Slecht en zeker niet klant vriendelijk. Gisteravond 3-7 opende ik een binary positie op de Nikei 225. Aankoop was een uur nadat de beurs van Nikei open ging. Ik gaf aan dat de Nikei zou stijgen. Ik ging naar bed en toen ik wakker werd zag ik dat de Nikei daadwerkelijk hoger gesloten was. Echter mijn binary is toch afgewikkeld op 0 punten hetgeen betekende dat de nikei dus gedaald was.
Ik heb vervolgens de service desk gebeld en gevraagd hoe dat mogelijk was. Na ruim 10 minuten werd me medegedeeld dat door een technische probleem de prijs waarvoor ik de binary gekocht had niet de juiste was omdat de koers van de Nikei op de slotkoers van de dag er voor is blijven hangen. Men bood me aan het bedrag dat ik betaald heb voor de binanry te compenseren.
Ik legde de medewerker en daarna haar manager uit dat dit niet correct is. Als er een technisch probleem is, hoor dat zo snel mogelijk gecorrigeerd en GECOMMUNICEERD te worden naar de klanten. Er heeft geen enkele communicatie plaatsgevonden en men heeft mijn positie gewoon gesloten en de kosten van mijn rekening afgeschreven.
Als er een technische fout is geweest, dan is de afrekening onjuist aangezien ik nog steeds een juiste richting van de Nikkei heb afgegeven ondanks het feit dat ik een onjuiste prijs betaalt heb.
Ik vraag me af hoe de afhandeling van de posities heeft plaatsgevonden van mensen die aangaven dat de nikkei zou dalen. Deze mensen moeten terecht hun verlies accepteren maar ze hebben wel een hoger bedrag betaalt voor hun positie. Worden ze automatisch gecorrigeerd. De manager kon geen antwoord daarop geven.
Ik belde in de middag uren tegen 15:00. Tot die tijd geen communicatie van IG. Als ik niet gebeld had, hadden ze me dan automatisch gecorrigeerd. Denk het niet.
Ik ben van mening dat techische fouten kunnen voorkomen, maar dat mag je niet afwentelen op de klant. Als men kort nadat ik de positie had geopend en contact had opgenomen, dan was het netjes geweest en kon een regeling worden besproken.
Neen, dat doet men niet, en voert een actie uit kort na 8 uur om de posities verliesgevend voor alle klanten af te wikkelen.
Ik ben van mening dat ik een geldige positie heb ingenomen met IG , die door IG geaccepteerd is. Als het tot afwikkeling moet komen, dan wordt dat niet op een correcte manier gedaan.
Netter zou zijn geweest om de afwikkeling gewoon alsof de prijs waarvoor ik de positie geopend heb, de juiste prijs is. Aangezien ik een hogere prijs zou moeten betalen voor de aankoop, zou dat verschil alsnog verrekend moeten worden.
Ik plaats vraagtekens over de betrouwbaarheid van deze case. Een zwaar teleurgestelde klant die nu rond gaat kijken naar alternatieven.
