The App no longer works on my Android phone, so I will need to upgrade my phone at my own expense because I need Cloudya for my work calls. Is there any way you can make the old app still available fo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Einfache Bedienung und hauptsächlich die Nutzung der APP ist klasse. Immer die Rufnummer des Büros, alle Mitarbeiter können auch vom Homeoffice agieren
Bedrijf heeft geantwoord
We've been using NFON for some time now, and our experience has been positive. Everything has been reliable, and the service has consistently met our expectations. Overall, we're happy with our choice... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Kann mich der Ausführung von Herrn Michael Seidlitz in allen Punkten nur anschließen. Wir haben inzwischen seit 3 Monaten(!) Probleme, dass die Migration nicht abgeschlossen werden kann. Tickets we... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Telefoonmaatschappij
- Conference callservice
- Telecom-installateur
- Telefoonbedrijf
- Videovergaderingservice
Over NFON
Geschreven door het bedrijf
AI-Powered Business Communication from Europe.
NFON is a leading European provider of AI-powered business communication solutions. Headquartered in Munich, Germany, NFON helps organisations transform conversations into business outcomes through intelligent cloud communications, automation, and AI-driven customer engagement. Trusted by more than 54,000 customers across Europe, NFON combines innovation with enterprise-grade security and European data protection standards. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Built for the way modern businesses work, NFON brings together cloud telephony, customer engagement, and intelligent automation into one connected ecosystem. AI is embedded across the portfolio to reduce manual work, streamline workflows, and help organisations respond faster, collaborate more effectively, and deliver exceptional customer experiences. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
With more than 300 integrations and APIs, NFON seamlessly connects communication with CRM, ERP, and business applications, ensuring every conversation becomes an opportunity to drive productivity, improve service, and accelerate business growth. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
- Call & Work: AI-powered cloud telephony and SIP trunking that bring voice, video, messaging, and intelligent calling capabilities together on a modern cloud PBX for flexible, hybrid work.
- Engage & Support: Omnichannel contact centre solutions with AI-powered agent assistance that help organisations deliver faster, more personalised customer experiences across every channel.
- Build & Automate: AI assistants, chatbots, voicebots, and workflow automation that streamline customer interactions, automate repetitive tasks, and connect seamlessly with existing business systems.
- Built for Europe: Secure, scalable cloud communications with enterprise-grade security, GDPR compliance, and European hosting—designed to support organisations of every size as they grow.
Built for modern business
Geschreven door het bedrijf
- More productive teams. Better customer experiences.
- Our AI-powered solutions bring together Call & Work, Engage & Support, and Build & Automate to help businesses collaborate more efficiently, serve customers better, and streamline everyday work.
Made in Europe. Data safe in the EU.
All data is securely processed and stored within the EU.
NFON develops and operates its solutions exclusively in Europe, with a clear commitment to data sovereignty. Customer data is processed and stored in European, geo-redundant data centres and handled in full compliance with GDPR and strict European security standards.
Privacy and security are embedded by design. Consent is actively obtained, access is limited to authorised users, and no customer data is used for AI training. All data is protected through modern encryption and stored within NFON’s secure European cloud infrastructure.
Contactgegevens
Zielstattstraße 36, 81379 , München, Duitsland
- +49 800 - 63 66 555
- support@nfon.com
- www.nfon.com
AI That Powers Every Conversation.
2,9
Gemiddeld
39 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 71% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van NFON
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns, dass Sie sich bereits ein erstes Bild von NFON gemacht haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine positive Erfahrung mit unseren Lösungen und sind gespannt auf Ihr Feedback, sobald Sie diese noch intensiver genutzt haben.
Freundliche Grüße,
Ihr NFON-Team
Antwoord van NFON
Lieber Christof Mey,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu sehen, dass unsere Lösung echten Mehrwert in Ihrem Arbeitsalltag schafft. Genau dafür arbeiten wir jeden Tag – Kommunikation einfacher, effizienter und smarter zu machen.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!
