Dormio Resorts & Hotels - Breskens Reviews 

Duidelijke site en meerdere opties om zelf te kiezen welk appartement het beste aansluit bij jouw wensen. Makkelijk te boeken en alle informatie staat op de site.

Duidelijk en verrassend

Duidelijkheid

Op zich een heldere beschrijving op de site.Alleen was het voor ons niet echt duidelijk de nummers van de te boeken appartementen ten opzichte de plattegrond.
Maar na contact met de receptie was het ons duidelijk en hebben we kunnen boeken.

Eenvoudige boeking. Duidelijk en transparant.

Mooi, schoon appartement met mooi uitzicht.
Het inchecken met de digitale sleutel werkte niet meteen maar na een telefoontje ging het prima.

Locatie en accomodatie in 1 woord geweldig.
Fijne eigen parkeerplaats in parkeergarage, supermarkt op 5 minuten lopen. Echte aanrader.
En midden in een driehoek Gent, Brugge, Antwerpen

Mijn ervaring met Dormio Resorts & Hotels was helaas van begin tot eind een teleurstelling. We hadden voor twee weken een appartement geboekt in Breskens, dat naar verluidt aan hoge standaarden zou voldoen. Wat we echter hebben meegemaakt, waren een reeks incidenten die onze vakantie aanzienlijk hebben verstoord.

Al in de eerste week werden we zonder enige waarschuwing geïnformeerd dat er uitgebreide onderhoudswerkzaamheden aan de raamkozijnen zouden plaatsvinden – en dat midden in het hoogseizoen! Er waren twee afzonderlijke werkdagen nodig, waarbij ons werd meegedeeld dat ons appartement zelfs tijdens onze afwezigheid zou worden betreden. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook een onacceptabele inbreuk op de privacy. Een dergelijk gedrag is simpelweg onacceptabel voor een verhuurder die zichzelf als luxe accommodatieaanbieder presenteert.

Ondanks meerdere navragen waarom de werkzaamheden niet gebundeld of ten minste buiten de huurperiode gepland werden, bleven onze vragen onbeantwoord of werden ze slechts met ontwijkende standaardantwoorden afgedaan. Het leek erop dat Dormio geen enkele controle had over hun eigen planning of simpelweg niet bereid was om rekening te houden met de belangen van hun gasten.

De communicatie met de klantenservice was het volgende ergernis. Elke e-mail die ik van Dormio ontving, toonde een opmerkelijke onverschilligheid ten opzichte van onze klachten en gaf me het gevoel dat onze zorgen of niet serieus werden genomen, of opzettelijk werden genegeerd. Zelfs een minimale verontschuldiging of inzicht in de ernst van de situatie ontbrak volledig.

Conclusie: Wie rust, ontspanning en professionele service zoekt, zal bij Dormio Resorts & Hotels helaas teleurgesteld worden. De minachting voor de privacy en het gebrek aan gastvrijheid zijn onacceptabel. Op basis van deze ervaring kan ik alleen maar sterk afraden om bij Dormio te boeken.

******************

Dormio Resorts & Hotels toont met deze reactie opnieuw hoe weinig empathie en kritiekvaardigheid het bedrijf en zijn medewerkers bezitten. In plaats van serieus in te gaan op de duidelijk genoemde problemen zoals de gebrekkige communicatie en het gebrek aan respect voor privacy, volgt een nietszeggende standaardreactie. Wie bij Dormio echte gastvrijheid verwacht, zal zwaar teleurgesteld worden – er ontbreekt niet alleen inzicht, maar ook elke bereidheid tot verbetering. Dit is zeker geen voorbeeld van goede klantenservice.

Geweldige locatie; alles aanwezig; zeer schoon; luxe inrichting; zeer goede bedden

Mooi appartement.
Goed schoon.
Mooi ingericht.
Goede locatie.

Heerlijk schoon en net appartement met een fantastisch uitzicht! Opgemaakte bedden en schone handdoeken.. We wilden eigenlijk niet meer terug naar huis...

Prachtig appartement, compleet en praktisch ingericht. Badruimte bij iedere slaapkamer. Rondom een ruim balkon met een weids uitzicht.
Wel even wennen aan digitaal sleutelsysteem.

Mooie locatie en prachtige appartementen , prima uitvalbasis om andere streken in Nederland of Belgiê te bezoeken

Geweldige locatie, schoon appartement. Wij komen zeker terug!

We hebben een fantastische week gehad in Breskens. Wat een geweldig appartement, en service. Alles kraaknet en leuke attenties. Geweldig uitzicht, hier komen we zeker terug

Het is niet onze eerste keer dat we verbleven in Dormio Breskens (voorheen Breskens Apartments). Het is onlangs overgenomen door de groep Dormio.
Qua ligging en omgeving is het "SUPER", rustgevend en relaxerend, kortbij het strand en de zee, haven, supermarkt en restaurants op loopafstand (5 min. wandelen).
Zoals ik al vernoemde is het niet onze eerste keer, toch wil ik deze keer een paar minpuntjes aanduiden, of laat het ons verbeterpunten noemen voor Dormio:

- super veel onkruid op het terras (jammergenoeg kan ik geen foto's bijvoegen): na telefonisch contact werd er wel voorgesteld om iemand langs te sturen, MAAR dit zou op voorhand in orde moeten zijn. de gasten moeten daar niet mee lastig gevallen tijdens hun verblijf. Dit was voor ons een beetje jammer, omdat we deze keer een aantal vrienden hadden meegenomen, EN we altijd ZEER positief waren over de orde en netheid van Breskens Apartments (Dormio)

