Eleganza.nl Reviews 

Aankoop gedeelte is perfect, jammer dat jullie met DPD werken , ik moet naar de andere kant van de stad om pakket op te halen. Heel vervelend en tijdrovend.

Mijn favoriete merk Mercer besteld. Prima en snelle levering, duidelijke website en heerlijke schoenen die perfect passen

De korting was aanzienlijk, de verzending was snel en de productkwaliteit was goed.

Oké, heel bijzonder dit.

Ik bestelde een paar UGGs in de sale. Op de website stond: voor 23.00 uur besteld, de volgende dag in huis. Op zaterdag had ik nog steeds niets ontvangen. Maandagochtend kreeg ik een bericht dat mijn bestelling onderweg was. Anderhalf uur later volgde echter een nieuw bericht: het pakket was ineens retour gestuurd naar de afzender.

Bij Eleganza hadden ze geen idee hoe dit kon gebeuren en zouden ze het uitzoeken. Op donderdag werd ik netjes gebeld door een vriendelijke medewerker met de vraag of ik de bestelling opnieuw wilde laten verzenden of mijn geld terug wilde. Natuurlijk wilde ik de UGGs alsnog ontvangen, dus koos ik voor een nieuwe verzending. Hoewel ik daar, gezien de eerste keer, al weinig vertrouwen in had.

Een paar dagen later stond de status van de zending nog steeds op ‘retour afzender’, wat volgens Eleganza niet klopte. Ik heb vervolgens twee keer contact gezocht via WhatsApp, maar kreeg geen enkele reactie. Op mijn e-mail kreeg ik alleen een automatisch AI-antwoord. De volgende dag ontving ik ineens een bericht dat mijn retour was verwerkt en dat het aankoopbedrag zou worden teruggestort.

Het geld is inmiddels teruggestort, maar ik begrijp nog steeds totaal niet wat er is gebeurd. Er is nooit een duidelijke uitleg of communicatie geweest. Ondertussen stonden de UGGs gewoon nog steeds in de sale op de website.

Kortom: mijn pakket is nooit bezorgd, is om onduidelijke redenen teruggestuurd naar de afzender en de communicatie vanuit Eleganza liet flink te wensen over. Dit is absoluut niet de service die ik van Eleganza gewend ben. Het vertrouwen is voor mij verdwenen.

Uiteindelijk heb ik de UGGs bij de Bijenkorf besteld. Daar heb ik €40 meer betaald, maar wel een probleemloze levering en de service zoals het hoort.

Voor mij helaas nooit meer Eleganza.

Snel besteld, snel geleverd. Would recommend 100/10

Betrouwbaar
Voordelig en vlot geleverd

Prachtige schoenen, mooi ingepakt en snel bezorgd. Goede informatie en aandacht voor de klant. Het voelde alsof ik in de winkel was geweest.

Overzichtelijke website
Snelle levering
Geen extra verzendkosten
Helemaal top

Retour gestuurd op 29-06 met de DPD QR-code die ik van Eleganza heb ontvangen. Het gaat om €386 die ik via iDEAL heb betaald, maar na weken wachten heb ik mijn geld nog steeds niet terug.

De klantenservice voelt alsof je alleen met AI te maken hebt: je krijgt steeds automatische antwoorden en geen echte oplossing. Bellen heeft ook weinig zin; na ongeveer 10 minuten wachten wordt de verbinding verbroken zonder dat je iemand spreekt.

Ik krijg steeds vragen om een afgiftebewijs dat ik nooit heb gekregen en het lijkt erop dat ik naar mijn geld kan fluiten.

Ik had zelf een verkeerde maat blijkbaar opgegeven met bestellen en toen ik daarachter kwam ben ik echt supersnel en heel erg goed geholpen. Het was zelfs al 18:00 op zaterdag maar dat maakte niks uit blijkbaar. Ik kreeg een heel vriendelijk en goed antwoord en kon snel de schoenen ruilen. Heel erg blij met deze service!

Mooie merken, fijne prijzen en snelle levering. Wat wil je nog meer?

Echt een super slecht bedrijf!

Keer op keer heb ik gevraagd waarom mijn bestelling maar niet werd verzonden. Iedere keer kreeg ik een ander excuus: de robot in het magazijn zou het product niet kunnen vinden, terwijl het artikel op de website gewoon nog meerdere keren als op voorraad werd aangeboden. Ik heb zelfs voorgesteld of iemand het handmatig uit het magazijn kon pakken, maar daar werd niets mee gedaan.

Uiteindelijk is mijn bestelling zonder enig overleg geannuleerd, terwijl ik het product juist heel graag wilde ontvangen. Dat vind ik echt onacceptabel.

Daarnaast is de communicatie ronduit slecht. Telefonisch krijg je niemand te pakken, op e-mails wordt niet gereageerd en uiteindelijk kreeg ik pas één keer een reactie via Instagram. Het is bizar hoeveel moeite je moet doen om überhaupt contact te krijgen met dit bedrijf.

Al met al een zeer teleurstellende ervaring. Slechte service, slechte communicatie en totaal geen klantgerichtheid. Hier bestel ik niet meer.

Fijn aanbod, snelle service, retourbeleid efficiënt.

Een mooie jas besteld. Keurig netjes verpakt. Snelle levering en netjes op de hoogte gehouden van de verzendstatus.

Mooie collectie schoenen, en een snelle levering.
Gewoon Top.

heel snelle levering! Schoenen mooi verpakt en passen perfect. Kortom ik ga nog bestellen :-)

Tevreden over het product en levertijd was snel!

Snelle afhandeling

Easy to order, they inform you correct but delivery in the garden.

Ik raad deze winkel iedereen aan!!
Levering gelopen zoals het moet netjes optijdt.

Komen en bestellen al jaren bij Eleganza in Utrecht!

Mvg
Matin