Viele Grüße,
Ihr NFON-Team
The App no longer works on my Android phone
The App no longer works on my Android phone, so I will need to upgrade my phone at my own expense because I need Cloudya for my work calls. Is there any way you can make the old app still available for older phones? My colleague has an older iPhone and will face the same problem soon. Also the app was never very reliable - mostly sending calls to answerphone meaning I missed important customer interactions.
6 juli 2026
Antwoord van NFON
Hello,
thank you for taking the time to share your feedback.
We're sorry to hear that you can no longer use the Cloudya app on your Android device and that this leaves you facing the prospect of replacing your phone. We understand how frustrating that can be.
To ensure the Cloudya app remains secure, stable and reliable, we regularly update its technical requirements. Since the end of last year, Android 10 has been the minimum supported version. We appreciate that this change may be inconvenient for users with older devices, but it enables us to continue improving the app while maintaining current security and quality standards.
We'd also like to better understand the reliability issues you mentioned, particularly the missed customer calls. We will contact you directly to review your situation and see how we can help.
Kind regards,
your NFON Team
Sehr benutzerfreundlich
Sehr benutzerfreundlich! ich konnte es mir einrichten, genau so wie ich es brauche.
8 juli 2026
Antwoord van NFON
Liebe Emma Lamot,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu sehen, dass unsere Lösung echten Mehrwert in Ihrem Arbeitsalltag schafft. Genau dafür arbeiten wir jeden Tag – Kommunikation einfacher, effizienter und smarter zu machen.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!
Viele Grüße,
Ihr NFON-Team
Seit etwa 5 Jahren alles unkompliziert…
Seit etwa 5 Jahren alles unkompliziert und zuverlässig.
8 juli 2026
Antwoord van NFON
Lieber Thomas Fuessel,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu sehen, dass unsere Lösung echten Mehrwert in Ihrem Arbeitsalltag schafft. Genau dafür arbeiten wir jeden Tag – Kommunikation einfacher, effizienter und smarter zu machen.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!
Viele Grüße,
Ihr NFON-Team
Nur 3 Sterne
Nur 3 Sterne, da es immer wieder Ausfälle gibt, wenn das Internet nicht ganz konstant ist
7 juli 2026
Antwoord van NFON
Sehr geehrtes Wirtshaus Jagawirt,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie wiederholt Ausfälle erleben. Eine zuverlässige Erreichbarkeit ist gerade bei der Telefonie besonders wichtig und wir verstehen, dass solche Unterbrechungen ärgerlich sind.
Da die Gesprächsqualität und Stabilität von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden können, möchten wir Ihre Situation gerne genauer prüfen und gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen. Wir werden uns deshalb direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße,
Ihr NFON-Team
Antwoord van NFON
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Wir möchten Ihre Rückmeldung gerne zum Anlass nehmen, Ihre Situation genauer zu betrachten und gemeinsam zu prüfen, welche Möglichkeiten es für Sie gibt. Dazu werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße,
Ihr NFON-Team
Qualität der App nicht gut
Qualität der App nicht gut, viele technische Fehler, Sprachqualiät in unserem Gebiet mit dem Handy sehr schlecht
1 juli 2026
Antwoord van NFON
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der App und der Sprachqualität aktuell nicht zufrieden sind. Eine stabile Verbindung und gute Gesprächsqualität sind natürlich entscheidend, damit die Telefonie im Alltag zuverlässig funktioniert.
Wir möchten uns die technischen Fehler und die Sprachqualität in Ihrem Gebiet gerne genauer ansehen. Dazu werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details zu klären und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße,
Ihr NFON-Team
Einfache Bedienung und Nutzung der APP
Einfache Bedienung und hauptsächlich die Nutzung der APP ist klasse. Immer die Rufnummer des Büros, alle Mitarbeiter können auch vom Homeoffice agieren
7 juli 2026
Antwoord van NFON
Lieber Markus Koenig,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu sehen, dass unsere Lösung echten Mehrwert in Ihrem Arbeitsalltag schafft. Genau dafür arbeiten wir jeden Tag – Kommunikation einfacher, effizienter und smarter zu machen.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!
