Initialement bien emballé , les pots sont arrivés sans dessus dessous ; la terre était au fond du carton et les plants racines nues , toutes les étiquettes étaient mélangées . Je pense qu'il y a un sé... Toon meer
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Commandé passée débit immédiat et plus rien commande toujours en cours aucune réponse a mes mails le téléphone même pas la peine Déçue je pense que je ne verrais jamais mon vahiné
Note "moyenne" car la commande n'a pu être honorée suite à un manque d'approvisionnement d'une plante non signalé dans le catalogue. Résultat: perte de temps pour tout le monde et déception pour le cl... Toon meer
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On ne vends pas un produit imaginaire qui n'arrive pas et pour une première expérience c'est désastreux et me pose sérieusement la question si je vais encore faire une autre commande un jour. Bien dom... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
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Vente de plantes rares exotiques et tropicales. Chez Tropicaflore, vous trouverez une grande variété de plantes exotiques et plantes tropicales.Nous garantissons la qualité de nos plantes et arbres, aux meilleures conditions. Vous pourrez acheter des palmiers, bananiers, hibiscus, des arbustes tropicaux, ou une plante extérieure résistante au froid. Avec nos plantes, obtenez une ambiance tropicale à l’intérieur de votre maison et à l’extérieur dans votre jardin en été ou dans votre serre.
Contactgegevens
23, Rue Antigna, 45000, Orléans, Frankrijk
- 0892586371
- feedback@tropicaflore.com
- www.tropicaflore.com
2,1
Slecht
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Bonjour,
Bonjour,
Je suis toujours en attente d'une réponse de vos services concernant la réception il y a 10 jours d'un Averrhoa carambola sans feuilles ni bourgeons. Je vous ai envoyé des photo et plusieurs mails et on me répond toujours que c'est transmis au SERVICE CONCERNE. Je n'ai toujours aucune réponse....
Donc il est normal que je ne sois pas très contente.
J'espère que ce problème va se résoudre très rapidement maintenant.
Cordialement
6 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Comme expliqué le 1et juin, nous avons transmis votre message et photos au service spécialisé.
Nous attendons sa réponse et reviendrons vers vous rapidement avec l'information.
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Aux abonnés absents !
Le 7 mai dernier, nous avons commandé un Citrus Aurantifolia.
Le montant a été prélevé immédiatement sur notre compte, mais nous n'avons eu aucun message de confirmation.
Depuis, nous avons adressé un mail pour avoir des informations ... resté sans réponse ...
Nous sommes le 6 juin, et nous ne savons toujours pas si la commande va être livrée et quand ?
Il est donc difficile de donner un avis ...
4 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous revenons vers vous aujourd'hui le 4 juin 2021.
Hier, le 3 juin, 2 mails vous ont été envoyés vous annonçant l'expédition de votre commande et les coordonnées du transporteur (voir boite reception et spam).
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Un mois d'attente avant d'être livré
Un mois d'attente avant d'être livré. La plante arrive, de taille correcte mais emballée moyennement et toutes les tiges cassées en haut. Je l'ai plantée il y a environ 15 jours, elle n'est pas brillante pour l'instant. Je prie pour elle tous les jours et je croise les doigts.
3 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Pour pouvoir évaluer l’état de la plante et vous apporter une solution, veuillez nous envoyer des photos ainsi que de son emballage extérieur/intérieur.
Veuillez privilégier l'adresse email feedback@tropicaflore.com.
Nous vous remercions de votre compréhension et collaboration.
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Très bien, mais attention au suivi
Je trouve la note générale bien difficile pour Tropicaflore...
De mon côté l'expérience d'un premier achat, fût très bonne.
Ceci dit, il reste un gros point à améliorer, c'est pour ça que je mets 4... 4,5 si j'avais pu, mais pas 5 car ce n'est évidemment pas parfait:
Mon manguier est arrivé dans de bonnes conditions, l'emballage soigné, la plante assez bien protégé, elle est toujours en forme et encore plus avec ces premières chaleurs.
Annoncé sur le site pour 20 jours ouvrés, j'ai du recevoir 1 semaine plus tôt que prévu, donc nickel.
En revanche, ne soyez pas étonnés (et elle est là l'étoile en moins) : il y a ZÉRO suivi, tous les mails lors de la création du compte, du paiement et ensuite, une fois le paiement effectué, plus signe de vie, pas un mail pour dire que c'est expédié, mais vu que je l'avais vu sur Trustpilot donc pas d'inquiétude de mon côté.
Je n'hésiterai pas à re-commander, en espérant voir juste une amélioration du service côté suivi pour la prochaine fois.
Merci Tropicaflore !
2 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Le 25 mai vous avez été par mail de l'expédition de votre commande (voir boite reception ou spam).
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore...
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Plante fidèle à la description
Plante fidèle à la description, très bon état sanitaire et très bien conditionnée pour le transport!
2 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore...
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
On reçois l’avis d’expédition le…
On reçois l’avis d’expédition le lendemain de la livraison, livraison pas même annoncée par le transporteur. A quoi sert de donner son portable ? De ce fait la première livraison a été faite derrière mon mur sans que je sois au courant!
Bonjour le bananier ! Les feuilles flétries et desséchées
Non vraiment pas content de ce type de livraison.
1 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Nous sommes désolés si la plante reçue ne répond pas à vos attentes.
Pour pouvoir évaluer l’état de la plante et vous apporter une solution, veuillez nous envoyer des photos du bananier dans son ensemble à côté à feedback@tropicaflore.com.
Nous vous remercions de votre compréhension et collaboration.
