Zeer teleurstellende ervaring met…
Zeer teleurstellende ervaring met Nordic New.
Ik heb een bestelling geplaatst op basis van een bevestigde levertijd van eind van de week / begin volgende week. Kort daarna werd dit ineens aangepast naar circa twee weken. Op basis van deze wijziging heb ik de lampen elders aangeschaft.
Ondanks dat de bestelling nog niet volledig was verzonden, werd zowel volledige als gedeeltelijke annulering geweigerd met als argument dat het om een zakelijke bestelling gaat. Er werd geen enkele flexibiliteit of redelijkheid getoond, terwijl de levertijd aantoonbaar is gewijzigd.
Ik heb meerdere keren geprobeerd om tot een oplossing te komen, maar dit werd consequent afgewezen. Uiteindelijk werd zelfs aangegeven dat de resterende lamp alsnog geleverd zal worden, terwijl ik duidelijk heb gemaakt deze niet meer te zullen aannemen.
De communicatie is formeel maar totaal niet klantgericht. Er wordt strak vastgehouden aan regels, zonder oog voor de situatie.
Zeer slechte service en geen aanrader.
Antwoord van Nordic New
T.a.v. Safa Doestzada / Aestec Amsterdam.
Bedankt voor uw feedback. We vinden het jammer om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
De bij bestelling vermelde levertijd bedroeg 2–4 weken, waarbij één artikel op ‘verwacht’ stond. Dit zijn indicaties. Kort na uw bestelling zijn wij door de leverancier geïnformeerd over een wijziging, waarna wij u hier direct van op de hoogte hebben gebracht.
Om u toch zo goed mogelijk te helpen, hebben wij – op eigen kosten – twee van de drie lampen al binnen twee weken geleverd, ondanks dat één product een langere levertijd had en het andere artikel nog op ‘verwacht’ stond.
Uw bestelling is geplaatst als zakelijke aankoop. Hiervoor gelden andere voorwaarden, waaronder beperkingen met betrekking tot annulering. Uw verzoek hebben wij uiteraard serieus beoordeeld, maar konden wij dit binnen deze kaders niet honoreren.
We begrijpen dat de situatie voor u vervelend is geweest. Tegelijk vinden wij het jammer dat in de communicatie is aangegeven dat er negatieve reviews geplaatst zouden worden als wij niet aan dit verzoek konden voldoen, nog voordat de bestelling volledig was geleverd.
Wij doen ons best om iedere klant zo goed mogelijk te helpen en blijven altijd openstaan voor overleg.
Met vriendelijke groet,
Nordic New
