Wij, of beter gezegd de totale groep die op verschillende momenten oversteekt (ongeveer 25 personen), vinden dat jullie bij de boeking **duidelijk vooraf moeten melden dat een gsm, zelfs wanneer je hem helemaal niet gebruikt, ontzettend veel geld kan kosten als je hem niet uitschakelt.** In ons geval gaat het om ongeveer **€30 per persoon**, terwijl de gsm niet gebruikt werd. Je bent dus al snel met twee personen minstens **€60 kwijt**, zonder dat je daarvan vooraf op de hoogte bent en zonder dat je er ook maar iets mee hebt gedaan. Ik neem aan dat jullie hier zelf niets aan verdienen en dat vooral de providers dit geld gretig innen. Maar net daarom vinden wij dat dit vooraf veel duidelijker gecommuniceerd moet worden. **Dit is gewoon niet correct tegenover de klant.** Nadien hoorde ik van vrienden die dezelfde ervaring hadden en met drie personen waren: **€90 extra kosten**, terwijl ook zij hun gsm niet hadden gebruikt. Zij vertelden ons dat je dit blijkbaar kunt vermijden door je gsm op vliegtuigmodus te zetten. Dat is toch pijnlijk veel geld om zomaar kwijt te zijn voor iets waar je je niet van bewust bent en waar je niets mee hebt gedaan. Zeker omdat wij de avond/nachtelijke oversteek hebben gemaakt en dus allesbehalve met onze gsm bezig waren. Enfin, ik geef dit mee vanuit mijn ervaring als voormalig **SLS- en Marketingverantwoordelijke bij DHL Express**: naar mijn mening is dit vooral een kwestie van **duidelijke en eerlijke communicatie naar de klant toe**. Als je weet dat een klant hierdoor €30 per persoon kan verliezen zonder zijn gsm daadwerkelijk te gebruiken, dan hoort dit wat mij betreft **duidelijk vóór de boeking vermeld te worden.** Wij zijn voorstander van eerlijkheid en transparantie, en verwachten dat eigenlijk ook van onze dienstverleners. Hoogachtend, Jos Derekx / Peeters Goedele