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
On ne vends pas un produit imaginaire…
On ne vends pas un produit imaginaire qui n'arrive pas et pour une première expérience c'est désastreux et me pose sérieusement la question si je vais encore faire une autre commande un jour. Bien dommage, je ne sais pas pourquoi mon poivrier n'est jamais arrivé.Très forte déception que je partagerai si le dossier ne se clos pas bien et que je dois attendre au-delà d'un temps raisonnable
1 juni 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Nous sommes vraiment désolés de n'avoir pas pu vous livrer le poirier commandé.
Selon nos CGV :
Compte tenu du volume des transactions quotidiennes, TROPICAFLORE ne garantit pas la disponibilité absolue des produits.
TROPICAFLORE s'engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles.
Votre carte sera créditée dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Tropicaflore
J'ai commandé 2 palmier de Chine devant…
J'ai commandé 2 palmier de Chine devant mesurer 180/200 cm au prix unitaire de 143€.
J'ai finalement reçu 2 palmier de Chine mesurant 150 cm. Soit ceux qui sont vendu au prix unitaire de 118€.
Donc déçu sur ce point.
Les palmier que j'ai reçu sont, malgré le problème de produits/prix ,très beaux.
14 mei 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Nous sommes désolés si les plantes reçues ne répondent pas à vos attentes.
La taille des plantes affichée sur le site comprend la hauteur du pot.
Si la taille de vos palmiers n'y est toujours pas, veuillez nous envoyer des photos avec un centimètre à côté de la plante partant du sol.
Veuillez nous faire parvenir les photos à feedback@tropicaflore.com.
Cordialement,
L'équipe Tropicaflore
Commande non reçue
Toujours pas reçu l’arbre commandé
Apparemment toujours en transit chez GLS
J’attends des nouvelles de Tropicaflor.
31 mei 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Après de longues vérifications, GLS nous a confirmé avoir perdu ce colis.
Nous pouvons vous réexpédier ou vous rembourser la commande, c'est à vous d'en décider.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et nous nous tenons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe Tropicaflore
Bonjour l’avocat Thyez que j’ai reçu…
Bonjour l’avocat Thyez que j’ai reçu répondais à mes attentes
31 mei 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore...
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Plusieurs mois pour être livré
Plusieurs mois pour être livré. Service client qui ne comprends rien.
Végétaux de bonne qualité cependant
31 mei 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Nous vous remercions pour vos remarques nécessaires à l'amélioration de nos services.
Cordialement,
L'équipe Tropicaflore
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Nous sommes désolés si la plante reçue ne répond pas à vos attentes.
Pour pouvoir évaluer l’état de la plante et vous apporter une solution, veuillez nous envoyer des photos du bananier à feedback@tropicaflore.com.
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Plante arrivée en parfait état
Plante arrivée en parfait état, dans des délais raisonnables
30 mei 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
Dans l'attente de votre prochaine visite sur Tropicaflore...
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Aucune communication
Aucune communication. Ne répond pas aux questions ! Article non reçu après 1 mois de commande et aucune nouvelle ! Je déconseille fortement.
1 mei 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
La plante expédiée le 5 mai a été perdue par le transporteur.
Veuillez nous communiquer à feedback@tropicaflore.com si vous voulez une réexpédition ou un remboursement.
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Mon bananier est arrivé abîmé et…
Mon bananier est arrivé abîmé et desséché
Une cata
Je ne re commanderai pas via ce site
29 mei 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous avons remonté le souci au service responsable et attendons sa réponse pour vous offrir une solution.
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Transaction intéressante que
29 mei 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message concernant l'état de la plante reçue.
Veuillez nous tenir au courant avec son évolution.
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Bonjour le plante que j'ai reçu (toute…
Bonjour le plante que j'ai reçu (toute petite 20 cm pour 57.00 euros )par rapport au prix m'a beaucoup déplut et je ne veux plus commander a nouveau ,car je dit si tout pareil ....
28 mei 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
La plante commandée est jeune, le pot pèse 1,75 kg, elle est saine et belle.
Elle est tout à fait conforme à votre commande.
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
Arbre livré très abimé
Arbre livré très abimé, transport long et terre desséchée. En cours de traitement, donc en attente du SAV pour juger plus complétement.
26 mei 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Le souci a été remonté au service responsable et nous reviendrons vers vous par mail bientôt avec une réponse.
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
1e commande
Pas de mail de confirmation de commande
Suivi de commande difficile à retrouver sur le site
Transport ok
Fruitiers bien emballés mais arrivés avec beaucoup de feuilles (les 3/4) abimés ou brunit
26 mei 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Lorsque la commande est validée, un mail automatique part instantanément vers la boite mail ayant l'adresse indiquée par le client.
Veuillez vérifier votre boite des mails indésirables, des spam.
Le jour de l'expédition (le 4 mai), l'opération se répète : un mail automatique annonce au client l'envoi.
Concernant l'état des avocatiers, vous avez commandé des plantes en promo c'est à dire des plantes saines mais avec une partie du feuillage abîmé.
Cordialement,
L'équipe Tropicaflore
Bonjour
Bonjour, je suis très satisfaite de ma commande, arrivée rapidement et en bon état, une petite suggestion peut etre..... joindre à l'envoi une petite notice pour "l'entretien" de la plante !
Cordialement
Claire Silvestre
26 mei 2021
Antwoord van Tropicaflore
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Premièrement, nous tenons sincèrement à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre site ainsi qu'à nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à l'avenir parmi nos clients fidèles.
Sur la fiche du produit, sur le site, sont affichés les conseils de plantation et d'entretien.
https://www.tropicaflore.com/specialites/plumeria/plumeria-rubra-blanc-a-coeur-jaune
Cordialement
L'équipe Tropicaflore
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