Viele Grüße,
Ihr NFON-Team
We've been using NFON for some time…
We've been using NFON for some time now, and our experience has been positive. Everything has been reliable, and the service has consistently met our expectations. Overall, we're happy with our choice.
2 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NFON
Dear Louise Davidson,
Thank you very much for your feedback!
We are delighted to see that our solution is bringing real added value to your day-to-day work. That is exactly what we work towards every day – making communication simpler, more efficient and smarter.
Kind regards,
The NFON team
Antwoord van NFON
Lieber Ralph Staack,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu sehen, dass unsere Lösung echten Mehrwert in Ihrem Arbeitsalltag schafft. Genau dafür arbeiten wir jeden Tag – Kommunikation einfacher, effizienter und smarter zu machen.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!
Viele Grüße,
Ihr NFON-Team
Schnelle Bearbeitung von Anfragen
Schnelle Bearbeitung von Anfragen. Sehr kompetenter Service
16 maart 2026
Antwoord van NFON
Liebe Tina Sommer,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu sehen, dass unsere Lösung echten Mehrwert in Ihrem Arbeitsalltag schafft. Genau dafür arbeiten wir jeden Tag – Kommunikation einfacher, effizienter und smarter zu machen.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!
Viele Grüße,
Ihr NFON-Team
Kann mich der Ausführung von Herrn…
Kann mich der Ausführung von Herrn Michael Seidlitz in allen Punkten nur anschließen. Wir haben inzwischen seit 3 Monaten(!) Probleme, dass die Migration nicht abgeschlossen werden kann. Tickets werden/wurden nicht bearbeitet, extrem lange Warteschleifen. Die Supportler sind zwar freundlich, sind jedoch völlig inkompetent. Nach unzähligen Telefonaten und Tickets wurden sogar gefragt, bei welchem Problem (!) sie unterstützen können und dass es kein Ticket gäbe. Heute kam eine erneute Email, dass sie davon ausgehen, dass sich das Problem gelöst hätte (von alleine??) und dass sie das Ticket gerne schließen möchten. Die Migration ist bis zum heutigen Tag nicht abgeschlossen. Ich möchte gerne 0 Sterne vergeben.
30.06.26 Antwort auf Antwort:
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Antwort genommen haben. Ich stimme Ihnen voll und ganz zu, dass ich unter Service und vor allem Kundenbetreuung (!) etwas ganz anderes verstehe. An eine weitere Zusammenarbeit und Klärung habe ich nach dieser Enttäuschung und dem Ärger den ich seit Wochen habe keinerlei Interesse mehr.
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NFON
Hallo S. W.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass sich Ihre Migration über einen so langen Zeitraum hinzieht und Sie wiederholt enttäuschende Erfahrungen gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn ein Anliegen über Monate nicht abgeschlossen wird und der Eindruck entsteht, dass keine Fortschritte erzielt werden.
Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden die geschilderten Punkte intern prüfen.
Wir möchten Ihren Fall gerne im Detail nachvollziehen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Deshalb werden wir direkt über diese Plattform Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um die offenen Punkte zu besprechen und Sie bestmöglich zu unterstützen.
Freundliche Grüße,
Ihr NFON Team
Das Unternehmen ist aus meiner Sicht…
Das Unternehmen ist aus meiner Sicht völlig überfordert. Die Migration von „Deutsche Telefon“ zur NFON AG zieht sich gefühlt seit November hin. Statt Lösungen gibt es nur Ausreden, und zugesagte Termine werden nicht eingehalten.
Die Hotline scheint praktisch nicht erreichbar zu sein – unter 20 Minuten Warteschleife geht gar nichts. Ich habe inzwischen mehrere Tickets eröffnet, aber keines davon wurde bearbeitet. Nicht einmal die penetrante Ansage zur Migration wurde abgeschaltet.
