Klimpark Fun Forest Reviews 

Klacht over ernstig incident en gebrek aan hulpverlening – Fun Forest Almere
Betreft: Ernstig ongeval op 17 juli en het volledig uitblijven van reactie / hulpverlening

Geachte directie / management van Fun Forest Almere,

Via deze weg wil ik mijn diepe ontzetting en extreme ontevredenheid uiten over een zeer ernstig incident dat plaatsvond op 17 juli, toen ik samen met mijn dochter en haar vriendin (beiden 9 jaar oud) uw klimpark bezocht.

Na de initiële instructie begonnen we aan de routes die geschikt waren voor hun leeftijd.

Het incident en de gebeurtenissen:
Het ongeval: Op route 4 (bij de eerste of tweede zipline) draaide mijn lichaam tijdens de afdaling plotseling in de lucht. Hierdoor kon ik mijn voeten niet in de juiste positie brengen om af te remmen en kwam ik met een hevige klap zijwaarts tegen het platform (de boom) terecht.

Volledige afwezigheid van hulp op het parcours: We hebben direct om hulp geschreeuwd, maar er is geen enkele instructeur of medewerker komen opdagen. Ondanks de extreme pijn en het feit dat ik de erg geschrokken kinderen moest kalmeren, werd ik gedwongen om het gehele parcours zelfstandig af te leggen om naar beneden te kunnen komen.

Nalatigheid bij sluitingstijd: Bij aankomst bij de receptie/het hoofdgebouw bleek het park al bezig te zijn met sluiten. De kratten voor de klimgordels waren al opgeruimd. Er was geen enkele controle uitgevoerd om te kijken of er nog bezoekers op de routes aanwezig waren.

Gebrek aan empathie en medische ondersteuning: Toen we eindelijk een medewerkster vonden en ik de situatie uitlegde, reageerde zij enkel met een oppervlakkig "het spijt me". Er werd geen enkele vorm van eerste hulp (EHBO) of ondersteuning aangeboden. Pas toen ik naar het toilet ging, ontdekte ik dat ik ernstig bloedde.

Ernstig medisch letsel: Ik heb zelf een ambulance moeten bellen. Ik ben direct overgebracht naar het Amsterdam UMC, waar ik 6 dagen opgenomen heb gelegen vanwege een scheur/laceratie in mijn linker nier als gevolg van de klap. Terwijl wij buiten op de ambulance wachtten, heeft niemand van uw personeel de moeite genomen om bij ons te kijken of hulp te bieden.

Essentiële veiligheids- en infrastructuurfouten:
Gebrek aan toezicht en structurele onveiligheid: Er was geen enkel toezicht op de routes. Bovendien is het uiterst zorgwekkend dat een dergelijk ongeval zo gemakkelijk kan gebeuren. Het ronddraaien van het lichaam op een zipline kan iedereen overkomen, en de platformen bieden in zulke gevallen absoluut geen bescherming of opvang. Dit vormt een direct gevaar voor volwassenen én kinderen.

Geen controle op achtergebleven bezoekers: Het personeel is gestart met het sluiten van het park zonder te verifiëren of alle klimmers de routes veilig hadden gelaten.

Onbekwaamheid bij noodsituaties: Het uitblijven van EHBO, opvang of adequate actie na een melding van een zwaar ongeval is onaanvaardbaar.

Verergering van letsel: Mijn lichamelijk letsel is onnodig verergerd doordat ik het parcours moest afmaken met een gescheurde nier. Ik zal nu een lang herstelproces moeten doorlopen. Ik heb mijn zomervakantie volledig verloren en mijn hele dagelijkse routine is in de war geraakt omdat ik volledige rust moet houden.

Uitblijven van reactie
Ik heb u enkele dagen geleden al aangeschreven via e-mail en via het contactformulier op uw website en via email om u hierover te informeren. Tot op heden heb ik geen enkele reactie van uw bedrijf mogen ontvangen. Het negeren van een dergelijk ernstig voorval is uitermate kwalijk.

