Klant
Goede dienstverlening
Ruime keuze, vlotte afhandeling bij online bestellingen en als ik in de winkel verschillende producten wil vergelijken met elkaar halen ze die netjes uit de voorraad zodat ik het fysiek kan bekijken en uitproberen. Top!
Duidelijke info en snelle levering.
Duidelijke info op de website en snelle levering! Precies zoals het moet zijn.
Precies wat je als klant wilt
Heel overzichtelijke website, uitgebreid assortiment, makkelijk te bestellen en snel geleverd. Al het gemak; precies wat je wilt als klant.
Positieve en vrolijke benadering in een frisse, moderne winkel
Ik was op zoek naar sandalen waar mijn bredere voet en mijn dunne steunzooltjes in passen. Na een negatieve ervaring elders werd ik hier positief en luchtig ontvangen. Wat een fijne, moderne en frisse winkel (qua sfeer en uiterlijk ook) met vrolijk personeel. Ik kreeg in deze winkel gelukkig geen commentaar over hoe moeilijk mijn voeten wel of niet zijn; de verkoper luisterde simpelweg naar mijn wensen en liet me verschillende modellen passen. Er was 1 model dat me het beste paste, na een kleine aanpassing en extra kurk inlegstukje en mijn eigen steunzolen liepen ze heerlijk voor me. Het uiterlijk én kleuren van deze sandalen sloten perfect aan bij mijn persoonlijk stijl dus heb ik ze meteen gekocht.
Een fijne winkelervaring waar ik blij van werd en waar ik lachend op mijn nieuwe sandalen naar buiten ben gelopen. Zo simpel kan het zijn en het lijkt me duidelijk waar ik volgende keer weer schoenen of sandalen koop. Heel erg bedankt!
Verkoopster gooit frustratie en negativiteit over klant
Ik (vrouw, 41 jaar) ging naar deze winkel omdat ik van horen wist dat zij expert zijn in schoenen en sandalen voor mensen met 'moeilijke' voeten. Ik heb zelf enkel een dun steunzooltje en een bredere voet. Ik heb allerlei modellen gepast waarbij ik er herhaaldelijk op werd gewezen dat ik erg moeilijke voeten heb en dat de keuze daarom beperkt is. Na het passen van allerlei modellen bleef er 1 model over dat paste en die was verkrijgbaar in twee kleuren. Helaas niet in mijn kleur of smaak. Weer kreeg ik te horen hoe moeilijk mijn voeten waren en dat ik een compromis moest maken. "Als je zulke moeilijke voeten hebt kun je niet verwachten dat je ook nog mee kunt gaan met de mode".
Na veel ge heen- en weer vroeg ik wanneer er eventueel nieuwe kleuren zouden komen; pas in het volgende zomerseizoen. Ik vroeg de verkoopster of zij de modelnaam en breedtemaat voor mij wilde opschrijven; ik wilde graag terugkomen als er meer kleuren waren. Ze ging naar de kassa om het op te schrijven maar zei al mompelend "Ja dat is fijn, heb ik je een half uur geholpen en ga je ze alsnog van het internet afhalen". Ik was zo verbaast, raakte er ontdaan van en sprak haar aan op haar uitspraak.
Gezien het feit dat ik zogenaamd zulke moeilijke voeten heb wil ik mijn sandalen gewoon passen en bekijken in een winkel. Het was nog niet eens in me opgekomen om op het internet te kijken. De verkoopster zei dat het zo altijd gaat en dat zij zelf ook moeilijke voeten heeft en dat ook zij compromissen heeft moeten sluiten qua smaak/mode en dat ik dat ook moest doen. Ik probeerde steeds een gesprek te voeren maar ze bleef maar in herhaling vallen en liet me er amper een woordje tussen stoppen. Ik vond het wat surrealistisch, ben nog nooit zo behandeld in een winkel en moest er uiteindelijk ook van huilen in de winkel. Ik vroeg haar of dit de bedoeling was "Ik heb geld in mijn portemonnee die ik aan u wilde geven maar u heeft helaas niet de kleur die ik mooi vind. Ik ga geen sandalen kopen die ik vervolgens niet aan wil doen. U luistert helemaal niet naar wat ik u probeer uit te leggen als klant". Toen zei ze dat ze gewoon heel erg gefrustreerd is en ik opperde ik dat ik daar als klant niets mee te maken heb. Ik wil simpelweg goede en leuke sandalen en wat klantvriendelijkheid. Ik ben trillend de winkel uitgegaan in verbazing.
Als dit een specialist is op het gebied van moeilijke voeten waarom benaderen ze het dan zo negatief en bezorgen mij verre van een fijne winkelervaring, niet bepaald klantvriendelijk of aardig. Een half uur later ben ik in een andere specialistische winkel op een leuke en positieve manier prima geholpen en op nieuwe sandalen naar buiten gelopen; het kan dus wel degelijk. Het contrast tussen de twee winkels is wel erg groot en zo 'moeilijk' hoeft het allemaal niet te zijn.
Not for bigger sizes
Proclaim to be for bigger sizes, like a size 16 UK but really that is not the case. A piece of clothing can be large but if the sleeves are small someone with a bigger size won´t be able to wear it.
Thanks for taking some of your time to speak with us !
We did not proclaim anything actually ^^ You've bought just two clothes from us, made by the same designer and concieved in 3 sizes in 1. These cardigans are available in XS/S/M size and M/L/XL size. Your usual UK size 16 means XXL, put another way one size bigger the recommand size.
You should try to use the Size filter because for UK size 16 we have a lot of pretty things !
If you just take a look to our news, you will see 171 available items in XXL only (https://goo.gl/RbCy86). The sleeves would be better if you prefer your usual size :)
I would ask you to consider the product information sheet ;) We usually write some size advice in it :)
Thank you for your attention.
I wish you a beautiful day !
Yours sincerely,
Constance.
Goede service met mooi resultaat
Fotoboeken gemaakt en besteld. Er was een foutje bij het printen, daar kreeg ik netjes bericht van en 2 dagen later ontving ik alsnog mijn fotoboeken.
Jammer van de gescheiden levering
Ik vind Zooplus top. Enige minpunt dat ik duidelijk merk is dat bij een bestelling van meerdere dingen niet alles tegelijk wordt geleverd. Als je dan de ene dag aanwezig bent voor pakket 1 maar de dag erna niet voor pakket 2 dan duurt het dus langer voor je alles totaal hebt. Ik heb liever dat het in 1 keer wordt geleverd en vind het niet erg daar dan een dag of wat langer op te wachten. Lijkt me ook beter voor het milieu.
Prachtige bloemen, ontvanger is in haar nopjes
Erg goede kwaliteit bloemen, hoorde ik van de ontvanger.
Goede no-nonsense service met levering zoals afgesproken.