. Fijne dag!
Bestelling beschadigd toegekregen
Bestelling beschadigd toegekregen. Bodedienst PostNL. Pakketje werd in de voortuin gegooid.
Had kunnen worden vermeden door te werken met afhaalpunten. Hermie weigert dit. Foto's van beschadiging naar Hermie toegestuurd. Doen moeilijk voor nieuwe levering en dit keer wel een afhaalpunt te gebruiken.
25 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Fijne webshop
Fijne webshop, levering zoals beloofd. Helemaal prima
26 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Goede raad is goud waard!!
Eerst wat goede raad gekregen vooralleer totde aankoop over te gaan
25 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemorgen Alfons 👋 Leuk om te lezen dat u goed geadviseerd bent! Alvast een fijne & zonnige dag!
super tevreden
super tevreden. Correcte levering. Goede prijzen en top kwaliteit.
een echte aanrader.
29 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemorgen Inge 👋 Bedankt voor de mooie feedback, leuk om te lezen! Alvast een fijne & zonnige dag! (Julie)
Klantenservice goed, artikel matig, verpakking onvoldoende
Klantenservice is goed, maar kwalititeit verzonden producten matig, verpakking onvoldoende.
Ik had 4 houten kweektafels op poten besteld welke snel geleverd werden. Bij één van de kweektafels was helaas de poot gebroken (vanwege of de knoest op die plek en/ of de gebrekkige verpakking van het geheel).
Vervolgens is er goede contact geweest met klantenservice (super!) en is er een nieuw deel nagestuurd, maar wat helaas een totaal verweerd niet uitziend deel bleek te zijn (heel jammer).
Dit is bij de klantenservice kenbaar gemaakt, waarna opnieuw een nieuw deel is nagestuurd (heel fijn). Deze was beter verpakt dan de eerdere verzendingen, maar het deel lag volledig uit elkaar (losse poot en planken, vanwege loslatende geniete delen).
Ik heb hier geen melding meer van gemaakt, maar ben zelf gaan klussen en heb alles volledig doorgeschroefd voor een stevigere constructie.
10 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Prima online winkel
Het was zeer makkelijk bestellen en de goederen zijn supersnel en perfect geleverd.
Nu natuurlijk nog even kijken hoe het uiteindelijke kweekresultaat is, maar daar heb ik alle vertrouwen in.
Bedankt en ik zal zeker nog een keer wat bestellen bij jullie.
11 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemorgen Erik 👋 Wat een mooie feedback. Leuk om de week zo te starten! Bedankt en alvast veel tuinplezier! (Julie)
Alles snel en vlot verlopen
Alles snel en vlot verlopen, van bestelling tot levering, kan ik aanbevelen.
10 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Snelle levering en een goede prijs.
25 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Beschadigde Boompjes
Twee boompjes besteld voor in grote potten met het verzoek "graag mooi rondom vertakte boompjes zonder kale kanten" 180 euro betaald. Boompjes werden geleverd met kluit in een doos en de bovenkant van de boompjes bij elkaar gedraaid met plastic. Het geheel stond met spanbanden op een pallet. Door de manier van verpakken en verzenden takken afgebroken aan de onderkant en bovenin en boompjes met een kale kant. Reactie van de webshop is dat het "wel weer goed komt met de boompjes"en dat planten niet geretourneerd kunnen worden. Betekend dit dan dat je voor 180 euro iets op een slechte manier kan verpakken en verzenden en dat de klant dan geen recht van spreken heeft omdat het een plant is? Daarnaast zo duidelijk bij orderen gevraagd om boompjes zonder kale kant te leveren. Hele slechte service en antwoord. 180 euro is iets te veel geld om het hierbij te laten en zo afgescheept te worden
13 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Snelle en correcte levering
Snelle en correcte levering. Ik bestelde hier al vaker tuinspullen en altijd tevreden.
5 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Hi Tristan! Bedankt voor de mooie feedback, leuk om te lezen! Nog veel tuinplezier! (Julie)
Luiers van Pampers oud model
Luiers van Pampers oud model
Pampers premium protection besteld, bij het openmaken viel mij al op dat de verpakking anders was dan mijn laatste pak Pampers. Daarnaast voelt de luier anders aan (dunner) en ziet deze er anders uit dan de premium protection die ik al had, die sluiten namelijk veel beter aan.
Dit betreft dan ook een oud model. Jammer dat dit wordt aangeboden.