Der Termin zur Umstellung liegt mittlerweile 7 Tage zurück, der Status steht weiterhin auf „offen“. So ein Umgang mit Kunden ist absolut enttäuschend.
Das einzig Positive ist, dass die Mitarbeiter der Hotline trotz des hohen Arbeitsaufkommens professionell und freundlich geblieben sind.
21 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NFON
Sehr geehrter Herr Seidlitz,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass sich die Migration für Sie so schwierig und langwierig gestaltet hat und zugesagte Termine nicht eingehalten wurden. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend das ist, insbesondere, wenn offene Tickets und lange Wartezeiten zusätzlich für Unsicherheit sorgen.
Umso mehr freut es uns, dass Sie unsere Kolleginnen und Kollegen aus der Hotline trotz der Situation als professionell und freundlich erlebt haben. Dieses Lob geben wir gerne weiter.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne genauer prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Daher werden wir direkt über die Plattform Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Viele Grüße,
Ihr NFON Team
Wir konnten bisher alle Probleme lösen
Wir sind Telekommunikationsdienstleister und vermarkten seid 2011 die NFON Lösung. In 2013 haben wir die erste Cloudanlage mit Alarmserver, großem DECT System in einer Reha Klinik installiert.
Bisher konnten wir (fast) alles realisieren was der Endkunde möchte. Voraussetzung sind zertifizierte Geräte. Probleme sind sicher lösbar.
digilern3000 GmbH, Borchen
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NFON
Lieber Anton Schäfers,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu sehen, dass unsere Lösung echten Mehrwert in Ihrem Arbeitsalltag schafft. Genau dafür arbeiten wir jeden Tag – Kommunikation einfacher, effizienter und smarter zu machen.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!
Viele Grüße,
Ihr NFON-Team
Der Support ist eine Katastrophe
Der Support ist eine Katastrophe. Nein, stimmt so nicht, denn ich weiß leider nicht, ob der Support hilfreich sein könnte, da ich zum wiederholten Mal SEIT ÜBER 25 MINUTEN in der Warteschleife hänge. Das ist gegenüber Kunden, die ein akutes technisches Problem haben, dreist und in der Performance unterirdisch.
Es erfolgt keinerlei Ansage, kein Hinweis auf den Rang in der Warteschlange. Kommunikation Fehlanzeige!
Nach 30 Minuten wird das Gespräch angenommen und mein Problem an den 2nd Level weitergegeben, der sich dann heute oder morgen darum kümmert.
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NFON
Hallo Herr Trierscheidt,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback so offen zu schildern.
Zunächst einmal möchten wir uns ausdrücklich für die lange Wartezeit und die fehlende Kommunikation während Ihres Anrufs entschuldigen. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, gerade bei einem akuten technischen Problem über einen längeren Zeitraum in der Warteschleife zu hängen, ohne eine transparente Rückmeldung zu erhalten.
Dass Sie erst nach rund 30 Minuten durchgestellt wurden und Ihr Anliegen anschließend weitergegeben werden musste, entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an Servicequalität. Besonders die fehlenden Informationen zur Wartezeit oder Position in der Warteschlange sind Punkte, die wir ernst nehmen und verbessern.
Zusätzlich werden wir Sie über diese Plattform kontaktieren, um Ihr Anliegen noch einmal direkt mit Ihnen zu besprechen und sicherzustellen, dass eine schnelle Lösung erfolgt.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, konkrete Schwachstellen zu identifizieren und gezielt daran zu arbeiten, unseren Support zu optimieren - sowohl in der Erreichbarkeit als auch in der Kommunikation.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr offenes Feedback.
Viele Grüße,
Ihr NFON-Team
Support ist absolut nicht existent
Support ist absolut nicht existent. Es werden nur automatische Tickets eröffnet die keiner Bearbeitet. In der Hotline werdet ihr Stunden verbringen aber niemanden erreichen.
21 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NFON
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Support gemacht haben – so sollte das auf keinen Fall sein.
