Vanden Borre Kitchen Reviews 

Hallo, keuken besteld van 21.000€ en voorschot betaald van 7000€. Filiaal in Roeselare (ondertussen fysisch opgedoekt) is gesloten, en geconstateerd bij passage. Contact gepoogd via allerlei kanalen…met hoofdzetel … geen respons… voorschot weg.
De spreuk « uw akte van vertrouwen »… is ver te zoeken. Zeer ontgoocheld in deze keten.

Ons project was geen eenvoudige aankoop, maar een grote renovatie. Daarom vonden we het extra belangrijk om een partner te vinden die meedacht, eerlijk advies gaf en het volledige traject professioneel begeleidde. Vanaf het eerste gesprek werden we warm ontvangen door Dennis en Tania. Hun persoonlijke aanpak, betrokkenheid en vakkennis gaven ons meteen vertrouwen. Ze namen echt de tijd om naar onze wensen te luisteren en dachten actief mee om een keuken te ontwerpen die niet alleen mooi is, maar ook perfect aansluit bij ons dagelijks leven.

Wat ons bijzonder aansprak, was hun transparante manier van werken. Bij andere keukenzaken kregen we eerst erg hoge offertes voorgeschoteld, waarna er plots allerlei "speciale kortingen" mogelijk waren met de nodige druk om een contract te ondertekenen. Omdat we verschillende offertes hadden vergeleken, konden we goed inschatten wat een correcte prijs was. Bij Dennis en Tania kregen we van bij het begin een eerlijke en marktconforme prijs, zonder artificiële kortingen of verkoopstrucjes. Dat gaf ons meteen een goed gevoel en heeft meegespeeld in onze beslissing om voor Vanden Borre Kitchen Brugge te kiezen.

Nu, bijna een jaar later, kunnen we alleen maar bevestigen dat we de juiste keuze hebben gemaakt. De keuken heeft een fantastische, doordachte en praktische indeling waardoor ze elke dag een plezier is om in te werken. Ook de toestellen zijn van uitstekende kwaliteit en functioneren nog steeds perfect. Je merkt aan alles dat er veel aandacht is besteed aan gebruiksgemak, afwerking en duurzaamheid.

Ook de communicatie, opvolging en uitvoering van het project verliepen vlot en correct. Afspraken werden nagekomen en we voelden ons gedurende de hele renovatie ondersteund.

Een welgemeende dankjewel aan Dennis en Tania voor hun professionaliteit, eerlijkheid en persoonlijke begeleiding. Wie op zoek is naar een kwaliteitskeuken, een correcte prijs en een zaak waar service en klantgerichtheid nog écht belangrijk zijn, kunnen wij Vanden Borre Kitchen Brugge van harte aanbevelen.

Dik verdiende 5 sterren, een zeer tevreden klant, niet alleen bij de aankoop, maar ook 11 maanden later. Lieven en Kristine DP uit Aalter.

Bij gebrek aan een oplossing van Vanden Borre wens ik ook op dit kanaal mijn ongenoegen te uiten. Het betreft een keukentoestel, past hier dus ook in thuis...

Ik voeg onze originele klacht bij, op mijn vraag om inzage te krijgen op het transcript van het initiëel contact ben ik steeds genegeerd. Wij hebben een constructief voorstel tot oplossing voorgelegd, maar vangen hier gewoon bot.

Originele klacht :
Begin mei hebben wij bij Vanden Borre een inbouw koelkast gekocht via hun website. Deze zou fluisterstil moeten zijn aangezien deze in onze open keuken past. Na installatie ervaarden wij toch geluiden die als storend ervaren werd. Mijn echtgenote belde enkele dagen later, ruim binnen de 2 weken retour periode, naar de consumentendienst, om dit te melden. Er werd afgesproken dat een technieker zou langskomen. Tijdens dit gesprek werd ook meegegeven dat het retourneren zeker zou mogelijk blijven gezien de melding ruim binnen de 2 weken periode. De technieker kwam langs, 1 dag na het verstrijken van de 2 weken periode (???). Zoals niet geheel onverwacht concludeerde deze dat het geluid geen technisch mankement was, maar vermeldde eveneens dat het retourneren, gezien de eerdere melding geen probleem zou mogen zijn. Jullie kunnen het vervolg al raden, nadat we terug contact opnamen met een zekere Cynthia, werd er zwart-wit, puur juridisch met de 2 weken termijn geschermd en we konden de retour op onze buik schrijven. We stelden zelf een ruil voor met een duurder toestel maar dit ving letterlijk bot. We kennen de naam niet van de dame die de eerste melding met mijn echtgenote behandeld heeft. Moraal van het verhaal : vertrouw de consumentendienst van Vanden Borre niet, meld best eerst de retour van een toestel bij problemen en bekijk pas daarna of er een oplossing voor bestaat...