26 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemiddag Agnes
Bedankt voor uw feedback. Ik heb hierover navraag gedaan bij onze productbeheerder.
De pampers die u bij ons heeft besteld, zijn effectief de soort die u ontvangen heeft: namelijk met dermaconfort toplaag (dit kan u herkennen aan de unieke barcode op de achterkant van het product – onder de streepjescode).
Er is echter zo’n uitgebreid aanbod aan pampers, waarbij er vaak nieuwere/verbeterde versies worden gelanceerd - met een aangepaste verpakking - wat soms verwarrend kan zijn. Op onze website stond bij deze pampers een foto van de verpakking waarop 'new' vermeld stond. Toen het product in onze webshop werd toegevoegd, was dit inderdaad de nieuwste versie. Inmiddels zijn er echter andere varianten beschikbaar, met een andere barcode en verpakking. We begrijpen dat dit voor verwarring kan zorgen en hebben de foto aangepast om het voor toekomstige klanten duidelijker te maken.
Omdat we het jammer vinden dat het product niet volledig aan uw verwachtingen voldoet, hebben we u zonet een mailtje gestuurd met een goedmakertje.
We hopen dat bovenstaande uitleg wat meer duidelijkheid biedt. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen! Fijne dag! (Julie)
Prima klantenservice!
Er was per ongeluk een verkeerd item geleverd. Na vlot en vriendelijk contact met klantendienst werd dit snel rechtgezet. Hier is een klant nog echt een klant, geen onpersoonlijke standaardmails om je af te wimpelen maar gewoon echte mensen aan de andere kant van de lijn die je graag verder helpen. Hier kan je dus in vertrouwen kopen. Een aanrader!
29 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemorgen Els 👋 Bedankt voor de mooie review, wat fijn om te lezen! Ik geef het door aan mijn collega Bénedicte 😊. Alvast een fijne dag! (Julie)
"Aangenaam" bestellen.
Ik bestelde reeds meerdere malen bij Hermie, en zelfs zeer verschillende producten (van tuingereedschap en tuingrondstoffen tot ongedierte bestrijdingsmiddelen). Tot nu toe was het altijd een aangename ervaring, en mijn meest recente bestelling is dat ook geweest.
13 december 2024
Review zonder uitnodiging
Leuke website, klantenservice minder.
Kerstboom besteld die rond de donderdag verstuurd ging worden. Vrijdagochtend een mail gehad dat de kwaliteit van de boom niet voldoet en dat was het -- "sorry voor het ongemak".
Geen alternatief of berichtgeving dat ze op een later moment iets proberen te regelen.
"Klantenservice".
De website is wel prettig, vandaar de 2e ster.
13 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemiddag Michael. Bedankt voor uw feedback! We snappen uiteraard dat dit heel vervelend is, onze excuses! Bij het verpakken van de laatste kerstbomen zag onze magazijnier dat de kwaliteit niet voldeed. We hebben daarop besloten om de kerstboom niet op te sturen. Waar mogelijk proberen we altijd een alternatief voor te stellen. Helaas waren de varianten in pot ook uitverkocht. In dit geval konden we dan ook helaas geen alternatief aanbieden en enkel tot een terugbetaling overgaan. We snappen uw feedback dat dit in de mail naar u gecommuniceerd kon worden, maar door de kerstdrukte is dit wellicht niet gebeurd. Ik stuur u dadelijk nog een mailtje met een goedmakertje voor het ongemak. Geef gerust een seintje bij vragen & alvast fijne feesten! (Julie)
Antwoord van Hermie
Goeiemorgen Magda 👋 Blij om te lezen dat u tevreden bent met uw aankoop! Bedankt voor de mooie review. Warme groetjes! 🎅 Het Hermie-team
Hermie.com
Een geweldige Shop Hermie.com - Alles voor uw huis & tuin online. Mijn eerste keer dat ik er wat heb besteld en geweldig geholpen! Alles wat ik heb besteld zat zeer goed ingepakt en de planten zijn van mooie kwaliteit, Ik ga hier vaker planten bestellen prijs is goed en dat is wat we allemaal willen, tot een volgende bestelling !
14 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hermie
Goeiemorgen Ruben 👋 Bedankt voor de mooie review. Blij om te lezen dat u tevreden bent, da's een mooi begin van de week! Warme groetjes! (Julie)
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.