Op Trustpilot worden reviews direct gepubliceerd zonder enige vorm van censuur.

Trustpilot is in 2007 opgericht als een onafhankelijk, open platform dat een brug vormt tussen bedrijven en consumenten en de samenwerking tussen beiden versterkt.

Uit onderzoek komt naar voren dat mensen hun koopervaringen maar al te graag willen delen met anderen, en dat ze geen censuur of beperkingen in het schrijven van reviews tolereren. Daarom is transparantie zo belangrijk.

We moedigen alle consumenten aan om hun koopervaringen met onze community te delen, omdat we geloven dat oprechte feedback waarde creëert. Consumenten kunnen beter geïnformeerde beslissingen nemen als ze weten wat anderen hebben ervaren, en bedrijven kunnen verbeteren en innoveren door alle nieuwe inzichten die ze ontvangen.

We geven iedereen de mogelijkheid om vrijuit een review te plaatsen, zonder dat deze vooraf wordt ingezien of bewerkt door het bedrijf in kwestie. In dit opzicht verschillen we enorm van 'gesloten' of 'pay-to-access'-platforms, waar bedrijven reviews enkel verzamelen ten behoeve van hun marketing en de reviews die ze niet bevallen eenvoudigweg offline kunnen halen.

Dit is nooit het geval op Trustpilot. Wij geloven in de kracht van openheid en strijden voor meer transparantie binnen reviewbranche. We beseffen dat dit een grote verantwoordelijkheid met zich meebrengt, en daarom werken we voortdurend aan het verbeteren van onze inspanningen om gefabriceerde reviews, fraude en misbruik aan te pakken.

Openstaan voor iedereen betekent ook dat we zowel bedrijven als consumenten de mogelijkheid bieden om reviews te rapporteren. Als een bedrijf een review rapporteert die vermoedelijk in strijd is met onze richtlijnen, wordt de review - gedurende het onderzoek - offline gezet en vervangen door een bericht waarin de rapportage nader wordt toegelicht.

Indien een bedrijf vermoedt dat een review niet is geschreven op basis van een koopervaring, dient het contact op te nemen met deze persoon en te vragen om validatie met behulp van onze Vind Reviewer-tool. Als dit niet binnen vijf dagen tot een relevante reactie leidt, kan het bedrijf de review rapporteren.

Het overmatig rapporteren van reviews is in strijd met onze richtlijnen. Bedrijven die misbruik maken van onze rapportagefunctie schaden de betrouwbaarheid van ons platform. We nemen dit zeer serieus. Lees meer over hoe we misbruik van de rapportagefunctie bestrijden.

Onze transparante rapportage-functie biedt consumenten een overzicht in hoe vaak een bedrijf reviews heeft gerapporteerd, en wat er vervolgens met deze reviews is gebeurd.

Meer in het bijzonder laat de functie zien hoeveel reviews een bepaald bedrijf in de afgelopen twaalf maanden heeft ontvangen, hoeveel reviews het bedrijf heeft gerapporteerd, hoeveel van deze reviews weer online zijn gegaan, hoeveel van deze reviews zijn verwijderd en of de gerapporteerde reviews wel of niet in strijd waren met de richtlijnen van Trustpilot.