Bestrijding van valse reviews
We werken elke dag hard om ons reviewplatform te beschermen tegen valse reviews.
Download een overzicht
Onze agents en juridische experts houden zich bezig met de toepassing en naleving van onze richtlijnen, terwijl ons tech-team de tools en algoritmes ontwikkelt die nodig zijn om op grote schaal fraude tegen te gaan.
Onze reviewcommunity wordt niet enkel door mensen bewaakt; onze robots houden zich 24/7 bezig met het opsporen van fraude.
Wereldwijd brengen leden van onze community ons op de hoogte van mogelijkheid misbruik van ons platform.
Bestrijding van valse reviews
Door een toegewijd team te combineren met slimme technologie, zijn we in staat om ons platform goed te beschermen tegen misbruik en fraude. Onze fraudedetectie-software speurt automatisch verdachte reviews op en verwijdert reviews die gefabriceerd zijn. We investeren al jarenlang veel tijd en geld in het ontwikkelen en verfijnen van de AI en algoritmes, die de basis vormen van ons bedrijf. De slimme software wordt ondersteund door ons bekwame compliance-team, dat onderzoek doet naar alle meldingen van misbruik die we ontvangen.
Compliance-team
Ons compliance-team houdt zich bezig met consumenten en bedrijven te helpen begrijpen hoe ze ons platform het beste kunnen gebruiken.
Met behulp van onze software, behandelen ze maandelijks ruim 100.000 verzoeken, vragen en rapportages van consumenten en bedrijven, waarbij Trustpilots richtlijnen centraal staan. Het team bestaat uit gekwalificeerde, meertalige mensen die voorheen onder andere werkzaam waren als politieonderzoeker, forensisch wetenschapper, diplomaat en journalist.
Tech-team
Het technologie-team - ook wel bekend als het TnT-team - houdt zich bezig met het ontwikkelen en finetunen van onze fraudedetectiesoftware en -processen, om nieuwe en betere manieren te vinden voor het bestrijden van valse reviews.
Deze experts van over de hele wereld hebben diverse achtergronden, waaronder techniek, psychologie, taal- en natuurkunde.
Enforcement-team
Ondersteund door onze juridische experts, doet het enforcement-team van Trustpilot zorgvuldig onderzoek naar alle meldingen van misbruik om te voorkomen dat er pogingen worden ondernomen om het systeem te slim af te zijn.
Ook melden en verwijderen ze advertenties van bedrijven die gericht zijn op het schrijven en verzamelen van gefabriceerde reviews.
Hulp vanuit onze community
Het opsporen van fraude is geen exacte wetenschap, en ondanks dat we bijna alle gevallen weten op te sporen, is de hulp van iedereen die Trustpilot gebruikt meer dan welkom.
We beschikken over tools die consumenten en bedrijven in staat stellen om reviews die in strijd zijn met onze gebruikersrichtlijnen te rapporteren. Daarnaast kan verdacht gedrag op ons platform worden gemeld aan ons compliance-team door te mailen naar compliance@trustpilot.com.
Hoe we omgaan met herhaalde pogingen tot misbruik
Geautomatiseerde waarschuwingen
Onze robots zijn constant op zoek naar verdacht gedrag en gefabriceerde reviews, en waarschuwen bedrijven automatisch wanneer ze iets ontdekken. Misbruik van onze meldingsfunctie leidt bijvoorbeeld tot een reeks automatische waarschuwingen die van het desbetreffende bedrijf eisen dat het zich aan de regels houdt.
Sommatie
Als onze waarschuwingen worden genegeerd of als we misbruik van ons platform blijven zien, kan ons enforcement-team een sommatiebrief sturen. Een sommatiebrief is een juridische brief die een bedrijf officieel informeert dat ze onze richtlijnen hebben geschonden en dat ze hier onmiddellijk mee moeten stoppen.
Waarschuwing voor consumenten
Als een bedrijf ons beleid herhaaldelijk overtreedt, plaatsen we een waarschuwing op hun bedrijfsprofiel om consumenten te informeren dat we frauduleus gedrag hebben vastgesteld. We kunnen ook overgaan tot het beëindigen van het contract met overtredende bedrijven, en frauduleuze gebruikers van ons platform blokkeren.
Toegewijde teams en geavanceerde technologieën
zorgen ervoor dat de reviews die je leest gebaseerd zijn op échte ervaringen.
Jette Wiborg-Andersen
UX-designer, TnT-team, Trustpilot
Contact
Meer informatie?
Neem contact met ons op via compliance@trustpilot.com om meer te weten te komen over wat we doen om vertrouwen op te bouwen en de transparantie van online reviews te bevorderen. Voor redactionele of persvragen kun je de perssite van Trustpilot bekijken.