Beter Horen - Utrecht Zuid Reviews 46

Goede service, maar hoortoestellen nog lang niet optimaal, had voor deze prijs beter verwacht

Hier werd er flink aandacht aan mijn wensen en gehoorproblemen gegeven.
Na de 1e meting doorgestuurd naar een audiologisch centrum. Met dit advies weer terug en op basis daarvan zijn de apparaten besteld. Door de begeleiding toch weer gekozen voor Beter Horen.

Ik ben kundig geholpen, kreeg goede uitleg en er werd me niets opgedrongen.

Jeroen neemt alle tijd. Gaat geen producten pushen. Een jaar geleden liet hij het aan mij over maar verwachtte weinig winst met een gehoorapparaat.
Een jaar later wel. Eerlijk, deskundig en ook nog heel vriendelijk

Ze doen goed hun best om mijn hoortoestellen afgesteld te krijgen,

Vriendelijk en snel geholpen. Een aantal punten kunnen beter. Ik moest naar de KNO-arts voor een gehoortest om voor vergoeding in aanmerking te komen. Echter bij dit type toestel was al bekend dat er geen vergoeding mogelijk is tenzij de route via het audiologisch centrum zou lopen. Maar dat is mij niet verteld. Tevens is niet aan mij verteld dat amplion een eigen app heeft, daar kwam ik toevallig achter. Mijn tip is om alle regels en procedures beter uit te leggen.

Keurig geholpen, toestel piept wel hard in o.a. toilet en kleine ruimtes

Ontvangst in fee zaak goed
Uitleg over de behandeling = duidelijk
Proef periode was overeenkomstig = voldoende
Contact met personeel= uitstekend
Tot slot de afhandeling werd door storing v/d server abrupt afgebroken = minder

In alle rust uitgebreide uitleg gekregen door een vriendelijke medewerker.
Er werd geen enkele druk uitgeoefend om de hoortoestellen te nemen wat ik persoonlijk heel prettig vond!
Door een goed gesprek heb ik mijn mening gevormd en de hoortoestellen genomen en ben zeer tevreden!

Uitstekende voorlichting en uitleg. Echt klantgericht. Men weet waar ze mee bezig zijn.

Ik ben erg goedgeholpen alles was naar wens.
De apparaten voldoen prima. Ik ben er blij mee.

Goed geïnformeerd over de mogelijkheden voor een nieuw hoorapparaat. Helaas wat magere uitleg over het gebruik van de Amplifon app. Als senior heb je daar iets meer uitleg voor nodig, om goed te weten wat je daar aan hebt (ook hier personeelsgebrek, hoor ik).

Ze proberen bij een hoogbejaarde vrouw twee keer voor gehoorapparaten te declareren. De rekening is direct per bank voldaan. En daarna met dreigementen en incasso proberen nog eens te vangen via infomedics. Ze moesten zich schamen.

Ik werd goed en vakkundig geholpen. De medewerker was helder in zijn uitleg.

Mijn ervaring bij beter horen was erg positief. Er werd echt de tijd genomen om tot goede oplossingen te komen van de gehoor problemen en goed geadviseerd.de proefperiode werd ook positief ervaren en de vervolg afspraak werd correct verwerkt. Ik vind wel dat je de vragen die ontstaan tijdens het gebruik, moet kunnen stellen op een eenvoudige manier.

Goed advies, jammer dat ze de telefoon niet opnemen als je beld

Vriendelijk, vlot en deskundig geholpen.
Bereikbaarheid/communicatie blijft een zwak punt.

Bij Beter Horen Utrecht GARANTIE TOT AAN DE VOORDEUR

In bezit van een paar heroplaadbare Amplifon hoortoestellen op weg naar Beter Horen Utrecht.
Mij wordt aangegeven dat zij niet alleen dit merk verkopen maar tevens Amplifon zijn.
Constateer ik dus nu op het juiste adres te zijn met mijn hoortoestellen en vraag.

Kunt u mij zeggen of deze als nieuw uitziende Amplifon/ Beter Horen hoortoestellen van ca. €2.000 nog onder fabrieksgarantie vallen/ hoe oud ze zijn?

Tot mijn verbazing het antwoord: Nee dat kan niet zomaar. U moet dan eerst klant bij ons worden! Wij moeten de toestellen dan voor u aanpassen. U kunt klant worden voor ca. €300-€400 dan kunnen wij als u ons de gegevens van de vorige eigenaar geeft deze overzetten.

Ik geef aan eerst te willen weten of er nog garantie op zit en niet eerst voor dat bedrag klant te willen worden. Ik dacht dat in Nederland verkochte producten altijd een wettelijke garantie hadden…
Sorry, maar dan kunnen wij u niet helpen.

Zou u mij dan aan kunnen geven als u Amplifon bent/ vertegenwoordigt en mij mijn garantie niet aan kunt geven hoe ik deze wel op kan vragen?

Antwoord: Misschien bij Amplifon zelf. Daar ben ik nu toch? Kijkt u maar op de website of zo… U kunt mij dat ook niet vertellen, heeft die gegevens niet? Nee! U kunt ze op het internet wel vinden.

Aangezien ik niet 0 sterren kan geven in deze review zou ik willen stellen dat de ene ster die ik moet geven is voor het feit dat ik vriendelijk te woord werd gestaan allereerst bij de receptie en daarna door een vermoedelijk audiologisch medewerker.

Ik concludeer dat hier toestellen en eventueel ook service gekocht kunnen worden tegen een minimale prijs van €300 tot €400. Fabrieks- garantie als product- eigenaar is daarnaast niet te verkrijgen, ondanks dat ik meen hiertoe recht te hebben.

Kennelijk geldt in de hoortoestellen business garantie tot aan de voordeur en alleen voor bestaande klanten tegen ongehoorde tarieven. (De verzekering betaald?)
Service laat helaas te wensen over.
Dit filiaal kan ik na deze ervaring geenszins aanbevelen. Met monopool positie op dit moment het enige Beter Horen filiaal in de stad Utrecht…

Omdat ik erg klantvriendelijk ben behandeld.