Beste Dennys en Tanja, precies een jaar geleden plaatsten jullie een maatwerkkeuken in mijn appartement. Ik vond jullie plaatsing toen Prachtig.
Nu, een jaar later is die keuken nog mooier geworden, vernuftig practisch met schitterende apparaten. De verlichting om erin te werken , de oppervlaktes, de duurzame en echte materialen , die zijn door jullie heel vernuftig uitgedacht en geplaatst. Als de keuken ’s avonds ook rust , kan ik met de indirecte dimbare verlichtingen enorm genieten van jullie werkstuk.
Precies een jaar in gebruik en dank je wel voor het kunstwerk dat je plaatste in mijn huis . Bart en Delphine

Vlotte communicatie
Zeer vakkundig advies
Correcte prijzen
Perfecte plaatsing
Wij bevelen ze 100% aan!

Al 4 maanden aan het wachten om een volledig betaalde keuken te laten afwerken.
Ga niet met deze onderneming in zee of onderhandel dat je niet alles op voorhand moet betalen. Eens betaald zetten ze een half afgewerkte jeuken en reageren ze niet op mail. In de winkel noteren ze zogezegd je klacht maar doen er niets mee en telefonisch worden je ook dingen beloofd maar doen ze niets.
Ook hoofdbureau die op mijn eerste review reageerde en de winkel ging aanspreken doet mijns inziens niet echt niets.

Vdborre kitchen Wilrijk. Toonzaalkeuken werd geplaatst september 2025. Defecte kookplaat. Pas met oplossing gekomen juni 2026!!! Huis ondertussen verkocht met defecte kookplaat, 2000 euro waarborg van de verkoopprijs kwijt door niet naleven tijdige oplossing na de ingebrekestelling. Echte schande!!! 2000 euro kwijt door zo een gestuntel en bijna 1 jaar zonder kookplaat gezeten! Kopers hebben nu nieuwe kookplaat maar ik ben 2000 euro kwijt!!!!!

Dit bedrijf is niet waardig te bestaan.
Komen hun beloftes niet na. Algemene klanten dienst laat ook te wensen over.

Weeral krijg ik de vraag om de gegevens door te geven. Dit is al de derde maal zonder enige reactie.

Zoveel fouten dat het te moeilijk is om op te sommen. En op mails reageren ze niet en als je in de winkel met een medewerker spreekt noteert die alles maar er gebeurt niets mee. Ze verkopen keukens die maar half geïnstalleerd worden en houden u daarna aan het lijntje.
Na 2 maand al een toestel stuk en je krijgt niemand te pakken om dit te herstellen.
Ik raad iedereen aan om daar niet te kopen.

Un grand merci à Marjorie Dambremé (Vandenborre Kitchen Drogenbos) pour son accompagnement exceptionnel dans notre projet cuisine! Toujours souriante, disponible et de bon conseil, elle a su transformer nos idées en un projet magnifique et parfaitement adapté à nos besoins et notre budget !

Dag Sofie,

Wederom het antwoord gekregen dat de goederen die besteld waren weer verkeerd zijn en alles terug in bestelling is geplaatst zijn het excuses of niet geen idee maar dit is weer een druppel op een hete plaat. Na al die jaren weet ik zoiezo dat er een serieus kleurverschil zal zitten op de elementen, daar ga ik dan ook weer op moeten zitten kijken.
Een compensatie voor al dit afzien door jullie onkunde lijkt me aan de orde niet?
Een kortingsbon zou voor deze rompslomp die al meer dan 3 jaar bezig is is niet te veel gevraagd denk ik. Ik vraag het hier want als ik een mail verstuur naar jullie helpdesk krijg ik toch nooit antwoord.
Jullie hebben mijn gegevens dus doe er iets mee!