Gerade wenn es um schnelle Hilfe geht, ist eine gute Erreichbarkeit entscheidend, und wir verstehen Ihren Frust sehr gut.
Wir würden uns das gerne im Detail ansehen und gemeinsam mit Ihnen klären, was hier schiefgelaufen ist. Bitte melden Sie sich direkt bei uns unter marketing@nfon.com oder senden Sie uns Ihre Kontaktdaten per Privatnachricht, damit wir uns schnellstmöglich bei Ihnen melden können.
Vielen Dank für Ihr Feedback – das hilft uns, besser zu werden.
Ihr NFON Team
Früher mal ein TOP Unternehmen
Früher mal ein TOP Unternehmen. Heute leider:
Als Partner hat man keinen mehr den man Anrufen kann.
Als direkter Kunde erhält man keinen Support mehr und bleibt mit der Migration seiner Telefonanlage im dunkeln. Fehler werden ignoriert und eine Reaktionszeit auf E-Mails oder Anrufe existiert nicht. Lange, sehr sehr lange Wartezeiten in der Hotline, wenn man den diese überhaupt findet sind an der Tagesordnung. NFON hat die Umstellung eines Internetanschlusses verhauen und das Unternehmen ist gut zwei Wochen lang offline. Fälle werden nur eskaliert wenn man gefühlt zwei mal am Tag anruft. Solange alles funktioniert gibts keine Probleme, aber wehe es geht mal was nicht mehr, dann schaut man in die Röhre....
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NFON
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es ist bedauerlich zu lesen, dass Sie aktuell so negative Erfahrungen mit NFON machen – insbesondere in einer so sensiblen Phase wie der Migration und bei Störungen. Die von Ihnen geschilderten Punkte, wie eingeschränkte Erreichbarkeit, lange Wartezeiten und fehlende Rückmeldungen, entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Partnerbetreuung.
Gerade die von Ihnen beschriebene Ausfallsituation im Zuge der Anschlussumstellung nehmen wir sehr ernst. Uns ist bewusst, welche Auswirkungen solche Vorfälle auf den Geschäftsbetrieb haben können.
Ihr Feedback ist für uns wichtig, und wir geben die genannten Punkte intern weiter, um unsere Abläufe gezielt zu verbessern.
Wir werden außerdem direkt über diese Plattform mit Ihnen in Kontakt treten, um den konkreten Fall gemeinsam aufzuarbeiten und eine Lösung zu finden.
Viele Grüße,
Ihr NFON-Team
nur Probleme, keine Lösung, DECT nicht möglich....
Auch wir sind unfreiwillig von der Dt. Telefon zu Nfon und ich kann mich den 1* Bewertungen nur anschließen. Seit einer Woche versuche ich ein DECT Telefon an einer Gigaset N720 DM PRO zu wechseln. Was früher in 5 Minuten getan war ist heute nach fast einer Woche nicht zu erledigen... So kann man nicht arbeiten. Software und Dokumentation sind ebenfalls eine Vollkatastrophe und die Hotline wie bereits in anderen Rezensionen berichtet nicht zu erreichen oder einfach inkompetent. Wir suchen jetzt nach einer neuen Lösung, das hier braucht niemand.
17 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NFON
Hallo Herr Lange,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie aktuell Einschränkungen in Ihrer Erreichbarkeit erleben – wir verstehen absolut, wie kritisch das für Ihren Arbeitsalltag ist. Genau deshalb ist es unser klares Ziel, einen reibungslosen und unterbrechungsfreien Betrieb Ihrer Telefonie sicherzustellen.
Hintergrund ist eine notwendige technische Umstellung unserer Systeme. Damit Ihre Telefonie auch künftig stabil weiterläuft, ist eine Migration Ihres Anschlusses erforderlich. Über diesen Schritt haben wir im Vorfeld mehrfach informiert - per E-Mail und auch postalisch.
