Vanaf moment van aankoop tot aan de levering was het meer dan prima. De levering zelf was om te huilen. Geen berichtgeving vooraf gekregen van de transporteur, dus die stond onaangekondigd voor de deu... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Denk dat dit bedrijf elders de planten koopt en niet vanuit voorraad. Waarom duurt het anders 9 dagen voor ze bezorgd worden. Dus beter doorzoeken waar je ze direct zelf kan bestellen. Ws ook goedk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Er was intern iets mis gegaan met een bestelling, het contact hierover was snel en vriendelijk Een paar dagen later is de rest van de bestelling keurig afgeleverd ! Ben zeer tevreden over hoe er met... Toon meer
Ik heb 3 jaar geleden een aluminium bankje gekocht. Deze vertoont nu zichtbare gebreken. Een aluminium bankje gaat 10 â 15 jaar mee, maar ze willen in deze kwestie niets voor mij doen. Ze blijve... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Warentuin het grootste online tuincentrum van Nederland. Alles voor huis, tuin en dier
Contactgegevens
Warentuin Postbus 1255, 2302BG, Leiden, Nederland
- 085-2736336
- klantenservice@warentuin.nl
- warentuin.nl
3,2
Gemiddeld
702 reviews
Heeft 96% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Netjes verzorgd geleverd
Netjes verzorgd geleverd. De planten doen het erg goed.
6 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Mooi product en fijn in prijs
21 juli 2025
Review zonder uitnodiging
prima service
Goede communicatie / kwaliteitsvol product / scherpe prijs / snelle levering
2 juli 2025
Review zonder uitnodiging
tijdige levering zoals vermeld.
tijdige levering zoals vermeld.
Product zeer OK
Goede prijs.
22 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Tuinbank
Bij warentuin een tuinbank besteld. Na meer dan een week krijg ik een mail dat ze de bank toch niet op voorraad hebben. Ik krijg een alternatief aangeboden of ik mag de order annuleren. Na annulering zal mijn geld binnen maximaal 14 dagen worden teruggestort. Helaas zijn we meer dan een maand verder en nog steeds geen geld terug. Na 34 dagen krijg ik een mail waarin ze aangegeven dat mijn order geannuleerd is en dat het nog maximaal 14 dagen gaat duren voordat ik mijn geld terug krijg.Bovendien vermelden ze in hun mail het bedrag van de aankoop dat ze zullen terug storten, de verzendkosten worden niet terug gestort , terwijl het artikel nooit verstuurd is. Ben benieuwd. Voor mij nooit meer WARENTUIN!!!! Wat een slecht georganiseerde bende, wat ook blijkt uit de vele vergelijkbare reviews. Hier niet bestellen !!
18 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Warentuin
Beste Yvonne,
Bedankt voor uw review en uw openheid.
Wat vervelend om te lezen dat uw ervaring met Warentuin zo teleurstellend is verlopen. Onze excuses daarvoor. Dit is zeker niet de werkwijze waar wij normaal gesproken voor staan, en we begrijpen goed dat u hierdoor het vertrouwen bent kwijtgeraakt.
Het lijkt erop dat er sprake is geweest van een miscommunicatie rondom de voorraadstatus èn de terugbetaling. Dat had niet mogen gebeuren, en we nemen uw signaal dan ook serieus. We gaan dit intern bespreken met de betrokken afdeling zodat dit in de toekomst beter verloopt.
Ook de verzendkosten horen uiteraard terugbetaald te worden wanneer een artikel niet geleverd is. Mocht dat nog niet gebeurd zijn, dan kijken we dat graag even voor u na en zorgen we dat dit wordt rechtgezet. Kunt u onze klantenservice hierover een mail sturen alstublieft?
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
We hopen oprecht dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven om te laten zien hoe het wél hoort te gaan bij Warentuin.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
problemen levering jacuzzi en terugbetaling
update met reactie op antwoord van Warentuin:
als dat verhaal al waar zou zijn dan zou het handig zijn klanten actief te informeren en niet te wachten tot ze zelf eens contact met jullie gaan opnemen. en zodra ik besteld heb (en ook al veel geld betaald) hoort een product gewoon gereserveerd te worden!