Hoogachtende
Wuytack Nico

Dampkap stuk door montagefout, maar fantastisch opgelost door Paul en zijn plaatser Kristof. Van Vandenborrekitchen Diest.
Tijdens de installatie ging het mis:
door een foutief geplaatste kast barste mijn dampkap in stukken.
De reactie(of het gebrek daaraan) vanuit het filiaal waar ik de keuken kocht was erg teleurstellend,aangezien ik daar totaal geen gehoor kreeg.
Gelukkig trokken de mensen van Vandenborrekitchen Diest zich dit wel aan.
Ik ben met veel empathie en professionaliteit door zaakvoerder Paul en zijn keukenplaatse geholpen. Zij zijn twee topmensen die er alles aan gedaan hebben om dit probleem persoonlijk en correct op te lossen. Dikke pluim voor hun menselijke aanpak!

Een oprecht DANK jullie wel voor de professionele begeleiding tijdens het bezoek aan jullie toonzaal in Brugge Sint-Kruis. Daarbovenop willen we graag uitdrukkelijk het vakmanschap en de service tijdens de plaatsing van de keuken in de schijnwerpers zetten!
Marianne & Murk

Het is meer dan een jaar geleden dat de werken voor onze keuken van start zijn gegaan en onze keuken is nog steeds niet af. Het bestelproces ging vlot, maar daarna is er veel misgelopen. Vanaf de eerste plaatsing waren er fouten of zaken die slecht afgewerkt waren aan de keuken (bijvoorbeeld slecht afgezaagde plankjes, dingen die net niet passen of net niet goed zijn afgewerkt, tot aan dingen die ronduit scheef zijn geplaatst of slecht waren geplaatst). De eerste keer dat ons keukenblad werd geplaatst, bleek deze totaal fout opgemeten. Er werd dus een nieuw werkblad besteld, waar we weken op moesten wachten en waar we meerdere keren achteraan moesten bellen/mailen. De plaatsers van het keukenblad gingen zeer ruig te werk, waardoor de hele keuken beschadigingen op liep. Er werden ook veel van de keukenkastjes uit het lood getrokken en onze oven liep permanente beschadigingen op. Tot overmaat van ramp bleek ook het tweede keukenblad niet te passen en was het tijdens de plaatsing permanent beschadigd geraakt. Er moest dus een nieuwe meting plaatsvinden en een derde keukenblad besteld worden. De communicatie was tegen deze tijd zeer slecht geworden. Geen proactief contact en pas antwoord op onze vragen na herhaaldelijk mailen. We hebben daarom een ingebrekestelling gestuurd. Ook hier werd niet op gereageerd, behalve een bericht dat het bestelde keukenblad geleverd zou worden. Al onze andere vragen werden niet beantwoord. Na maanden wachten werd ons derde keukenblad geleverd. Geloof het of niet: het paste weer niet. We zitten nu alweer een hele poos met ons derde, slecht passende keukenblad. Er is van de kant van VandenBorre geen enkele communicatie meer. Ook op onze ingebrekestelling is nog steeds niet degelijk gereageerd. Intussen zitten wij al meer dan een jaar zonder afgewerkte keuken, hebben we regelmatig onze hele keuken moeten leegruimen voor wéér een foute plaatsing, en zijn we veel tijd en energie kwijt aan proberen te communiceren. Ik zou een samenwerking met Van den borre absoluut afraden.

