Maanden frustratie – en zelfs rechtsbijstand nodig om je geld terug te krijgen
Eind 2025 kochten we bij DBS Maaitechniek/Detuinmachine.nl een dure EGO robotmaaier. Na installatie van de begrenzingsdraad in het voorjaar bleek de maaier niet te werken. Daarna volgde een maandenlange zoektocht naar een oplossing met steeds nieuwe instructies en mogelijke oorzaken vanuit DBS en vooral veel wachten.
De door DBS ingeschakelde hulp van fabrikant EGO was ook frustrerend: drie bezoeken, waarvan één onaangekondigd op het verkeerde adres, één onaangekondigd waarbij niets werd opgelost en één waarbij men ondanks een afspraak niet kwam opdagen. Wij hebben met EGO juist hele goede ervaringen, waardoor bij ons vooral vraagtekens ontstonden over de aansturing vanuit DBS. Uiteindelijk zijn we zelf naar de winkel gereden. Daar werd een probleem met de maaimotor opgelost, maar thuis bleven de problemen bestaan.
We vroegen DBS daarom de koop te ontbinden. Dat werd geweigerd. Zelfs ons voorstel om de robotmaaier in te leveren en met korting een duurdere zitmaaier te kopen, werd afgewezen. Het vertrouwen was na 4 maanden volledig weg en we schakelden daarom onze rechtsbijstand in. Pas na wekenlang overleg en vlak voor de deadline kregen we ons geld terug.
Een defect product kan natuurlijk gebeuren, maar maandenlang geen oplossing bieden en vervolgens ook terugbetaling weigeren, vinden wij een buitengewoon teleurstellende manier om met klanten om te gaan. Er waren meermaals mooie woorden over willen helpen, maar het resultaat was trage (mis)communicatie zonder oplossing. Voor ons is de keuze duidelijk: hier kopen wij nooit meer.
Antwoord van De Tuinmachine.nl
Beste heer Van der Woude,
Jammer om te lezen dat u het gehele traject zo heeft ervaren. We begrijpen dat de lange doorlooptijd en de verschillende technische onderzoeken voor veel frustratie hebben gezorgd.
We herkennen ons echter niet volledig in het beeld dat er vanuit onze kant geen oplossing is gezocht. Gedurende het traject hebben wij meerdere keren technische ondersteuning vanuit de importeur ingeschakeld, de robotmaaier bij ons onderzocht, een technisch defect onder garantie hersteld en de machine vervolgens uitgebreid op ons eigen testveld getest. Daarbij functioneerde de robotmaaier zonder de door u gemelde storing. Tijdens het traject bleken daarnaast ook technische aandachtspunten rondom de installatie ter plaatse een rol te spelen.
Het dossier heeft desondanks veel langer geduurd dan wij voor een klant wenselijk vinden. Uiteindelijk hebben wij ervoor gekozen het volledige aankoopbedrag terug te betalen en daarmee het dossier af te ronden.
We betreuren dat we ondanks alle inspanningen niet tot een oplossing zijn gekomen waarmee u tevreden was en nemen de ervaringen uit dit dossier mee om soortgelijke trajecten in de toekomst sneller en duidelijker af te handelen.
Met vriendelijke groet,
DBS Maaitechniek | DeTuinmachine.nl