Dit incident legt een kritisch gebrek aan veiligheidsinfrastructuur, noodprocedures en personeelsbezetting bloot. Ik verwacht alsnog een dringende en formele reactie van uw kant waarin u aangeeft welke concrete maatregelen Fun Forest gaat nemen om de veiligheid te waarborgen en te voorkomen dat andere bezoekers dit meemaken.

Wij zijn op een zaterdag met drie kinderen van 6 jaar en twee begeleiders naar Fun Forest gegaan. Omdat we nog nooit eerder hadden geklommen, wisten we niet goed wat we konden verwachten. De uitleg bestond alleen uit een instructievideo. Die duurde vrij lang en met enthousiaste kinderen die het liefst meteen willen beginnen, was het lastig om de aandacht erbij te houden.

Daarnaast vonden we dat je aan het begin wel erg aan je lot werd overgelaten. Je moest zelf uitzoeken hoe de gordels en haken werkten. Uiteindelijk controleerde een medewerker alles nog wel, maar het zou prettiger zijn als er vanaf het begin iemand aanwezig is om iedereen rustig op weg te helpen.

We mochten parcours 1 en 2 doen. Voor kinderen van 6 jaar die het spannend vinden en nog moeite hebben met het gebruik van de haken, bleek dit best een uitdaging. Vooral de zipline op parcours 2 was lastig. Daardoor kwamen de kinderen halverwege stil te hangen, wat erg vervelend en een beetje zielig was.

Nadat we om hulp hadden geroepen, werden we gelukkig snel en vriendelijk geholpen door de medewerkers. Dat waarderen we zeker. Toch zou het fijn zijn als er onderweg wat meer medewerkers aanwezig zijn, zodat hulp sneller beschikbaar is wanneer kinderen vast komen te zitten of onzeker worden.

Al met al was het een leuke ervaring, maar vooral voor jonge, onervaren kinderen zou wat meer begeleiding en ondersteuning het bezoek een stuk prettiger maken. De kinderen zijn uiteindelijk verdrietig vertrokken en willen nooit meer klimmen.

Wij hebben een geweldige dag gehad bij Fun Forest Almere! Het was superleuk en de kinderen hebben enorm genoten van alle klimparcoursen en activiteiten. Het personeel was vriendelijk, behulpzaam en stond altijd klaar om te helpen wanneer dat nodig was.

Alles was goed georganiseerd en we voelden ons veilig tijdens het klimmen. Het is zeker een aanrader voor gezinnen die een actief en gezellig dagje uit zoeken. Wij komen hier absoluut nog een keer terug!

Bedankt voor de leuke ervaring!

Goedemiddag,
Afgelopen maandag was ik in uw park aan het klimmen. Tijdens de klim in parcour 5 had ik een rode helm nodig. Echter ondanks het meerdere keren roepen door mij en de mensen om mij heen gebeurde er niets. Een van de mensen die bij mij op het platform stond heeft jullie organisatie gebeld. Maar hij kreeg een automatisch antwoord dat de medewerkers pauze hadden.
Na 20 minuten kwam er een dame met rode helm rustig aanlopen. Ik legde uit waarom ik naar beneden wilde. Deze dame zei dat zij dan helemaal terug moest om een ladder te halen. Er over bellen ging niet. En dit terwijl ik iedereen die na mij kwam al die tijd ophield. Bovendien wilde ik niet voor niets naar beneden.
Wat de dame met rode helm mij wel kon vertellen was dat de parcour dat ik nog moest afleggen niet zo zwaar was als het voorgaande stuk. Door haar onwelwillende houding, het lange wachten voor mij en de andere klimmers besloot ik door te klimmen.
Ik heb dit voorval gemeld bij de receptie maar ik kreeg de indruk dat ik me druk maakte om niets.
Nou was mijn situatie zeker niet levensbedreigend maar dat wisten zij niet. Naar mijn idee duurde het veel te lang voordat er hulp kwam. En het feit dat er geen mogelijkheid was om telefonisch contact te krijgen vond ik ook vreemd en onjuist. Wat als er een calamiteit is?
Door dit geheel is het plezier in het klimmen aanzienlijk verminderd.
Ik wil graag weten wat uw reactie hierop is.
Met vriendelijke groet,

Ben inmiddels gebeld door een medewerker van het klimbos met excuses en de mededeling dat dit voorval besproken gaat worden in het team. Goed afgehandeld naar mijn idee.

