CASBA Wonen & Slapen Reviews 

Prachtige winkel! We zijn erg goed geholpen en alles is perfect geleverd.

Het is echt te gek.... betaald enorm veel geld en je krijgt de slechste service die je kan bedenken. Je wordt echt behandeld in de winkel en aan de telefoon alsof jij gek bent. Tafel besteld meer dan 15 weken moeten wachten terwijl ons 8 was toegezegd ondertussen nog geen tafel. Als je belt wordt je van kasje naar de muur gestuurd.... Mail krijg je antwoord maar wordt gewoon niks mee gedaan. Gewoon niet naar toe gaan en niks bestellen

​Bij Casba in Zoeterwoude betaal je een absoluut premium prijs, maar de service die je daarvoor terugkrijgt is helaas ver te zoeken.

​Wanneer je telefonisch contact opneemt voor advies, word je allesbehalve vriendelijk te woord gestaan. Ik werd afgesnauwd door een meneer met een Duits accent die zich voorstelde als 'verkoper'. In plaats van mee te denken of met oplossingen te komen, werd mij fijntjes gemeld dat ik het "allemaal niet snap" en dat het puur aan het matras ligt. Er is geen enkele bereidheid om mee te denken of klantgericht te handelen.

​Als je veel geld uitbeugt bij een speciaalzaak verwacht je deskundigheid, begrip en een respectvolle behandeling. Casba schiet hierin ernstig tekort. Een hele slechte ervaring en voor mij de laatste keer.

Wij hebben een zeer slechte ervaring gehad met Casba Wonen & Slapen en Auping Store Leiderdorp. De afhandeling van onze matrasklacht duurde ruim anderhalf jaar en bestond vooral uit niet‑nagekomen afspraken, trage of geen reacties en onprofessionele communicatie.

Het probleem was dat een van onze Inizio-matrassen doorhing. Na contact met de ‘storemanager’ Inie bleek dat zodra je betaald had niet meer in het weekend welkom bent om te kijken naar een oplossing en dat zodra er een matras uit de handel is genomen je zelf de andere maar bij moet kopen om geen hoogte verschil tussen beide matrassen te krijgen. Na lange discussie mochten we dan toch in het weekend langskomen en onder grote uitzondering twee matrassen vervangen. Levertijd 4-6 weken, dit was de rond feestdagen. Nog expliciet gevraagd of dit wel haalbaar was, daar een van ons al lichamelijke klachten had. Geen probleem was de reactie. Uiteindelijk een levertijd vanwege de feestdagen van 8 weken. Na levering van de nieuwe matrassen viel het gelijk op dat deze anders waren van formaat dan de niet meer bestelbare Inizio-matrassen. Volgens Casba onmogelijk.

Uiteindelijk bleken de vervangende matrassen 4 cm smaller per stuk, waardoor er een grote kier ontstond en de matrassen gingen schuiven. Ondanks duidelijke meetresultaten werd dit afgedaan als “een eigenschap”. Wij moesten continu zelf achter updates aan, kregen tegenstrijdige informatie en werden zelfs weggezet alsof we ons “aanstelden”.
Pas na maanden van frustratie kwam er vanuit Casba een oplossing. We mochten bij het filiaal in Hazerswoude gaan kijken voor andere matrassen dan Auping. Ook kregen we een nieuw contactpersoon, Udo. Hij zou zorgen voor de afhandeling en er zou geen contact meer zijn met Inie, gelukkig maar want hier kunnen wij het niet echt mee vinden gezien voorgaande contacten.

Udo heeft de tijd voor ons genomen en kwam tot de conclusie dat we verkeerd waren geadviseerd in Leiderdorp en we nooit het alternatief voor de Inizio hadden mogen ontvangen. Alternatieven waren er wel, maar tegen hogere kosten. Dit is natuurlijk logisch, maar enige tegemoetkoming hierin was niet mogelijk. Casba wil gewoon verdienen aan een klacht!

Uiteindelijk overeengekomen met Inie, dezelfde waar we geen contact meer mee zouden hebben, dat we overgaan tot ontbinding van de koop.

Casba schaam je!

Wij hebben een zeer slechte ervaring gehad met Casba Wonen & Slapen en Auping Store Leiderdorp. De afhandeling van onze matrasklacht duurde ruim anderhalf jaar en bestond vooral uit niet‑nagekomen afspraken, trage of geen reacties en onprofessionele communicatie.