Mijn dochter en haar vriend waren initiëel zeer enthousiast over het contact en de vriendelijkheid van het personeel van het filiaal in Diest maar na de 1ste plaatsing liep het mis. Toen kwamen een heleboel gebreken naar boven. Dit werd door de zaakvoerder vastgegrepen en er werd een compensatie beloofd. Na 4 maanden was de keuken eindelijk in orde buiten 1 ontbrekende handgreep (deze werd voor de zoveelste keer niet besteld). Mijn dochter en ik moesten deze zelf in de winkel gaan ophalen. Het duurde al 10 minuten voor er iemand van de medewerkers verscheen en het leek wel alsof we bewust genegeerd werden. Toen hoorden we wat geschuifel en zagen we dat de zaakvoerder, Paul, zich achter zijn bureau had gezet zonder een woord te zeggen. Er hangen overal camera's in de winkel dus ik ben wel zeker dat ze perfect wisten dat er klanten in de winkel waren. Uiteindelijk spraken we Paul zelf aan i.v.m. de ontbrekende handgreep waarop hij deze voor ons uit de kast nam. Hierop begonnen we over de eerder beloofde compensatie en toen ontplofte de bom. Paul weigerde een open en eerlijk gesprek aan te gaan en wilde dat wij zijn zaak meteen verlieten. Wij schrokken hier erg van en probeerden hem nog tot reden te brengen. Hij had bij een vorig gesprek namelijk zelf gezegd dat mijn dochter moest terug komen wanneer de plaatser geweest was. We kregen nog niet de kans om een regeling te treffen of iets te doen vooraleer hij de politie belde om ons op deze manier buiten te dreigen. De agenten waren snel aanwezig en begrepen maar niet waarom hun (en onze) tijd werd verspild. Paul deed enkele uitspraken naar de agenten die volledig fout waren. De agenten hebben Paul gevraagd wanneer hij opnieuw contact met mijn dochter kon opnemen. "Eind deze week" was zijn antwoord. Er is wederom geen contactpoging geweest.

Vanwege de slechte communicatie en de manier waarop wij behandeld werden, raad ik VDBK Diest ten sterkste af.

Onze ervaring bij het kopen van onze keuken kan niet anders beschreven worden dan een groot fiasco. Onze keuken had in december 2025 gebruiksklaar moeten zijn. We zijn ondertussen april. Bij de 1ste installatie liep het al volledig fout, de plaatser werkte maar de halve keuken af, en dit met de losse pols. Niets werd afgesteld, de kraan werd niet aangesloten, de afloop werd verkeerd geïnstalleerd, gaten voor stopcontacten stonden verkeerd, panelen werden te kort of te lang afgezaagd, schuiven gingen niet open, er werd geen tablet voorzien,...Hiervoor namen wij meteen contact op met de winkel. Er werden veel beloftes gedaan maar weinig waargemaakt. De plaatser kwam een 2de maal terug, op aandringen van de steenkapper die anders het definitieve tablet niet kon plaatsen, om enkele foutief gezaagde panelen te corrigeren. De panelen werden met verkeerd gereedschap en slordig zaagwerk zo gehavend dat uiteindelijk onze halve keuken opnieuw besteld moest worden. Bij iedere foute of onvolledige bestelling, moesten wij opnieuw weken wachten tot de materialen geleverd werden en daarna ook nog eens wachten tot er een andere plaatser tijd had om alles op te lossen. Daarbij ontvingen wij niet de keuken die wij besteld hebben. 2 lades met verborgen besteklade werden 3 lades doordat de verkoopster plannen maakte die onrealistisch waren. Ook kregen wij niet de vuilbak met gescheiden compartimenten die wij gekozen (en betaald!) hebben, maar een veel kleiner wankel model, wederom door foute informatie en plannen van de verkoopster.

Wanneer u als klant durft uw ongenoegen te uiten over de geleverde service. Dit na maanden aan het lijntje gehouden te worden, een resem aan loze beloftes en wederom een ontbrekend artikel. Wordt u buitengezet door een zweterige zaakvoerder met kort lontje.
Ik heb nog nooit zo een onaangename en onprofessionele ervaring gehad.
Bent u op zoek naar een correct afgeleverde keuken, die u kan gebruiken binnen een schappelijke termijn? Wilt u kunnen vertrouwen op vakkundige en vriendelijke mensen? Kortom een ervaring zonder zorgen? Rijd dan naar een andere winkel, want dat zult u bij Vanden Borre Kitchen Diest niet vinden.

EDIT: Eigenaardig dat dit niet kan worden teruggevonden in de database, gezien er reeds contact opgenomen werd met de klantendienst. CAS-26246-Z0F6C7 REF