Leuk parcours, maar slechte organisatie. Bij de start was er niemand om te helpen met het harnas, en ook bij het oefenparcours moesten we zelf op zoek naar personeel. De eerste 1,5 uur geen medewerker gezien, terwijl toezicht met zoveel kinderen cruciaal is. Ook de toiletten waren erg vies. Jammer dat de begeleiding zo tekortschiet door te weinig personeel.

Geboekt via social deal bij fun & forest met mijn vader om een leuke vader-dochter dag te hebben. Zelf ben ik ook kliminstructeur geweest dus weet al het een en ander maar snap dat het bij elk park anders gaat dus laat het gewoon gebeuren maar wat hier gebeurde was echt krankzinnig.

Wij gingen op een onwijs regenachtige dag heen, dit is niet erg maar maakt het wel extra vervelend als je moet wachten in de regen.

We kregen bij het aanmelden niet eens een simpele goedemiddag maar alleen 'naam' en 'doe je oorbellen uit!' Geen vraag, geen vriendelijkheid niks. Dat is okey, het is ook voor hen een regenachtige dag, geen fijne dag om in te werken als je de hele dag buiten staat.

We werden doorverwezen naar de groene mat waar we onze gordel kregen. Hier konden we echter amper staan omdat de tarp niet strak gespannen was en dus ik met mijn lengte van 1,68 m er al niet onder paste laat staan mijn vader die echt wel een stuk groter dan mij is.

We mochten na 10 minuten wachten eindelijk onze klimgordel aandoen, ook bij deze instructeur kon geen goedemiddag of hallo van af. Hij trok de klimgordel uit mijn handen toen ik hem niet vanaf de grond aandeed maar vanuit de lucht (nogmaals ben instructeur dus heb in mijn leven veel gordels aangehad en zo was ik het gewend) hij begon te trekken aan de gordel, zo hard dat zowel ik als mijn vader haast omvielen door het gesjor van de instructeur. Uit ervaring weet ik dat dit ook met beleid kan of een kleine waarschuwing 'ga even stevig staan want ik ga even hard trekken' maar nee ook hier kregen we geen woord te horen.

We werden nadat de gordel om was verwezen om op een plek te wachten, een onoverdekte plek terwijl het pijpenstelen regende, kom op fix dan een kleine tarp...

We werden na weer wachten opgehaald door weer een andere kliminstructeur die zijn uitleg voorlas van een huisregelsbord en een regelsboekje om zijn nek. Dit voelde niet alleen heel onpersoonlijk maar ook heel onveilig. Moet ik nu regels gaan opvolgen van iemand die ze zelf niet eens uit zijn hoofd kent.

Eindelijk gingen we het bos in naar het oefenparcour. En ook hier werd het boekje om zijn nek opnieuw voorgelezen. What the ...

Toen we eindelijk vrij werden gelaten om te klimmen waren veel van de obstakels op de parcours te glad door de regen. Hier valt echt wat op te verzinnen. Doe wat kippengaas om het hout en je hebt al veel meer grip. Ik was blij dat we na 2 uur door moesten naar onze volgende activiteit want was fun & forest echt meer dan zat.

Ik raad niemand dit klimbos aan en geef als tip mee aan iedereen die wil boeken, betaal liever 5 euro meer voor een ander klimbos/klimpark voor wat persoonlijke aandacht en een gezellige instructeur dan zo'n flutmiddag waar een begroeting al teveel is gevraagd.

