Cliente régulière depuis le début à Bxl , les choses changent et en bien! Service pro , lunettes de bonnes qualité. Je suis chaque fois contente car bien conseillé par Théo , entre autre . Mon choix n... Toon meer
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Wijzig locatie68 rue du Marché aux Herbes, 1000 Bruxelles, Bruxelles, BE
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Je suis client depuis de nombreuses années toujours un service au top. Récemment j’ai eu un petit souci suite à un test de vue chez Polette à Bruxelles et le service clientèle a réagi directement et à... Toon meer
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J'ai déjà recommandé Polette à plusieurs personnes à regret. Je suis venu chez Polette Bruxelles pour faire réparer ma paire de lunettes qui était hors garantie mais aisément réparable par n'importe... Toon meer
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As later as I can remember I always ordered my glasses at Polette eyewear. It is such a great experience: I was in a bad time, not accepting myself and I went to Polette Brussels’ showroom. Many Polet... Toon meer
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Geschreven door het bedrijf
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit. ---------------------------------------------- Ontdek meer dan 2.000 glazen vanaf € 30, ontworpen door onze designers. Koop online en ontdek hoogwaardige, trendy brillen, zonnebrillen en multifocale glazen. Bezoek onze showrooms voor een gratis oogtest ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
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68 rue du Marché aux Herbes, 1000, Bruxelles, Bruxelles, België
4,1
Goed
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SAV inexistant (mensonges en séries) à fuir !
Edit : Suite à mon avis*** publié ci-dessous, Polette me relance et propose un bon d’achat de 60€ qui implique le rachat de la monture ET des verres.
Soit au final le prix de 2 paires de lunettes moins 60€ pour une faible qualité et énormément de temps perdu.
Alternative : Polette me conseille de demander l’adaptation de mes verres à un autre opticien car leurs ateliers sont en Asie !
Ciao Polette.
***Avis du 08/07 : Un verre de mes lunettes s'est déboîté alors qu'elles étaient rangées dans un étui rigide. Au magasin de Liège (Belgique), l'employé ne peut pas le remonter, constate une déformation de la monture. Il me dit qu'il va consulter son collègue car c'est pour lui un défaut de fabrication. Pas de nouvelles. Je relance via le site web, on me répond que "n'ayant pas mes coordonnées..." qui sont pourtant sur la facture ! Un autre employé rejoint l'avis du premier et m'assure que la garantie va fonctionner. Il fait un rapport et des photos pour sa directions, me rend mes lunettes et m'assure que j'aurai confirmation dans les 24h. RIEN. Je relance. RIEN. 20 jours plus tard, Polette m'envoie un mail : garantie refusée sur photos... Je retourne au magasin. L'employé se dit surpris. Il contacte sa direction, j'aurai des nouvelles dans les 24h (!) RIEN. Je retourne encore au magasin, une étudiante seule toute la journée tente de contacter son chef... qui ne répond pas. Elle prend des notes (copie de facture...) et m'assure que j'aurai des nouvelles dans les 24h. RIEN. RIEN. RIEN. Profonde sensation de mépris.
8 juli 2025
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Antwoord van polette - Brussels
Merci pour votre message et désolé pour cette expérience. Malheureusement, nous ne retrouvons pas votre dossier avec les informations actuelles. Pourriez-vous nous écrire à ronny@polette.com afin que nous puissions vous aider au plus vite ? Dans l’attente de vous lire, l'equipe polette.
Judie de polette
Judie a su bien répondre à ma requête ! Je suis reconnaissante pour ses réponses rapides et efficaces !
17 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette - Brussels
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que Judie ait pu vous aider rapidement et efficacement. À très bientôt !
Le service client est pro !
Le service client est pro !
C'est toujours appréciable d'avoir un service client agréable !
Merci Lea
13 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette - Brussels
Merci beaucoup pour votre message !
On est ravis que le service client (et Léa) vous ait plu.
À bientôt !
Service après vente hors garantie NUL !
J'ai déjà recommandé Polette à plusieurs personnes à regret. Je suis venu chez Polette Bruxelles pour faire réparer ma paire de lunettes qui était hors garantie mais aisément réparable par n'importe quel bon opticien. La préposée n'avait pas le fil de soutien permettant la réparation ! Voulant faire de son mieux en tentant également de redresser la monture, elle a finalement fait nettement pire que mieux. Elle m'a finalement conseillé de mettre de la super glue (sic) ! Je me retrouve donc sans lunettes, Polette après un mois de palabres, n'a pas daigné faire le moindre geste commercial. Le suivi administratif fut certes sans faille mais le SAV post garantie est nul !
6 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette - Brussels
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception et tenons à préciser quelques éléments. Malgré le fait que votre monture soit hors garantie, nos équipes en showroom font toujours de leur mieux pour assister nos clients. Dans votre cas, la monture nécessitait un fil spécifique que nous n’avions pas sur place ce jour-là.
Nous avons également vérifié auprès de notre centre après-vente s’il restait une monture de rechange disponible, mais malheureusement aucune n’était en stock. Concernant le geste commercial, notre politique est claire et appliquée de manière cohérente, même si nous comprenons que cela puisse sembler insuffisant.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter davantage. Vous pouvez me contacter directement à l’adresse email suivante : ronny@polette.com
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