Nu moet ik maar wachten op de terugbetaling (ja wettelijk moet binnen 14 dagen maar als jullie verkloten zou fijn zijn als gewoon per omgaande gebeurd) voor ik weer ergens anders een nieuwe bestelling kan plaatsen.
jacuzzi besteld. nadat ik na aantal dagen even geinformeerd had waneer geleverd zou worden kreeg ik dag later reactie dat degene die zou moeten versturen (hebben ze daar maar 1 medewerker die spullen verstuurd?) een ongeluk zou hebben gehad en dat andere medewerkers daarvan overstuur zouden zijn en daarom de keuze had om te annuleren of week te wachten. oke, dan wacht ik even, maar gevraagd of bekend was wanneer zou zijn of dat ik ook kon ophalen. maar dat wisten ze niet en kon niet.
Uiteindelijk bijna week nadat ik besteld heb krijg ik mail dat jacuzzi toch niet op voorraad is en of ik dan maar ander goedkoper model wil met kleine terugbetaling of wil annuleren.
knap dat je pas na week merkt dat niet op voorraad is, zal andere ook wel smoes geweest zijn dus geannuleerd.
en dan doodleuk zeggen dat tot wel 14 dagen kan duren voordat terugbetaald is, dat kan ook per omgaande!
28 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Warentuin
Beste Daniel,
Dank voor uw review. We vinden het belangrijk om hier toch op te reageren.
Uw bericht bevat helaas een aantal aannames en opmerkingen die wij als ongepast ervaren, zeker gezien de omstandigheden.
In de betreffende week was ons team helaas tijdelijk niet volledig inzetbaar door een zeer verdrietige gebeurtenis binnen ons bedrijf. Dit heeft een enorme impact gehad op het hele team. Dat hierdoor tijdelijk minder bestellingen verwerkt konden worden, is uiteraard uiterst vervelend, maar het blijft mensenwerk.
In dezelfde periode zagen we, mede door het warme weer, een sterke toename in de vraag naar zwembaden en jacuzzi’s. Daardoor raakte een aantal producten sneller uitverkocht dan normaal.
Dat u hierover pas na enkele dagen bericht kreeg, komt doordat we intern te maken hadden met verstoringen in onze afstemming en bezetting. Iets waar we open en eerlijk over zijn geweest.
Dat we u een alternatief hebben aangeboden was bedoeld om u snel en servicegericht tegemoet te komen. Uiteraard bent u vrij om daarvan af te zien, wat u ook heeft gedaan.
Tot slot: terugbetalingen verlopen via ons administratiesysteem en kunnen tot maximaal 14 dagen duren, conform de wettelijke termijn. In de praktijk gebeurt dit vaak sneller, maar we willen geen valse verwachtingen scheppen.
Wij vinden het jammer dat u zo teleurgesteld bent in onze service en hopen op uw begrip voor de uitzonderlijke situatie.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
Leveren dode boom, verwijzen naar leverancier en beiden nemen geen verantwoordelijkheid
Vorig jaar een boom ontvangen die er bij levering al slecht en kaal uitzag. Bij navraag te horen gekregen dat dit niet ongebruikelijk is en tot voorjaar/mei moet wachten want zou dan waarschijnlijk uitlopen. Toen dit niet het geval bleek contact gezocht waarna verwezen werd naar een toeleverancier bomenbezorgd.nl door wie eindeloos informatie, foto’s en formulieren gevraagd werden. Als blijkt dat de boom inderdaad dood is, wordt er opeens verwezen naar een garantie termijn die op geen enkele wijze mondeling noch schriftelijk gecommuniceerd is. Geen idee waarom dat pas na eindeloze informatie verzoeken gemeld wordt. Als coulance wordt na nog enkele mails 25% korting geboden op een nieuw te bestellen boom. Na het plaatsen van een 1 ster review volgt een reactie met uitnodiging contact op te nemen. Aanvankelijk volgt na ruim een week een antwoord met soortgelijke strekking als eerdere. Pas na mijn zeer teleurgestelde reactie daar op pakt het afdelingshoofd het op, geeft mij gelijk en biedt aan het geld terug te storten. Dat is mooi maar de enorme hoeveelheid tijd en energie alsmede benodigde vasthoudendheid blijft onacceptabel.
18 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Warentuin
Bedankt voor uw review.
Wat spijtig om te lezen dat uw ervaring met de geleverde boom en de afhandeling van uw klacht niet naar wens is verlopen. We begrijpen dat dit voor u erg teleurstellend is, zeker gezien de tijd en moeite die u heeft gestoken in het aanleveren van informatie.
