DHL Reviews 62.122

Pakket zoek geraakt. Pakket geleverd, maar niks ontvangen. Nu pakket met status onbekend. Zit 2 weken te wachten en DHL blijft in onderzoek. Echt klaar met DHL :(

Eerder veel problemen… nu echt heel erg verbeterd!!!!
Mag gezegd worden.
Met kop en schouders boven post nl uit ondertussen.
Bezorger is vriendelijk alles komt goed aan en de communicatie is ook 10x beter.
Top

Ik heb al jaren een probleem met DHL.
Tijdje geleden kregen wij een medische paket een ene week werd het gewoon afgeleverd, Een week later klopte mijn postcode niet, het adres stond goed. Het medische paket werd niet meer geleverd en kon ik het gaan afhalen. Een week geleden had ik een bouwdroger besteld het zou donderdag geleverd worden. De bouwdroger was verdwenen DHL klantenservice kon het apparaat niet traceren. De leverancier gebeld die kwam er bij DHL er ook niet uit. Dus een nieuwe bouwdroger opgestuurd. Zaterdags had ik twee bouwdrogers. Het is een grote rotzooi bij DHL deze verhalen staan niet opzichzelf ik heb meer problemen met dit bedrijf gehad. En zeer onbeschoft behandeld.

Omdat een pakketje naar Duitsland sturen met PostNL 3 weken duurt, had ik ervaren, dacht ik beter af te zijn met DHL. In mijn onnozelheid dacht ik: een koeriersbedrijf is betrouwbaarder dan de post-pakketservice... In Duitsland is de post- pakketservice ook van DHL. Daardoor leek het ons een goede keus.
Tot aan de grens leek het goed te gaan: Eén pakket moest naar Bocholt, net over de grens en één pakket wat verder weg; naar Worms-Abenheim. Die laatste kwam na een paar dagen aan, de eerste helaas niet. Deze moest met beschadiging terug naar een verzendhuis. Geen uitleg of toelichting, nergens meer een bericht te bekennen! Niemand te bereiken, je wordt doorgestuurd naar een computer om te chatten.
Dat werkt natuurlijk voor geen meter, temeer daar de Nederlandse 'service' tot aan de grens gaat, evenals de Nederlandse Track and Trace.
Daarna word je doorgestuurd naar Duitsland en dan krijg je dezelfde zoektocht naar telefoonnummers of andere manieren om contact te krijgen (buiten een computer).
Wij hadden de pakketten massief ingepakt zodat er niets kon verschuiven.
En overal zat bubbeltjesplastic tussen.
We hebben nieuwe, degelijke dozen gekocht die DHL zelf ook gebruikt.
En alles extra vast getaped.
Hoe is het in Hemelsnaam mogelijk dat één van de dozen kapot is gegaan??
Dat kan maar één oorzaak hebben en dat is dat ermee gesmeten is.
Zodra het pakket de grens over is, is het ook bijna niet meer te traceren. Zelfs niet in ons buurland Duitsland, waar DHL toch dé pakketdienst is. Na heel veel zoeken en bellen kreeg ik uiteindelijk de Duitse DHL te pakken en in mijn beste Duits heb ik gevraagd wat er met het pakket aan de hand was.
De dame in kwestie kon echter niet méér zien dan ik ... Ze wist alleen dat het in een verzendhuis teruggebracht was vanwege schade en dat het 1,2 of 3 dagen zou kunnen duren om de boel vast te tapen of een nieuwe doos eromheen te doen. Op de Nederlandse track en trace zag ik later dat er contact met de verzender (met ons dus) opgenomen zou worden. Dit is nooit gebeurd.
Met twee dagen vertraging is het pakket bij mijn broer in Bocholt afgeleverd, althans bij de buren. Hij vond een niet-thuis bericht ergens op de grond in de centrale hal. De mooie doos met kerstprint hangt van de tape aan elkaar.
Bij het openmaken zag mijn broer (waar het pakket voor bestemd was) dat er iets was kapot gegaan, waardoor de hele inhoud eigenlijk bedorven was. De hele doos was ingeduukt alsof er een olifant op had gezeten. En misschien treedt ik in herhaling, maar we hadden het met zorg, liefde en zeer deugdelijk ingepakt; massief en beschermd door bubbeltjes plastic.

