Une entreprise comme je les aime, disponible, rigoureuse, précise. Des produits conforment au cahier des charges et une livraison dans les temps !!
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
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Lees wat reviewers zeggen
Wir warten auch auf unsere Reformer , jedes Mal wird man vertröstet dass es nicht in deren Händen liegt sondern vom Zusteller Verzögerungen gibt . Wir haben am Wochenende Studio Eröffnung und a... Toon meer
Ich habe mir einen Reformer bestellt und bin rundum zufrieden. Die Lieferung erfolgte schnell (3-4 Tage) und ohne Probleme. Klare Empfehlung!
Bedrijf heeft geantwoord
Livraison très rapide. Joli produit et conforme à la description et à mes attentes. Il faut 2 personnes pour le sortir de la boite d'emballage mais c'est normal pour un appareil de cette taille. Très... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
3,9
Goed
45 reviews
Heeft 57% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Der Reformer ist super in seiner…
Der Reformer ist super in seiner faltbaren Qualität, Holz und alles andere Material sehr gut verarbeitet. Nach vier Tagen nach der Bestellung hatte ich den Reformer erhalten. Nur fehlt mir noch die mitbestellte Matte . Aber es wurde ja im Vorfeld eine email gesendet, dass Lieferungen bis 8 Wochen dauern können.
22 november 2025
Review zonder uitnodiging
Parfait
Parfait ! Très bonne qualité ! Livraison très rapide. Merci beaucoup
21 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Cordialement,
Jules
Service client - Pilateo.
Satisfait du produit 👍
Satisfait du produit 👍
Bonne conception, solide et jolie bois .
Livraison au top , produit bien protégé avec société de transport sérieuse .
Petit bémol , pas de notice de montage mais problème vite résolu suite échange par email .
Je recommande pour la qualité et finition du produit et Sav à l’écoute .
Cdlt
MR Guimaraes
20 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour l’oubli de la notice dans votre commande !
Nous allons vous la renvoyer par e-mail.
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que la machine vous plaise.
Cordialement,
Jules
rapidité et professionalisme pour la…
rapidité et professionalisme pour la commande et livraison
en attente de l'utiliser quelques fois pour apprécier ces qualités
31 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Cordialement,
Jules
Service client - Pilateo.
Une entreprise française
Bel appareil en qualité bois . Pliable donc réduction de la place dans la salle de sport et très facile à monter soi même.
4 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Bonjour,
Merci d'avoir partagé vos avis !
Cordialement,
Jules
Service client - Pilateo.
Sehr schön und wertig - bin glücklich damit!
Gerät sehr schön und wertig verarbeitet. Die Frabe "beige" ist eingentlich rohweiß und sehr schön!
Lieferung ist nach nur 4 Wertagen eingetroffen - hat mich positiv überrascht.
Die Kommunikation im Vorfeld hätte Verbesserungspotential und eine Aufbauanleitung wäre schon gut.
20 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Hallo,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir nehmen Ihren Kommentar zur Farbe zur Kenntnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Jules Kundenservice – Pilateo.
Real good expérience
Efficient service and delivery before the expected date. I am fully satisfied with my purchase, I recommend it!
29 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Hello,
Thank you for your feedback!
Best regards,
Jules Customer Service - Pilateo.
Super satisfait
Je Viens de recevoir ma machine a Pilate la qualité est top et la livraison rapide , je recommande
15 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Cordialement,
Jules
Service client - Pilateo.
Reformer de qualité
Reformer de qualité, stable et silencieux. Rien à réduire et surpris de certains avis. client depuis 2 ans.
8 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Cordialement,
Jules
Service client - Pilateo.
Une honte les produits sont fabriqués…
Une honte les produits sont fabriqués hors UE, rien ne l’indique sur le site.
L’entreprise est basé en France mais ils vous revendent du matériaux fabriqués je sais pas où à moindre coût de gros doute sur la qualité.
Les délais ne sont pas respectés, bien sûr pas de suivis de livraison.
J’ai voulu faire jouer mon droit de rétractation après achat. J’ai du faire appel à un avocat pour me faire rembourser et les menacer de les dénoncer aux fraudes pour qu’ils me répondent.
23 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Permettez-nous toutefois d’apporter quelques précisions :
Les informations concernant l’origine de nos produits sont bien indiquées sur notre site et ne sont en aucun cas cachées.
La qualité de nos machines est une priorité : en plus de 5 ans d’activité, nous n’avons enregistré aucune casse de reformer, ce qui témoigne de leur fiabilité.
Le suivi de commande est toujours communiqué via notre site internet ainsi que par e-mail, afin que chaque client puisse suivre l’avancement de sa livraison.
Votre droit de rétractation a été respecté et votre remboursement effectué dans les délais légaux.
Enfin, nous n’avons reçu aucun contact ni d’un avocat ni d’un organisme extérieur à ce sujet.
Chez Pilateo, nous mettons un point d’honneur à offrir des produits fiables et un service transparent. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger directement et répondre à toutes vos questions.