Wij zijn in de winkel van Diest terechtgekomen en zijn daar initiëel zeer vriendelijk onthaald en begeleid geweest. Nadat de plaatser de keuken komen plaatsen is, liep het mis. Een lijst van gebreken met o.a. ontbrekende panelen, zeer slecht uitgesneden achterwanden waarbij we niet aan de stopcontacten raakten, ontbrekend tijdelijk tablet, uitgescheurde schroef, blokkerende lade onder kookplaat, foute info i.v.m. verlengstuk van de waterleiding, ... Direct nadien contact opgenomen met de zaakvoerder (Paul Kinat) die toen beloofde om zo snel mogelijk voor een oplossing te zorgen en ons een compensatie zou voorzien. De plaatser is een 2e keer moeten terugkomen nadat de steenkapper bij opmeting een aantal fouten zag die wij zelfs nog niet gezien hadden. Hierdoor moesten 2 panelen korter/smaller worden gemaakt. Dit werd gewoon zomaar gedaan met een multitool in de foute richting waardoor de panelen eruitzagen alsof ze achter een camion over het asfalt waren gesleept. Hupla, weer contact opgenomen met de zaakvoerder. Weeral een aantal beloftes en deze keer zou er een andere meer ervaren plaatser komen om het te fixen. De plaatser zijn planning stond redelijk vol dus we moesten een aantal maanden wachten eer deze kon komen. Ondertussen was de verkoopster van de winkel ook al eens de gebreken van de initiële plaatser komen bekijken. De 'nieuwe' plaatser is op geplande datum langsgekomen zoals afgesproken maar merkte opnieuw extra gebreken op waardoor de bestelling van extra materiaal nodig was. Hij sprak een nieuwe datum af, en is op die datum eindelijk de keuken voor 90% in orde kunnen komen zetten. Opnieuw ontbraken er 2 kleine onderdelen waarvoor nog eens zou moeten langskomen...
Uiteindelijk hebben we 4 maanden op een afgewerkte keuken moeten wachten. Ondertussen verliep de communicatie tussen ons en de winkel stroef, beloftes om contact met ons op te nemen werden niet waargemaakt. Bij een visite aan de winkel om een laatste ontbrekende onderdeel op te halen werden we de winkel uitgejast het moment we spraken van een compensatie die ons beloofd was. Paul was ronduit onbeschoft en stond niet open voor een open gesprek. Bij het weigeren om te vertrekken zonder gesprek werd prompt de politie opgebeld om ons buiten te dreigen. Tegen de politie werden leugens uitgesproken terwijl we erbij stonden.

Over de kwaliteit van het materiaal an sich kunnen we zeker niet klagen, degelijk en mooi gerief. Over de plaatser die alles kwam fixen zijn we ook enorm tevreden. De communicatie, of gebrek aan, de beloftes die niet werden waargemaakt, de manier waarop we in de winkel behandeld werden door Paul zijn de redenen waarop ik nooit iemand zou aanraden om een keuken te gaan halen bij VDBK Diest.

Lopend dossier bij klantendienst: CAS-26246-Z0F6C7

Verschrikkelijk... Afspraken werden niet nageleefd, of verkeerd doorgeven. 2 verschillende ontwerpers (telkens afspraak van +2uur!!) bleken telkens in het ziekenhuis te zijn. (Wat natuurlijk echt erg is.) Maar de opvolging ontbrak volledig... Enorm veel tijdverlies...
Ik denk dat de uitbater dringend voor structuur moet zorgen, want zo zullen ze veel klanten verliezen.

onze keuken besteld in aalst alles was heel goed tot de levering, onze keuken was thuis geleverd en daar had ik gezien dat de microgolf niet geleverd was dus ik had hiervoor gebeld en dit gemeld na een week niets te horen had ik zelf nog eens gebeld en ze zeiden de microgolf is geleverd in leuven wij zullen hem leveren en plaatsen dan terug een week later niets gehoord dus zelf nog maar eens gebeld dan was er een fout gebeurd qua bestelbon etc etc geen probleem terug een week later gebeld of ze al enig idee hadden waar de microgold bleef geen concreet antwoord gekregen ze zeiden we zijn er mee bezig ik vraag het aan onze verantwoordelijke dan terug een week later dan zijn we intussen al een maand verder, had ik gebeld en dan zijn ze mijn microgolf gaan halen bij electro loeters naast de deur omdat ze problemen hadden met de leverancier wat allemaal geen probleem is nu wacht ik nog steeds op een stuk dat normaal 2 weken ging duren heb ze nog niet gehoord na weeral een maand ik zou met vandenborre kitchens in aalst niet meer in zee gaan.. ze hebben GEEN duidelijke communicatie naar hun klanten toe en ze lachen u daar gewoon uit aan de telefoon een gewaarschuwd man is er twee waard!