Het probleem was dat een van onze Inizio-matrassen doorhing. Na contact met de ‘storemanager’ Inie bleek dat zodra je betaald had niet meer in het weekend welkom bent om te kijken naar een oplossing en dat zodra er een matras uit de handel is genomen je zelf de andere maar bij moet kopen om geen hoogte verschil tussen beide matrassen te krijgen. Na lange discussie mochten we dan toch in het weekend langskomen en onder grote uitzondering twee matrassen vervangen. Levertijd 4-6 weken, dit was de rond feestdagen. Nog expliciet gevraagd of dit wel haalbaar was, daar een van ons al lichamelijke klachten had. Geen probleem was de reactie. Uiteindelijk een levertijd vanwege de feestdagen van 8 weken. Na levering van de nieuwe matrassen viel het gelijk op dat deze anders waren van formaat dan de niet meer bestelbare Inizio-matrassen. Volgens Casba onmogelijk.

Uiteindelijk bleken de vervangende matrassen 4 cm smaller per stuk, waardoor er een grote kier ontstond en de matrassen gingen schuiven. Ondanks duidelijke meetresultaten werd dit afgedaan als “een eigenschap”. Wij moesten continu zelf achter updates aan, kregen tegenstrijdige informatie en werden zelfs weggezet alsof we ons “aanstelden”.
Pas na maanden van frustratie kwam er vanuit Casba een oplossing. We mochten bij het filiaal in Hazerswoude gaan kijken voor andere matrassen dan Auping. Ook kregen we een nieuw contactpersoon, Udo. Hij zou zorgen voor de afhandeling en er zou geen contact meer zijn met Inie, gelukkig maar want hier kunnen wij het niet echt mee vinden gezien voorgaande contacten.

Udo heeft de tijd voor ons genomen en kwam tot de conclusie dat we verkeerd waren geadviseerd in Leiderdorp en we nooit het alternatief voor de Inizio hadden mogen ontvangen. Alternatieven waren er wel, maar tegen hogere kosten. Dit is natuurlijk logisch, maar enige tegemoetkoming hierin was niet mogelijk. Casba wil gewoon verdienen aan een klacht!

Uiteindelijk overeengekomen met Inie, dezelfde waar we geen contact meer mee zouden hebben, dat we overgaan tot ontbinding van de koop.

Casba schaam je!

Op 5 november een wandmeubel besteld bij Casba/Trendhopper in Zoeterwoude. In januari verkeerd meubel ontvangen (andere afmeting).
Het meubel is mee teruggenomen en
een nieuwe besteld. Tweede levering, in februari, weer verkeerd gegaan. Dit keer een verkeerde kleur (zwart in plaats van ivory, scheelt nog al). Vandaag voor de derde keer bericht gekregen dat de kast niet geleverd kan worden op de afgesproken datum (in maart) en dat het opnieuw is uitgesteld tot april. We zijn inmiddels 4 maanden verder. Aanbetaling gedaan begin november maar helaas, nog geen kast gezien... Echt bizar.

In juli 2024 bank gekocht, deze werd in december geleverd. Na 9 maanden begon de stof te verkleuren. Ik dacht aan slijtage maar de leverancier vertelde dat het huidvet (in combinatie met medicijngebruik)????is. Monteur van Casba kwam langs met een spuitbus en een doekje maar er kwam geen vet of vuil na schoonmaken vanaf. Na verloop van tijd werd de bank opgehaald om naar de fabrikant Havee uit Culemborg te sturen ter beoordeling. Deze oordeelde dat het vuil was en stuurde een foto mee van een wit doekje welke behoorlijk vuil was. Vandaag (2 oktober) is de bank weer terug bezorgd met nog steeds witte plekken.
ADVIES: KOOP NOOIT BIJ CASBA!!!!!

Zeer slecht. In februari een eettafel en stoelen gekocht. Deze zouden in mei komen. Dit werd met 13 weken vertraagd!! Ook geen telefoontje daarover, nee daar moesten we zelf achterkomen. Deze week zouden ze geleverd worden werd mij per telefoon verzekerd.Nu kijk ik op de orderstatus en is de levering aan logistiek centrum weer een week naar achter geschoven en de levering dus ook. Dus in totaal 15! Weken later. Geen telefoontje weer daarover. Ik geloof onderhand niet meer dat hij komt. KOOP HIER NOOIT MEER!!