- dan is er ook in de tuin vóór de apartementen een poortje gezet met een cijferslot.
dit poortje is om door de duinen naar het strand te wandelen. Inderdaad is dit goed gezien, zo komen er geen ongenodigde gasten langs gewandeld op het privé-terrein, MAAR het was handig geweest mocht ergens de code hebben gestaan van het cijferslot aan het poortje. maar ook dit is verholpen na telefonisch contact met Dormio. best even voorzien in het mailverkeer, die je krijgt voor aankomst. (net zoals WIFI code en dergelijke.
- Bij ons apartement was ook een sleutel van één van de vele strandkabines op het strand. Op de sleutel stond het cijfer 5, maar alle kabines op strand waren voorzien van letters (A-Z), hier konden ze ons na telefonisch contact geen verdere info over geven. ik kon toch moeilijk alle strandkabines af gaan en testen of de sleutel zou werken, dat zou dat een beetje raar overkomen.

Toch wil ik afsluiten met een positieve noot... het blijft een zeer goede ligging en een mooie omgeving, die rust uitstraalt en ervoor zorgt dat je nog eens terug wil komen. het is ook een goede uitvalsbasis om Zeeland verder te verkennen...

En bovenstaande puntjes hebben natuurlijk, niet onze pret bedorven, maar konden wel vermeden worden.

Een paar maanden geleden boekten we 2 verblijven (een in mei en een in augustus) in de appartementen van Breskensapartments. We wisten na 5 vorige vakanties waaraan we ons konden verwachten: een topappartement op een toplocatie. Niets op aan te merken! In tegenstelling tot onze vorige boeking, deden we nu zaken met Dormio en niet meer met Breskensapartments. Dat dit ons een financiële kater van formaat zou bezorgen, hadden we niet kunnen voorzien.
Bij het boeken van ons verblijf betaalden we - zoals gewoonlijk - de helft van het verblijf via Paypal. Het restsaldo zou dan een paar weken voor het verblijf worden overgeschreven. Na het boeken vroeg een familielid echter, of ze 1 nacht konden overnachten. Wij lieten dit weten aan Dormio en vroegen hoeveel toeristenbelasting we extra moesten betalen bij de vereffening van het restbedrag. We kregen daarop een nieuwe factuur, en meteen stond ons verblijf geboekt als “nog volledig te betalen”. Na veel gemail, gewhatsapp en getelefoneer (zonder gehoor), kregen we uiteindelijk iemand aan de lijn die om een bewijs vroeg van onze eerdere betaling. Een mail van Paypal waaruit de betaling bleek en een afrekening van onze kredietkaartmaatschappij waarop letterlijk stond dat we 572 euro hadden betaald aan Breskensapartments, werden – ongelooflijk maar waar - niet als bewijs aanvaard. Men stelde de absurde eis dat we een uittreksel van Visa zouden kunnen voorleggen, waarop enkel en alleen het bedrag stond dat betaald was aan Breskensapartments (er stonden immers ook nog andere uitgaven op dit uittreksel). Een telefoontje naar Visa leerde ons dat wij een dergelijk uittreksel (begrijpelijk en voorspelbaar) niet konden krijgen. Maar Dormio hield voet bij stuk: alleen zo zouden zij dit kunnen bewijzen ten overstaan van Paypal, want ja, “dat is een Amerikaanse firma ….” We kregen bovendien de raad om niet meer via Paypal te betalen in de toekomst. Op onze vraag of we dan ons geld kwijt waren volgde er droogweg een “ja” … Omdat we ondertussen het restsaldo al betaald hadden, hebben we teneinde raad dan maar een tweede maal het voorschot betaald, omdat we anders onze vakantie door onze neus geboord zagen. Dat men niet random een bedrag terugbetaalt aan eender wie die zijn geld terug eist, is begrijpelijk, maar men mocht ons verzekerd hebben om de klacht te onderzoeken in plaats van te zeggen dat we ons geld kwijt waren. (voor ons is 572 euro wèl veel geld). Dat er fouten zijn gebeurd bij het opmaken van de nieuwe factuur is ook begrijpelijk, maar dat men dan de klacht zo maar naast zich neerlegt, getuigt van 0,0 klantgerichtheid. Op 24 april dienden we via mail een klacht in bij customerservice, mèt alle nodige bewijsstukken van onze twee (!) betalingen van het voorschot. Mèt de vraag om aub het teveel betaalde geld aan ons terug te geven. Helaas: geen reactie. Zelfs geen automatische mail dat ze onze klacht ontvangen hadden.
Uiteindelijk hebben we via Paypal ons geld terug gevraagd èn gekregen, zonder dat ze daarover moeilijk deden. Voor ons is daarmee de zaak gesloten, wij hebben ons geld terug, maar van de verkeerde persoon. Hoe Paypal en Dormio het nu onderling regelen, is onze zaak niet meer, wij hebben onze centen terug. Wat wij hiervan onthouden is: als er problemen zijn, doet Dormio geen enkele moeite om de zaak nog maar te onderzoeken, laat staan om met een oplossing te komen. Dit is niet de manier waarop je een trouwe klant behandelt ...