Leuk klimbos
EHBO opleiding heeft het personeel niet
Onbeschoft personeel

Mooi aangelegd klimbos, met veel verschillende uitdagingen. Zoon en manlief hebben zich prima vermaakt!

Begeleiding is ook prima, uitleg is duidelijk.

Moesten er 13:15 zijn, starttijd was 13:30 en alles duurde erg lang zonder te zeggen dat we lang moesten wachten. Uiteindelijk konden we pas om 14:10 starten met klimmen. Zelf waren we al met een groep van 8, maar de uitleg was met een groep van meer dan 20. Vervolgens een route geklommen maar er was daar een kind dat niet durfde waardoor we in de twee uur die we hadden maar 1 route konden doen en deze was niet bijzonder. Route 5 voelde onlogisch, de hele tijd naar de andere kant stappen omdat anders het touw niet goed zat, duizende tussentijdse clips waar je overheen moest wat heel lastig ging etc etc. Alles bij elkaar jammer van het geld, had beter geregeld kunnen zijn.

Verschrikkelijke website! Bij het bestellen met een vouchercode van de Jumbo.. Website Funforest is waardeloos!!!!

We hebben een ontzettend leuke middag gehad. Een duidelijke uitleg vooraf en genoeg parcoursen om uit te kiezen. Zeven en acht vonden wij heel uitdagend en leuk met de ziplines over het water. Het enige jammere was dat de toiletten echt heel vies waren. Verder helemaal top!

Ik vond het echt leuk om te doen met mijn kinderen! Even samen aanmoedigen en zien wat wij allemaal durfde. Soms best spannend en intensief maar zo leuk!!! Enigste wat jammer is als je alleenstaande ouder bent dat je je moet splitsen. Was fijn geweest als dan iemand met een kind mee kon gaan van het personeel!? Personeel zeer vriendelijk en helpen je snel!

Het personeel was heel aardig en behulpzaam. Mijn dochter van 10 werd uit een boom gered omdat ze niet van de zipline durfde uiteindelijk durfde ze wel met wat tips. Ik zelf werd ook geholpen. Wij gaan zeker opnieuw 😀

Super leuke middag gehad!!! De kinderen waren mega enthousiast en wij ook !!
Snel weer

Het was een heerlijk verjaardagsuitje met twaalf 9-10 jarigen. Wel viel het ons op dat er na de startinstructies verder niet echt meer sprake was van begeleiding. Er stonden wel permanent 2-3 begeleiders van Fun Forest bij de start van de parcours maar die waren veel met elkaar aan het kletsen en stonden met hun rug naar de ingangen van de parcours dus zagen eigenlijk niet wie waar in ging. Zo konden twee kinderen uiteindelijk ongehinderd parcours 7 op zonder begeleiding van volwassenen en zonder dat dit was afgestemd met ons. Terwijl ze dus heel goed herkenbaar waren aan de verjaardagsgroep helmen. Dat zou denk ik beter kunnen.

Er werd goede instructies gegeven vooraf en we werden heel goed geholpen toen ik halverwege de baan hing en ik niet verder kon. Vriendelijk personeel en leuke routes. Klein minpuntje vond ik dat er wel veel herhaling was op de routes. Zo moest je meerdere keren over spanband lopen en over kabels.

Goede rustige uitleg mooi park met lange tokkels en uitdaging

Het was heel erg leuk! Ieder kind wil dit nu doen voor zijn/haar eigen feestje. Het kraken van de code was wat ons betreft geen relevante activiteit. Iedereen had honger en het voelde als oponthoud. Verder: te gek.

We hadden een heerlijke middag en ervaring.
En het was op het hoofd parkeerterrein gratis op zondag.
De begeleiding zijn leuke enthousiaste mensen, goed georganiseerd en hebben alles prima in control. We hebben 8 parcoursen gedaan en de 2 moeilijkste laten liggen voor de volgende keer. Alhoewel de 2 jongens die ook wilden doen. Dus een echte funmiddag! Thnx
Rob

Niet verwacht! Toch een hele leuke dag gehad. Prima begeleiding!