De Mercedes S-Klasse
De Mercedes S-Klasse, het topmodel van Mercedes, is vier jaar oud en heeft een kapotte AIRCOcompressor. Deze wordt onder garantie gerepareerd, maar is nog steeds defect. En alsof dat nog niet erg genoeg is, vullen ze hem alleen maar bij met gas en sturen hem terug. Heel vreemd, en zes maanden later bieden is de garantie verlopen en zijn de reparatie kosten meer dan 5.000 euro. Een slimme truc.
S-CLASS Zonder AIRCO EN COMPRESSOR 😉
Op 86.000km
Geachte heer, mevrouw,Bij dezen wend ik mij tot Mercedes-Benz Customer Assistance met het formele verzoek om mijn lopende dossier omtrent het aircosysteem van bovengenoemd voertuig te heroverwegen. Ik verzoek u de noodzakelijke herstelling alsnog uit te voeren onder de vigeur van de (onderdelen)garantie, dan wel bij wijze van commerciële coulance.Naar mijn vaste overtuiging betreft het hier een constructief defect dat reeds tijdens de officiële fabrieksgarantieperiode aanwezig was. Dit defect is, ondanks een eerdere garantiereparatie bij een officiële partner, nooit definitief en vakkundig opgelost.Chronologie en feitenreconstructie:Garantieherstelling Mercedes-Benz Solingen (April 2024): Kort vóór mijn aankoop in april 2024 werd het voertuig door de vorige eigenaar onder fabrieksgarantie aangeboden bij Mercedes-Benz Solingen (Duitsland) wegens een niet-functionerende airconditioning. In het kader van deze garantie werd de aircocompressor vervangen.Onmiddellijk heroptreden defect: Tijdens mijn rit van de dealer in Duitsland naar België, direct op de dag van de ophaling, hoorde ik meerdere harde knallen uit de motorruimte. Kort daarna viel de werking van de airconditioning volledig uit. Dit impliceert dat de uitgevoerde garantiereparatie in Duitsland niet succesvol of ondeugdelijk was uitgevoerd.Tijdige melding en weigering diagnose bij Hedin Automotive Gent (27 mei 2024): Omdat het defect zich onmiddellijk na de reparatie openbaarde en de wagen nog binnen de garantietermijn viel, heb ik het voertuig op 27 mei 2024 aangeboden bij Mercedes-Benz Hedin Automotive Gent. Ik heb destijds uitdrukkelijk gemeld dat het systeem koelmiddel verloor en expliciet verzocht om een diepgaande diagnose (zoals een UV-contrasttest) om de oorzaak van het lek op te sporen.Gebrekkige zorgplicht en foutieve geruststelling: Tot mijn ontsteltenis heeft Hedin Automotive Gent destijds nagelaten de oorzaak op te sporen. Men heeft louter symptoombestrijding toegepast door het koelmiddel bij te vullen en het dossier te sluiten. Dit gebeurde ondanks mijn uitdrukkelijke protest dat het bijvullen van koelmiddel geen duurzame oplossing is voor een lekkend systeem. Door deze onvolledige afhandeling werd ik in de veronderstelling gebracht dat er geen verdere directe herstelmogelijkheden binnen de lopende garantievoorwaarden openstonden.Definitieve diagnose Mercedes-Benz Ghyselinck Eeklo (Juli 2026): Nadat het aircosysteem onafgebroken buiten werking is gebleven, heb ik het voertuig recent aangeboden bij Mercedes-Benz Ghyselinck in Eeklo. Hier werd wél direct een correcte UV-contrastdiagnose uitgevoerd. De uitkomst is onomstotelijk: de aircocompressor is defect.Gevolgtrekking en argumentatie:De recente diagnose van Mercedes-Benz Ghyselinck bevestigt dat de aircocompressor die in april 2024 onder fabrieksgarantie werd geplaatst, destijds óf defect is geleverd, óf door een achterliggende (niet gediagnosticeerde) oorzaak direct weer is uitgevallen. Een aircocompressor is een duurzaam hoofdonderdeel dat onder normale omstandigheden een autoleven lang, althans vele jaren, hoort mee te gaan.Dat ik deze herstelling nu pas formeel bij u vorder, is het directe gevolg van het feit dat ik in mei 2024 door de gebrekkige service en foutieve geruststelling van Hedin Automotive Gent op het verkeerde been ben gezet. Technisch en juridisch gezien is de klacht echter tijdig en binnen de garantieperiode (mei 2024) gemeld, waarbij de werkelijke oorzaak door de dealer destijds nooit is weggenomen.Als trouwe Mercedes-Benz rijder mag ik van een premiummerk verwachten dat een destijds onvolledig uitgevoerde garantiereparatie kosteloos wordt gecorrigeerd.Mijn verzoek:Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om dit dossier op te nemen met de betrokken dealergroepen en deze herstelling volledig in garantie, dan wel via een substantiële commerciële coulanceregeling (100% tussenkomst in onderdelen en hersteluren) aan te bieden.
En ik moest nog van de dienst, zelf mercedes duitsland bellen en klacht indienen slapen doet deugt Joshua 👍🏼
Conclusie was: mercedes wuppertal solingen Duitsland: dat het schuld is van hedin. klachtendienst mercedes belgie: sorry wij kunnen niet helpen.
Applaus voor iedereen 👏🏽