In dit geval is de boom geleverd door onze leverancier Bomenbezorgd.nl. Zij behandelen klachten het liefst rechtstreeks met de klant, zodat zij hun garantie en service zo goed mogelijk kunnen afstemmen op de situatie. Hierdoor wordt Warentuin niet altijd betrokken bij de afhandeling en zijn wij ook niet automatisch op de hoogte van het verdere verloop.
Desondanks vinden wij het erg vervelend dat u zich onvoldoende gehoord voelt. Wij willen u daarom alsnog uitnodigen om contact met ons op te nemen, zodat we kunnen kijken of we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
U kunt ons bereiken via: klantenservice@warentuin.nl
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
Ongevraagd aangemeld voor nieuwsbrief
Ik krijg zomaar uit het niets een e-mail dat ik mij aangemeld zou hebben voor de nieuwsbrief. Dat klopt niet.
30 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Warentuin
Bedankt voor uw feedback en vervelend om te horen dat u onterecht een nieuwsbrief heeft ontvangen.
Het is zeker niet onze bedoeling om mensen ongevraagd aan te melden. Mogelijk is er per ongeluk een vinkje aangebleven bij een eerdere bestelling of aanmelding.
U kunt zich altijd eenvoudig onderaan de nieuwsbrief uitschrijven via de afmeldlink. Mocht dat niet lukken, dan helpen wij u daar natuurlijk graag bij.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u ons hierop attendeert.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
Snelle levering
Snelle levering, precies wat ik nodig heb en een redelijke prijs.
23 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Leuke plant
Leuke plant, mooi op tijd bezorgd en plant kwam er heelhuids uit.
26 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Intex bad via bol.com besteld
Intex bad via bol.com besteld. Bad bleek bij inloop water direct lek. Dit conform de garantie direct gemeld. Doorgestuurd naar Intex waar een case aangemaakt dient te worden. Conclusie: hele bad moet uit elkaar enkel voor de liner, liner moet eerst kapot geknipt worden voor de nieuwe toegestuurd wordt, daar waar een levertijd op een nieuwe liner zit. Dit gaat ten koste van het hele frame! Warentuin heeft een zeer slechte service welke ingezet wordt als afschuifsysteem.
10 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Warentuin
Beste Mariska,
Bedankt voor uw bericht en vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad.
Wij begrijpen uw frustratie volledig. Bij Intex-producten verloopt de garantieafhandeling inderdaad via fabrikant Intex zelf, omdat zij als specialist graag zelf beoordelen wat de beste oplossing is. Dit is niet bedoeld als afschuifsysteem, maar juist om u zo snel mogelijk en rechtstreeks te kunnen helpen. Wij sluiten hier als wederverkoper helaas niet fysiek op aan, maar volgen wel hun procedure.
Wat betreft de liner: het is inderdaad zo dat Intex vraagt om de oude liner onbruikbaar te maken voordat een nieuwe wordt verzonden. Dit is hun standaardprotocol om fraude te voorkomen. We realiseren ons dat dit voor u als klant ongemakkelijk is, zeker als er levertijd op het vervangende onderdeel zit.
We vinden het jammer dat u onze service als slecht heeft ervaren en nemen uw feedback serieus. We hopen alsnog dat Intex tot een passende oplossing voor u komt. Mocht u hierbij hulp nodig hebben, dan denken wij graag met u mee.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice team Warentuin
Snelle levering, interessant assortiment
Betreft : Klapstoel, teak, "Susan", L90 x B60 x H70,5 cm, zitting: D43,5 x H33 cm, Buitengewoon de Boet.
Levering binnen 1.5 werkdag, zeker conform belofte. De geleverde artikelen waren niet goedkoop, maar voldoen aan onze verwachtingen; Ook onze complimenten voor het geboden assortiment, deze tuinstoelen waren precies wat we zochten, en nergens anders verkrijgbaar.
Dat ze onbeschadigd zijn aangekomen is puur de verdienste van de expediteur, aangezien een verpakking van een paar zware tuinstoelen van tropisch hardhout van bubbeltjesplastic nauwelijks bescherming biedt tegen mechanische beschadigingen.
18 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Prima tuinslang!
17 april 2025
Review zonder uitnodiging
Snel geleverd, goed verpakt.
Snelle levering, goed verpakt, degelijk materiaal voor deze prijs.