Uns ist bewusst, dass solche Umstellungen im Alltag zusätzlichen Aufwand bedeuten können, insbesondere wenn technische Anpassungen notwendig sind. Umso wichtiger ist es für uns, Sie hierbei bestmöglich zu unterstützen und gemeinsam eine schnelle Lösung zu finden.
Wir möchten uns Ihren konkreten Fall gerne im Detail ansehen und Sie aktiv begleiten. Deshalb werden wir Sie zusätzlich direkt über die Plattform kontaktieren. Alternativ können Sie sich jederzeit bei uns melden – wir kümmern uns umgehend darum.
Vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Feedback – das hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße,
Ihr NFON Team
1 Stern - und selbst das ist noch zu viel
Nach weit über 10 Jahren als Kunde hätte ich mir einen völlig anderen Umgang erwartet. Meine Telefonanlage wurde deaktiviert - die Gründe dafür wurden zwar klar kommuniziert, aber was danach folgte, war die schlechteste Kundenerfahrung, die ich je gemacht habe.
Das größte Problem: Man erreicht dieses Unternehmen praktisch nicht. Der Support ist kaum erreichbar, und wenn man es nach über 15 Minuten Warteschleife endlich schafft, bekommt man keine hilfreiche Unterstützung und wird einfach auf eine andere Nummer verwiesen. Noch problematischer ist der österreichische Vertrieb: Ich habe vier Tage lang unzählige Male versucht anzurufen. Nach kurzer Warteschleife wird das Gespräch regelmäßig einfach beendet - ohne dass man jemals mit jemandem spricht.
Erst nach mehreren Tagen und wirklich vielen Versuchen habe ich schließlich eine freundliche und kompetente Mitarbeiterin erreicht, die mir eine Rückmeldung zugesichert hat. Dafür war ich zunächst dankbar.
Heute kam dann die Antwort (wie gestern versprochen) per E-Mail: Nach über einem Jahrzehnt als Kunde hat das Unternehmen kein Interesse mehr an einer weiteren Zusammenarbeit.
Ich bin ehrlich gesagt sprachlos! Wenn ein langjähriger Kunde so behandelt wird - überlegt gut, ob ihr hier Kunde werden möchtet.
Mein Fazit für potenzielle Neukunden: Wenn etwas nicht funktioniert oder man Unterstützung braucht, steht man offenbar sehr schnell allein da. Eine solche Erreichbarkeit und dieser Umgang mit Bestandskunden sind für einen Telefonieanbieter aus meiner Sicht absolut inakzeptabel.
Ich kann dieses Unternehmen auf keinen Fall weiterempfehlen.
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NFON
Sehr geehrter Herr Baran,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Nach über zehn Jahren Zusammenarbeit hätten auch wir uns gewünscht, dass Ihre aktuelle Situation anders verlaufen wäre. Umso mehr bedauern wir, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, keine ausreichende Unterstützung erhalten zu haben. Insbesondere lange Wartezeiten, weitergeleitete Gespräche oder abgebrochene Verbindungen entsprechen keinesfalls dem Serviceanspruch, den wir an uns selbst stellen.
Dass Sie nach vielen Versuchen schließlich eine Rückmeldung erhalten haben, die für Sie enttäuschend war, tut uns sehr leid. Wir können gut nachvollziehen, dass dies bei einer langjährigen Geschäftsbeziehung für Irritation und Frustration sorgt.
Gerne möchten wir den Sachverhalt noch einmal transparent prüfen und intern nachvollziehen, wie es zu dieser Entscheidung und zu den geschilderten Abläufen gekommen ist. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail an marketing@nfon.com
mit dem Betreff „Review Martin Baran – Klärung“ sowie Ihrer Kundennummer, damit wir Ihren Fall eindeutig zuordnen können. Wir werden uns zeitnah persönlich bei Ihnen melden.
Unabhängig vom Ergebnis ist uns ein respektvoller und professioneller Umgang mit unseren Kunden sehr wichtig – insbesondere mit langjährigen Partnern. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr NFON-Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.