Unexpected costs (EU 320,-) upon arrival... *DUTCH

Unexpected costs (EU 320,-), RentalCars fills in your age without reason, *DUTCH

Deze mail gaat over de boeking van 4 augustus tot 17 augustus t.n.v. Justus Hermans
Boeking nummer: x


Naar aanleiding van een telefonisch gesprek dat ik met van Stefan V op woensdag 2
september 2020 heb gevoerd en de mail van rental cars aftercare verstuurd door
Caresse, zou ik graag bij een aantal punten verheldering willen geven.

In de ontvangen mail staat dat ik niet ter plaatse heb gebeld naar jullie, om zo tot een
andere oplossing te kunnen komen. Echter heb ik met jullie gebeld terwijl ik in Italië was
en is er zelfs een opmerking geplaatst bij het boeking nummer door Stefan V.

Daarnaast schrijft u mij dat ik de leeftijd verkeerd heb vermeld. Hier zou ik graag wat
verheldering willen geven. Ik heb namelijk aangegeven dat ik NIET tussen de 30-65 jaar
ben. Hierna zou ik zelf de juiste leeftijd moeten invullen, maar dit invulvak was niet
zichtbaar (als je er niet op klikt, gebeurt er niks). Hierdoor heeft Booking automatisch een
leeftijd van 30 jaar ingevuld, wat in strijd is met mijn account-gegevens die bekend zijn bij
booking.com. Ik vul via mijn account, Justus Hermans, mijn gegevens in (zover dit kon) en
zonder enige melding wordt een leeftijd van 30 jaar verondersteld.

Vervolgens wordt nergens gemeld dat mijn leeftijd ingesteld is op 30 jaar, terwijl mijn
persoonsgegevens bij jullie bekend zijn. Dit staat immers in de reactie van rental cars
aftercare op mijn claim. Door deze foutief ingestelde leeftijd kreeg ik geen notificatie over
de young drivers fee en kon ik niet weten dat deze nog betaald moest worden op locatie
centrum Bari incl. bijkomende belastingen.

Bij het eerste telefonische gesprek op 5 augustus 2020 (in Italië) met Stefan V. wordt mij
verteld dat het een systeemfout is van Booking en dat dit nooit had mogen gebeuren. Bij
een tweede telefonisch gesprek op 31 augustus 2020 is mij verzekerd door Reinhart V.
dat ik het geld “vast en zeker” terug zou krijgen.

Door de ingestelde leeftijd van 30 jaar heb ik geen notificatie gekregen over de Young
Drivers Fee. Nu heb ik gekeken of dit wel het geval is als ik de juiste leeftijd van 23 jaar
invul, op dat moment komt er bovenin het scherm een melding dat u informeert als er
sprake is van een Young Drivers Fee. Toch staat in de Algemene Voorwaarden noch in
het contract van booking niets over een Young Drivers Fee. Deze Young Drivers Fee staat
dan alleen vermeld in de beknopte prijsopbouw die weergegeven wordt na het drukken
op het informatie icoon naast de totaalprijs.

Ten slotte staat er op de bon een bedrag van 320,86 terwijl de genoemde Young Drivers
Fee 260,- bedraagt. Ik heb vernomen dat dit belasting is. Deze belasting hoef je niet te
betalen wanneer je via booking.com het bedrag betaalt, maar wel (zoals in mijn geval) ter
plekke in centrum Bari bij het verhuurbedrijf van Hertz.

Kortom, de misleidende indeling en opbouw van de website en onduidelijk aangegeven
invulvakken hebben ertoe geleid dat ik onbewust met een foutieve leeftijd een auto heb geboekt via Booking voor
een uiteindelijk absurd bedrag van in totaal (538,14 + 320,86) 859,- voor een periode van
13 dagen.

Naar aanleiding van de telefonische gesprekken met rental cars neem ik aan dat ik het
bedrag van 320,86 in mijn geval terug kan verwachten op mijn rekening.

Ik zie graag spoedig een reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Justus Hermans