21 maart 2025
Review zonder uitnodiging
De balconbakken zijn echt heel mooi
De balconbakken zijn echt heel mooi, ook de kleur! Heel blij mee!!
17 april 2025
Review zonder uitnodiging
Waardeloos bedrijf
Na ontvangst van mijn bestelling. Zag ik dat ze mij niet het juiste artikel hadden gestuurd. Contact liep via email. Ik moest een foto toesturen met het artikel nummer. Dat gedaan en als reactie kreeg ik de mededeling dat het nummer klopte bij mijn bestelling. Dus kon ik het alleen terug sturen op mijn kosten. Wat jammer dat ze niet verder kijken naar de tekst op de site, daar zal de fout staan betreffende het artikel. Ik heb niks aan dit product kokos inleg van 80 cm terwijl er 71 cm op de site staat. Wat een waardeloos bedrijf. Verantwoordelijkheid niet nemen en de schuld bij de klant in de schoenen schuiven. Ik vermoed dat ze de maat 71 cm niet meer in voorraad hadden en ons de grotere maar hebben toe gestuurd. Wij bestellen hier niets meer. Weer een klant minder.
23 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Warentuin
Beste Jansje,
Wat jammer om te lezen dat u zo ontevreden bent over uw bestelling en onze service. Dat is uiteraard niet wat we willen, en we begrijpen dat dit voor frustratie heeft gezorgd.
We hebben uw melding destijds zorgvuldig bekeken aan de hand van het artikelnummer op het ontvangen product. Volgens onze informatie kwam dit overeen met het bestelde artikel. Het spijt ons dat u het gevoel heeft dat we hiermee te snel een conclusie hebben getrokken.
We nemen uw opmerking over de informatie op de website dan ook serieus en gaan deze opnieuw controleren, zodat dit in de toekomst duidelijker is.
Uw feedback helpt ons om onze service en productinformatie te verbeteren. Mocht u het alsnog prettig vinden om samen naar een passende oplossing te kijken, dan horen we dat uiteraard graag. Mailt u ons dan alstublieft opnieuw!
Met vriendelijke groet,
Team Warentuin Klantenservice
hi heb een Garden Impressions Biola…
hi heb een Garden Impressions Biola verstelbare tuinstoel - aluminium - donker grijs/licht grijs besteld wat een Ramp het was in een doos kapotgescheurd met Tape an elkaar geplakt en ja de onderdelen war je de Stoel in elkaar vastzet ontbraken dus hopeloos en was ook nog verzonden door Dropshipper en klantenservice niet brijkbaar
8 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Warentuin
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling. Fijn dat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van Warentuin. We zijn zoals u waarschijnlijk toch gemerkt heeft 24 uur per dag en 7 dagen per week via de mail bereikbaar.
Het spijt ons dat uw bestelling niet compleet is geleverd. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.
Bol werkt inderdaad samen met meerdere aanbieders, waaronder Warentuin. Dit heeft als voordeel dat het assortiment enorm is, waardoor klanten een breed aanbod op één platform kunnen vinden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht u verdere vragen hebben, dan helpen we u graag!
Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
Meer gezeik dan het 10tje geld besparing waard was
Echt heel irritante non-communicatie. Ik heb iets besteld wat op voorraad was, komt niet binnen, moet ik zelf over mailen, ze zeggen wacht maar af, ik vertel ze dat ondertussen het product op hun website als niet op voorraad staat beschreven en ik betwijfel of het binnen gaat komen. Ze gaan het checken en komen bij me terug... vervolgens hoor ik niks meer, ook niet op mijn reminder. Het zou me zeer verbazen als ik mijn product ooit nog ga ontvangen en ik zal er wel weer zelf actief achteraan moeten om mijn geld terug te krijgen.
16 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Warentuin
Beste Anoniem,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. Wat jammer dat u uw ervaring met Warentuin op deze manier heeft beleefd.
Het is normaal niet onze werkwijze om niet te reageren op herhaalde berichten. Het kan zijn dat het uitzoeken van uw vraag meer tijd in beslag neemt, maar we begrijpen dat dat niet prettig is. Omdat de review anoniem is, kunnen we helaas niet achterhalen waar het probleem precies ligt.
We waarderen het dat u uw ervaring met ons deelt. Dit helpt ons om onze service te blijven verbeteren. We hopen dat alles alsnog naar tevredenheid wordt afgerond.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.