Je kan je cadeautjes voortaan beter zelf gaan brengen.
....In ieder geval nóóit meer met DHL!!!

Tip voor DHL: Ga respectvol met de, met zorg en liefde samengestelde, cadeautjes van klanten voor hun dierbaren om.
Communiceer, communiceer, communiceer.
En wees te bereiken!!

Onbeschofte bezorger legt je pakketje voor iemand anders zijn deur of legt het in de lift zegt dat hij heeft gebeld maar dat doet hij niet hij geeft het gewoon bij iemand anders af

Heel regelmatig aan het wachten voor niets.
Ze geven geen update van “we redden het iet of je pakket wordt later bezorgd” wat de PostNL wel netjes doet. Je kunt beter niet thuis blijven voor deze bezorgdienst want ze komen gewoon niet. En als ze wel komen zeggen ze ook wel eens dat je niet thuis bent en dan bezorgen ze het elders. Terwijl je speciaal voor je pakketje thuis bleef. Ik hoop dat minder bedrijven gaan samenwerken met dit bedrijf, de klant tevredenheid is ver te zoeken. Mensen betalen voor slecht service. Niet aan te raden.

DHL presteert het om een door mij besteld, en reeds betaald pakket, waar op het adreslabel mijn adres in Zoetermeer vermeld staat, af te leveren bij een DHL ViaTim buurtpunt in Oud Beijerland, ruim 50 kilometer van mijn woonplaats.
Contactformulier van ViaTim ingevuld en die reageren nergens op.
Na veel moeite in contact gekomen met DHL en die gaan niets doen om hun fout op te lossen, ik moet maar wachten - en erop vertrouwen - dat dit pakket uiteindelijk naar de afzender teruggestuurd wordt, om het daarna opnieuw te laten bezorgen.
DHL wil dus wel uiteindelijk mijn pakket in Oud Beijerland ophalen om het retour te brengen naar de afzender, maar wil niet mijn pakket daar ophalen, om hun fout te herstellen
Waardeloze service van een waardeloos bedrijf.

van de 7 pakketten is er niet 1 op tijd geleverd, 7 x vrij genomen en gewacht. Kan ik mijn uren declareren? met recht een van de slechtste bezorgbedrijven die er zijn. Die Deutsche grundlichkeit is ver te zoeken daar.

Klantendienst of verwijtenburo?
Al sinds half vijf deze morgen zit er geenenkele beweging in de track&trace, hoewel het pakket dus deze ochtend vroeg in mijn regio gearriveerd is. Het is nu 13u30. Dus ik bel de klantendienst, ik heb namelijk niet de hele dag de tijd om naast de deurbel te blijven kamperen.
Binnen de minuut ben ik mijn neus al kwijt. Het pakket blijkt nog niet eens vertrokken te zijn!! "Wat denk je wel, je hebt het pas vanmorgen aangemaakt!" En ik ben natuurlijk de domme klant die "in de regio gearriveerd" begrijpt als "onderweg en bijna bij jou"... Op mijn vraag wanneer het pakket dan wel arriveert klinkt het onbeleefde antwoord "ja dat weet ik niet hé, dat kan vandaag zijn, of morgen of maandag, je moet maar naar de website kijken he"...

DHL Duitsland is niet te bereiken!! ik heb een pakket en dit wordt naar NL gestuurd via DHL Duitsland. Nu werkt mijn track nummer niet kan nergens contact opnemen en de service is gewoon bar en bar slecht DHL NL kan ook niks voor klanten betekent kort om een grote zooi en kan wel fluiten naar mijn pakket.

Voor de zoveelste keer gedonder met een pakket. We hebben een levensgrote pakketbrievenbus naast de voordeur staan en in het account aangegeven dat dat onze bezorgvoorkeur (zowel NL als in het engels) is.
En vrijwel altijd een 'we hebben u gemist' melding. Met geluk kunnen we het 1-2 dagen ophalen op een servicepunt. En nu blijkbaar helemaal niets.
Van alle pakketdiensten veruit de meest belabberde met de meest ongeinteresseerde malpresterende chauffeurs.

