Arriva Reviews 

Nu ben ik normaal niet negatief over dit bedrijf maar waarom in de herfstvakantie staken op woensdag en het weekend erna alle treinen tussen Delfzijl groningen en groningen Eemshaven eruit halen. Wil je wat leuks doen met de kinderen. Kunnen we weer niet vertrouwen op arriva. En bussen!... Ik ga niet met drie kleine kinderen onder de vijf een uur in een bus zitten om van Uithuizen naar Groningen Centrum te gaan. Dat wordt huilen.

Via telefoon: zeer lange wachttijd klantenservice voor er contact is met een medewerker: bijna 20 minuten. Vervolgens nog weer lang op een antwoord moeten wachten. Antwoord niet naar tevredenheid.
Via een Whatss app geen antwoord gekregen.
Via facebook wel een antwoord.
Al met al een onvoldoende voor Arriva

Vandaag 4maal met arriva gebeld.

1 keer iemand aan de lijn gehad die verstaanbaar Nederlands sprak.

Geen fatsoenlijke oplossing geboden.

Top personeel maar niet heus busschauffeur zag mij mijn hand uitsteken en reed gewoon door en lachte me uit in me gezicht kinderachtige actie en voert zijn baan niet uit

Bussen rijden vaak niet op tijd, soms komen ze helemaal niet opdagen en dit wordt niet gecommuniceerd op de reisplanner..... dan staat er wel dat er vertraging is maar dan komen ze helemaal niet. Als je afhankelijk bent van deze bus is dat heel ergerlijk, komt daardoor vaak te laat op plaats van bestemming.....als je er contact over opneemt komen met van die standaard excuses of komen met een uitleg die totaal niet bij de situatie klopt, klachten worden niet serieus genomen, je wordt gewoon afgewimpeld

Chauffeurs zijn onbeschoft en rijden als gekke in Heerlen overvolle bus .
Bij het station remde hij abnormaal vele mensen vielen .
Was bus nummer 9044 en het gebeurd om 14:35..

Het is al aantal malen gebleken dat reishistorie niet klopt. Met name bij uitchecken halte X staat in de reishistorie halte Y die verderop ligt. Bij uitstappen halte X en bus staat stil hoor je direct al de volgende halte Y .
Dat betekent je teveel betaalt in de reishistorie. Bij alle mensen scheelt dat behoorlijk per dag. Bij klacht bericht dat men eraan werkt. Echter niet opgelost. Tip: kijk dus je reishistorie na. OVchipkaart gaat verdwijnen en wordt vervangen door OVPay . Betaal je met je bankpas dan is je overzicht weg.

Zeer frustrerende ervaring met Arriva.

Het jongerenabonnement van mijn dochter werd niet automatisch overgezet naar haar nieuwe OV-chipkaart. Dat dit niet automatisch gebeurt, staat blijkbaar in de voorwaarden. Prima, dat had ik beter moeten controleren en dat neem ik voor mijn rekening. Ik heb het vervolgens direct aangepast.

Maar inmiddels zijn we anderhalve week verder en de korting wordt nog steeds niet toegepast. Ondertussen betaal je dus gewoon te veel.

Wat het extra frustrerend maakt, is de zogenaamde klantenservice via WhatsApp. De medewerkers zijn vriendelijk, daar ligt het niet aan, maar ze kunnen blijkbaar vrijwel niets daadwerkelijk oplossen. Je kunt het probleem uitleggen, berichten heen en weer sturen en wachten, maar uiteindelijk wordt het probleem niet verholpen.

Waarom biedt Arriva WhatsApp dan aan als klantenservice? Als medewerkers daar niet de bevoegdheden of mogelijkheden hebben om dit soort problemen op te lossen, wees daar dan eerlijk over en presenteer het niet als een volwaardig klantenservicekanaal.

Dan maar e-mailen? Daar krijg je vervolgens niet snel genoeg antwoord. En terwijl je wacht, blijft de korting gewoon achterwege en betaal je het verkeerde tarief.

Mag geen bier drinken in de trein.
Zeeeeeer sfeerverlagend .
Vooral in een nachttrein

Voor de zoveelste keer een bus die veel te laat komt, waardoor ik mijn aansluiting per trein mis.

Boah. Waar begin ik. De trein die ik wilde hebben reed niet vanwege ‘uitval’. Vervolgens zit ik in de trein daarna (die door de uitval kotsevol zit),is de wc defect. Al met al geen fijne ervaring. Geen aanrader.

De eerste bus van de dag, niemand in de bus dus eerste passagier. Toch al 7 minuten te laat. Hoe kunnen we ooit het openbaar vervoer gaan vertrouwen? Gelukkig ben ik er niet elke dag afhankelijk van maar stel je voor.

Ik stond op tijd bij de bushalte te wachten, maar de bus is niet gestopt. De chauffeur reed gewoon door, terwijl ik duidelijk bij de halte op de bus stond te wachten.

Ik ben bezig met mijn tweede studie (duaal) dus ik hoef gelukkig maar 1 keer in de week met de trein te reizen. De scholen zijn weer begonnen en Arriva snapt nog steeds niet dat 1 treinstel dan te weinig is. Wanneer komen er eens meerdere treinstellen tijdens een drukke schoolperiode?

Als je niet optijd kan komen, maak dan andere tijden ☹️

Bij het servicepunt op het station in Groningen totaal onjuist geinformeerd over een busabbonement. Het 1 ster abbonement kon niet meer verlengd worden. Op internet gezocht en de klantenservice gebeld. Het kan zeker wel. Ze heeft nu een week met de bankpas gereisd en teveel betaald.

Ik zit vaak op zondag avond in het traject zwolle emmen, deze trein in onveilig, vol met dronken mensen die gooien met drank. Ik trok de streep toen mijn tas onder het bier zat en sprak de conducteur er ook op aan, die er aankwam toen alle dronken mensen de trein uitgingen. De medewerkers van deze trein ontwijken deze mensen express en laten ons in de overlast zitten. Ongelofelijk, de medewerker vertelt mij ook nog dat het altijd rustig is in deze trein, wat ik snap als je lekker in je eigen hokje blijft zitten. Oprecht kijk uit, en wees veilig neem deze trein niet in de avond. Tas onder het bier en medewerkers die je raar aankijken als je er wat van zegt!

Er wordt gelogen nadat je een klacht indienen zogenaamd hebben ze beelde bekeken maar vinden als nog dat jij op een uitklap platform ben gaan staan voor rolstoelgebruikers wat nooit zo is geweest jammer dat ze de leugen voort zetten het is dat niet iedereen in de auto paste want echt openbaar vervoer walgelijk mensen

Vorige week had ik een vlucht vanaf Amsterdam Schiphol naar het buitenland. Ik wilde voor een deel van de reis eens de bus nemen. Daar heb ik later spijt van gekregen. Bij de bushalte kreeg ik te horen dat de bus niet reed...

Als het lager kon dan deed ik ben echt zover dat ik de volgende keer zwaar agressief ga worden!! Ze laten je gewoon staan!! Uren in de hitte hoop dat ze allemaal dood vallen waaardeloos bedrijf !!!!!