Olivier Bijland

Edit: Opgelost. Ontzettend slechte klantenservice die…

Klantenservice heeft zich perfect herpakt.
En dmv bemiddeling is het geld teruggestort.

Groeten Olivier

-------------------
Ontzettend slechte klantenservice die niet wil toegeven dat er fouten zitten in hun systeem. Willen vervolgens geen geld terug geven.

Ik probeerde samen met iemand anders een busje te huren, met ons als 2 bestuurders. 1 iemand huurde het busje en de ander moest een account maken om ook als bestuurder te mogen rijden. Vervolgens was het door een mankement in het systeem van snappcar, onmogelijk om de 2e bestuurder aan het busje te koppelen. Na 2 uur geprobeerd te hebben, de huur van het busje maar geannuleerd. Hierop verscheen een pop-up: annuleren kan eventueel kosten met zich meebrengen. Toen een hele tijd niks. Ik ging er van uit dat het bedrag terug gestort zou worden, min misschien een paar euro's voor de service. Na een paar mailwisselingen gevraagd waar het geld blijft... komt ie: het gehele bedrag wordt niet teruggestort. Omdat ik 24u van tevoren annuleerde.

Ik heb dus een busje proberen te huren voor "morgen", dit ging prima maar het aanmelden van een 2e bestuurder was dus totaal niet mogelijk. Zonder dat je weet waar je aan toe bent annuleer je om daarna te horen dat je geen cent terug krijgt. Als ik dit had geweten had ik nooit gehuurd bij Snappcar.

Snappcar is een goed concept, totdat er iets niet helemaal lekker verloopt. Dan is er geen klantenlijn die je kunt bellen en moet je jezelf beter inlezen in de voorwaarden die nergens te vinden zijn. Zelfs naderhand was het zoeken en niks vinden.

Laat je dus niet oplichten door Snappcar en huur gewoon bij een bedrijf dat zijn reputatie heeft verdient, door jarenlang goede service voor een eerlijke prijs. Dan maar die 2 tientjes extra voor een busje van Europcar/Sixt en andere grote namen. Die hebben ook een goede klantenlijn en regelen alles snel.

Edit: €135,- koste dit grapje