Voor de zoveelste X krijg je een melding dat je pakketje is afgeleverd. Helaas niemand geweest, ook op de camera's geen DHL wagen te zien in de straat. Bel je na lang wachten krijg je te horen dan moeten we een onderzoek insatellen maar dat kan alleen door de opdrachtgever gedaan worden. Dus ze weten / willen niks. Wie was de afzender van deze zending want verwacht meer pakketjes. Dat mogen we met oog op de privacy niet geven. GGRRRRR En dan zeggen ze KLIMAATNEUTRAAL BEZORGD, nou vergeet dat maar, ze komen hier altijd met een grijze afgeroste Mercedes bus die dikke rookpluimen achter laat. Nee ik raad nooit dhl aan daar het daar altijd mis gaat en geen enkel begrip naar de klant die zit te wachten op zijn pakketje. Maar de chauffeur zal wel geen zin hebben gehad en gescand als bezorgd om later op de zaak in een hoek te flikkeren.

De hele dag thuis.

Liveteacking geeft aan tussen 12.45 en 13.55 u.

Nog 1stop. Ik zie het busje.

Dan de livetracking stopt. Geen lever tijd meer te zien.

Pakket is niet leverbaar. Morgen afhalen bij depot.

Waar zijn jullie mee bezig. De pakketten samen zijn 54kg..

Een hele dag gewacht en geen pakketten.
Waardeloos bedrijf

Mijn pakketen worden altijd keurig op de afgesproken tijd en plaats bezorgd. In de DHL app kun je zeer eenvoudig een andere tijd (ook 's avonds, gratis) of plaats doorgeven. De prijs voor het verzenden is tevens goedkoper dan de concurrent. De busjes zijn ook nog eens elektrisch, dus beter voor het milieu.

Weer niet.. Bij DHL gaat het veel vaker mis dan die enkele keer dat het goed gaat. Dit is in ieder geval onze ervaring. Nu weer dat het pakket volgens de mail is afgeleverd op een parcel shop maar daar vertellen ze me dat het pakket niet in het systeem terug te vinden is. Oke die meid bij de Etos was ook te beroerd om te kijken maar ja niet (juist) in het systeem is niet in het systeem en dat is de verantwoordelijkheid van DHL. De eerste keren dat het mis ging met DHL werd ik boos of gefrustreerd. Nu zit ik altijd te bedenken wat zal er nu weer mis gaan.. Alle keren weten ze mij weer opnieuw te verassen dat het op mijn lachspieren begint uit te werken.. Noge even en ze mogen van mij de nieuwjaar-conference organiseren.

Betere info zetten in de app. Daarnaast afspraken nakomen. Als je aangeeft dat het pakketje een andere dag moet komen niet stiekum toch komen en dan de pakketjes dumpen bij de buren . En als je dan een klacht wil indienen dan zijn ze niet te bereiken🤭

Pakket is naar week nog steeds niet binnen gekomen, staat al 2 weken op depot in Duitsland. Customer Service reageerd niet op vragen. Hier is de Duitse degelijkheid ver te zoeken. Waardeloos bedrijf. Raad aan om nooit iets met DHL te verzenden.

Er is geen bedrijf te vinden die nog meer onder de maat presteren. DHL, zijn gewoon boeven, blèren alleen maar door hun telefoon, geen begroeting. Tegenwoordig laat ik mijn pakketjes afgeven bij een service punt, kunnen ze m niet meer jatten. Klaar mee met dat bedrijf en klachten worden niet of heel laat behandeld, en niet eens afgehandeld.

DHL Duitsland is echt een verschrikking. Ze raken alles kwijt of maken het pakket kapot en dan kan je naar je geld en spullen fluiten.
We hadden een pakketje uit china besteld en we waren niet thuis op de dag dat het bezorgd werd en ipv dat het dan op te halen is bij een postkantoor om de hoek, is het direct weer naar china teruggestuurd. Echt te imbeciel.
Van Nld naar Duitsland komt ook niks aan, al meerdere bankpasjes etc verdwenen.
Sommige mensen denken dat in Duitsland altijd alles goed geregeld is, maar die tijden zijn al lang voorbij.