2 stoelen gekocht. per stuk bijna €800.- Henders en Hazel Goed merk dachten wij, maar helaas...
Gescheurd leer. Stoel werd vervangen. De nieuwe stoel maakt na ruim 1 jaar ontzettend veel herrie. Service monteur constateerde een ondeugdelijke las. Volgens leverancier invloeden van buitenaf : wij hebben op 1 teen van de spinpoot gezeten. Onmogelijk. Je moet een cursus acrobatiek hebben gevolgd om dit voor elkaar te krijgen. We zijn allebei 73 jaar oud dus daar gaan we niet aan beginnen. WAARDELOOS!!!!! het merk: HENDERS EN HAZEL

Deze middag een bezoek gebracht aan deze winkel om voor een nieuw Leolux hoekbank te gaan kijken. Na ongeveer 20 minuten in dit gedeelte te hebben gezeten en aardig wat verkooppersoneel voorbij te hebben zien paraderen zijn we niet 1 keer aangesproken! Sterker nog men draait gezicht weg . Geen excuses dat het druk zou zijn want er was meer personeel dan cliënten in deze winkel.

Ik houd het netjes 2 Bankjes Jules gekocht Na 15 Maanden verkleurde de bankjes er word gezegd
Invloed van buitenaf niks aan te doen
U begrijpt ik koop daar nooit meer
Kan je wel naar geschillencommissie dat kost ook weer € 180=
Wij zijn de 70 gepasseerd dus je hier heb allemaal geen zin meer in We gaan voortaan wel naar Leenbakker of Kwantum ( Dus niet te vrede )

LET OP!!!!

Koop hier geen producten de levertijden worden te rooskleurig voorgesteld.

Er werd ons in de winkel voorgelogen dat de levertijd max 4 weken zou duren. Uiteindelijk is onze bestelling na de afgesproken leverdatum DRIE keer vertraagd en elke keer als je om opheldering vraagt komen ze met smoesjes en leugens.

Na ruim 8 weken en de zoveelste vertraging wilden we onze bestelling annuleren maar dat proberen ze op allerlei denkbare manieren te dwarsbomen. Elke keer werd een terugbelafspraak niet nagekomen.

En als je het eindelijk voor elkaar krijgt om de bestelling te annuleren is het terugkrijgen van je aanbetaling een drama en dat proberen ze zo lang mogelijk uitstellen om je te irriteren.

Personeel zowel in de winkel als op het hoofdkantoor zijn zeer klantonvriendelijk en asociaal.

Koop voor je eigen bestwil niks bij CASBA of Budget Home Store (hetzelfde bedrijf)

Casba Wonen&Slapen, heeft ons een herkeuze laten maken uit het assortiment ivm de bank Monza van Montel waar wij al vanaf dag 1 twee mankementen constateerden.
Wij zijn erg opgelucht dat ons deze herkeuze is aangeboden en kijken uit naar onze nieuwe bank Urban van Montel.
De heer Edwin van Ginkel heeft ons geholpen en geadviseerd. De heer van Ginkel kwam zeer vakkundig over.
Wij zijn benieuwd naar onze nieuwe bank die we rond week 44 verwachten.

Met vriendelijke groet,

Paul Hooijmans en Nicky van Beers

Zie veel negatieve beoordelingen op deze site. Reden voor mij om ook maar eens een positieve beoordeling te geven. We hebben nu ruim 2 jaar geleden een 2/3 zits bank gekocht bij Casba. Na levering vonden we de bank wat aan de zachte kant qua stevigheid zitten en een van de tiptoetsen zat niet goed vast. Het laatste werd onder de garantie verholpen en er werd ook meteen wat extra vulling in de bank gedaan. Bovendien leverde Casba uit eigen beweging 2 wat sterkere trafo's ter vervanging van de zwakkere die op termijn problemen konden geven. Ergo tevreden met onze bank en met Casba!

Als je vele honderden tot een paar duizend euro aan meubels koopt mag je service verwachten. Daar is Casba het niet mee eens. Men haalt je over tot een aankoop met de belofte van korte levertijden die ze bij lange na niet halen (uiteindelijk 20 weken geworden ipv 8, verkoper zei met knipoog dat het waarschijnlijk eerder 3 was), en reageert vervolgens zeer traag (en ook nog eens enkel per mail) op klachten over beschadigde goederen. Ik zou mijn meubels ergens anders kopen.

-Edit- na schrijven review ook nog eens 2 maal bechadigde spullen moeten laten wisselen. Daar moet je naturlijk weer thuis voor blijven, etc.