Cordialement,
Jules - Pilateo
Machines de qualité
Machines de qualité. Livraison au top! Je suis très satisfaite!
15 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis d'apprendre que les machines vous plaisent !
Cordialement,
Jules
Service client - Pilateo.
Livraison rapide et soignée
Livraison rapide et soignée, je suis trop contente de mon achat !! La machine est de très bonne qualité et super belle.
Je recommande les yeux fermés.
28 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Bonjour,
Merci pour votre super retour !
Cordialement,
Jules
Service client - Pilateo.
Expérience mitigée
Expérience mitigée
Commande passée le 2 juin pour une réception 4 à 6 semaines après, entant que professionnelle je me suis organisée autour de cette date
Passé le délais de livraison, un parcours du combattant s’en suit pour avoir une réponse par mail sans parler qu’il est impossible de les joindre par téléphone ( messagerie directe )
Après avoir enfin réussi à avoir une réponse par mail , il m’annonce un retard à la douane et de 12 à 15 jours .. être prévenue en amont aurait évité bien des désagréments dont des pertes financières !
J’ai enfin reçu ma commande le 4 août soit 9 semaines après ma commande, c’est long …
Un SAV dont la qualité est à revoir
Note positive, je suis satisfaite de la qualité des machines .
31 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Pilateo vous ait donné l’impression d’un manque de transparence ou de fiabilité – ce n’est en aucun cas dans nos intentions, grâce à aux commentaires comme le vôtre, nous avons pu améliorer notre service de logistique, nous livrons désormais en moins de 2-5 jours en France.
Votre commande du 2 juin prévoyait un délai initial de livraison de 4 à 6 semaines. Un léger retard dû aux formalités douanières vous a été communiqué, accompagné d’un nouveau délai estimé de 12 à 15 jours. Cela a été partagé dans les temps et avec la plus grande transparence possible.
Nous regrettons profondément que cette situation vous ait conduite à cette démarche, vous êtes éligible à un dédommagement en nous contactant par email: contact@pilateo.com
Cela dit, vous avez bien reçu votre lien de suivi le jour même de la publication de cet avis, et une date de livraison a été confirmée dès le lendemain, dans le respect donc des 12-15 jours supplémentaires annoncès.
Concernant le litige PayPal, nous avons simplement expliqué que celui-ci pouvait bloquer l’expédition en cours de traitement si Paypal le décidait, ajoutant encore du délais à votre livraison. Nous n’avons en aucun cas tenté de vous dissuader d’exercer vos droits et nous sommes désolé que cela a été perçus comme une technique de contournement.
Bien cordialement,
Jules
Service Client – Pilateo
J ai fait ma commande fin mai et pas…
J ai fait ma commande fin mai et pas encore de nouvelles on a changé l expéditeur d après eux puis silence total et je teléphone e j écris des mails sans succès. Pour avoir un numéro de suivi ou me faire rembourser car ça donne du frois au dos de ne pas se faire avoir. j attends quelques jours et s ils répondent pas je dépose plainte en justice.
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Bonjour,
C'est un avis très malhonnête !
Votre commande était bien en cours de livraison dans les délais prévus. Le transporteur a tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone sur une période d’une semaine, sans succès. De notre côté, nous vous avons également envoyé trois e-mails en l’espace de dix jours, restés sans réponse.
Ce n’est qu’après deux semaines d’absence de contact que vous nous avez informés être en vacances et souhaitiez reporter la livraison. Bien que cela ait engendré des frais logistiques supplémentaires, nous avons accepté sans discussion et avons tout mis en œuvre pour reprogrammer la livraison à votre retour.
Celle-ci a bien eu lieu quelques jours plus tard, conformément à nos engagements.
Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante, mais il nous semble important de rétablir les faits. Nous assumons nos responsabilités lorsque des erreurs sont commises, mais ce n’était pas le cas ici.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez poursuivre cet échange de manière constructive.
Bien cordialement,
Jules
Service Client – Pilateo
Ganz Schlecht!!
Ganz Schlecht!!!
Ich habe am 10.03.25 meine Bestellung und Bezahlung gemacht. Nun sind über 10 Wochen vergangen und ich habe noch immer nichts bekommen!
Kundenservice ganz schlecht! Ich versuche per Chat und Mail eine Antwort zu bekommen wo und wann meine Bestellung kommt, leider ohne eine Antwort. Über die Telefonnummer vom Kundenservice landet man in Frankreich wo jedesmal die Combox kommt.
Ich habe auch das Geld zurück verlangt und meinen Rechtsschutz eingeschalten, interessiert dort anscheinend niemanden!
Ich rate jedem von dieser Seite Abstand zu halten!!
27 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Hallo Yannick,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn es uns sehr leid tut zu hören, dass sie nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Die Lieferung in die Schweiz kann tatsächlich etwas länger dauern, da die Zollbestimmungen dort strenger sind als in anderen europäischen Ländern.
Dank Rückmeldungen wie Ihrer konnten wir unsere Logistik verbessern – inzwischen liefern wir auch in die Schweiz in weniger als 7 Tagen.
