Geen hulp bij motorstoring in Amerika
Bij een motorstoring in onze huurauto midden in een indianen reservaat in Amerika gaf Sunny Cars niet thuis. Moesten zelf maar contact opnemen met de plaatselijke verhuurder of servicedienst.
Nadat onze zoon ook had uitgelegd dat we slecht konden bellen waren we aan ons zelf overgeleverd.
Ook na thuiskomst contact opgenomen te hebben werden we eigenlijk afgescheept zonder excuus of een begrijpelijk gesprek werd er gezegd dat dit de normaalste manier van handelen was. Waarom staat er dan een noodnummer op jullie papier. Zet er dan bij helaas zijn we niet voor u bereikbaar en red u zelf.
Gelukkig zijn de Amerikanen die ons hebben geholpen wel heel behulpzaam. Misschien kunnen jullie daar een voorbeeld aannemen. En de kosten zijn in vergelijking met de prijzen die in Amerika worden aangeboden ook niet overeen komstig.
Antwoord van Sunny Cars
Dat klinkt als een erg vervelende ervaring, zeker op zo’n afgelegen locatie. Het spijt ons dat je onze ondersteuning en communicatie zo hebt ervaren. In geval van pech, is de snelste manier van communiceren inderdaad rechtstreeks met de verhuurpartner, zodat u gelijk kunt af stemmen waar u bent en welke hulp er geboden kan worden. Heb je al contact gehad met onze Customer Care afdeling? Zo niet, dan kun je hen een berichtje sturen via crm@sunnycars.nl. Met zonnige groet, Rowan