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht perfekt war, aber wir freuen uns sehr, dass Sie sich entschieden haben, das Gerät zu behalten und es zu benutzen !
Wir hoffen, dass wir Ihnen bei einer zukünftigen Bestellung ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis bieten können.
Mit freundlichen Grüßen
Jules
Kundendienst – Pilateo
Vorsicht vor diesem Anbieter
Vorsicht vor diesem Anbieter! Ich schließe mich den schlechten Bewertungen an. Leider ist der Kundenservice miserabel. Ich habe den Artikel vor 6 Wochen bestellt und noch nicht erhalten. Ich habe bereits nach einer Woche von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht und darum gebeten, mir die bisher bezahlten Raten zu erstatten. Leider habe ich hierzu nur die Rückmeldung erhalten, dass eine Erstattung erst nach der Rücksendung möglich ist. Die Kosten für die Rücksendung muss man dann noch selber bezahlen. Es wurden also weiterhin die Raten eingezogen obwohl ich bereits auf mein Widerrufsrecht bestanden habe. Außerdem wird man hier auch mit den Preisen veräppelt, da bereits eine Woche nach meiner Bestellung der gleiche Artikel für 300 Euro weniger erhältlich war. Mir wurde mitgeteilt, ich müsse den bereits bestellten Artikel zurücksenden (obwohl noch nicht erhalten!) und den günstigeren erneut bestellen inkl. 6 Wochen Lieferzeit! Auf meine Frage, wie dies bitte ökologisch und ökonomisch vertretbar ist, habe ich keine Antwort erhalten. Schlechte Bewertungen werden dort außerdem nicht veröffentlicht. DIE SEITE IST SOMIT ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN!
15 mei 2025
Antwoord van Pilateo
Hallo Kad,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen, auch wenn es uns sehr leid tut zu hören, dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Ihre Bestellung wurde tatsächlich einige Tage vor Beginn unserer Aktion aufgegeben. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber leider können wir nachträglich keine Rabatte auf Bestellungen gewähren, die außerhalb der Aktionszeiträume aufgegeben wurden.
Bezüglich Ihrer Anfrage haben wir Ihnen eine Rücksendung mit vollständiger Rückerstattung angeboten, jedoch bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Vielleicht gefällt Ihnen die Maschine ja doch – was uns sehr freuen würde! 😊
Wir entschuldigen uns auch für die Lieferverzögerung. Dank Rückmeldungen wie Ihrer konnten wir unsere Logistik verbessern und liefern nun innerhalb von weniger als 7 Tagen.
Wir hoffen, Ihnen bei einer zukünftigen Bestellung ein besseres Erlebnis bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Jules
Kundendienst – Pilateo
Ich habe das Gerät erhalten
Ich habe das Gerät nach knapp 3 Monaten erhalten. FedEx hat mich einen Tag vorher angerufen. Das Gerät sieht sehr hochwertig aus. Pilateo hat sich nun doch nochmal bei mir gemeldet, um sich zu entschuldigen. Sie haben folgendes geschrieben:
“Es tut mir leid, dass Sie von unseren Aussagen getäuscht wurden. Wir sind zwar ein französisches Unternehmen, das Franzosen beschäftigt, aber unsere Maschinen werden nicht in Frankreich hergestellt.
Nochmals Entschuldigung für die Lieferzeit und vielen Dank für Ihr Feedback”
Nachtrag:
Wir haben das Gerät aufgebaut. Leider war keine Aufbauanleitung dabei. Ich finde es auch schade, dass keine Übungsanleitung im Paket war.
11 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Maschine von sehr guter Qualität und…
Maschine von sehr guter Qualität und mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis, Lieferung in 4 Wochen ( etwas lang ), aber der Support und die Kundenbetreuung haben mir gut geholfen.
1 mei 2025
Antwoord van Pilateo
Hallo Henry,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!
Mit freundlichen Grüßen,
Jules
Pilates machine is top quality
I'm very happy with my purchase! The Pilates machine is top quality, and the service was excellent from start to finish. Highly recommend this site for anyone looking for professional Pilates equipment
1 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Pilateo
Hello Bars,
Thanks for your honest review !
Jules.
Lieferung nach 12 Wochen - Gerät top
Ich habe im Februar eine Bestellung aufgegeben – die Lieferung erfolgte erst nach 12 Wochen. Auf meine Nachfragen wurde ich mehrfach mit angeblichen Zollproblemen vertröstet. Von meinem Rücktrittsrecht hatte ich Gebrauch gemacht, das wurde jedoch ignoriert, wie auch sämtliche Versuche mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Das Unternehmen reagierte weder auf E-Mails noch auf andere Kontaktversuche.
Diese Vorgehensweise wirkte auf mich äußerst dubios und nicht vertrauenswürdig. Inzwischen habe ich das Gerät erhalten und bin mit der Qualität doch sehr zufrieden - daher die 3 Sterne. Das Unternehmen hat sich bei mir für die Vorgehensweis entschuldigt.
5 mei 2025
Review zonder uitnodiging
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