ZalandoReviews 

Schoenen besteld die bleken direct na levering goedkoper te zijn. Helaas geen voucher niets. Kon wel terugsturen en opnieuw bestellen. Lekker milieuvriendelijk….

Nooit iets kopen daar zijn zeer fout de klantenservice
Retour wordt niet vergoed
Klantenservice is een grote puinzooi
Plaats dit elke week

Op 21 juni heb ik 3 aparte bestellingen gedaan. 2 zijn direct verwerkt en verstuurd (met 1 verkeerd artikel) maar de 3e bestelling staat tot op heden op 'wordt ingepakt'. Ik heb hierover meerdere keren telefonisch en via de chat contact gezocht met de klantenservice maar ik heb doorgekregen dat het helemaal geen zin heeft.

Ze spreken slecht Nederlands en je krijgt alleen standaardantwoorden waar je niets aan hebt. Ik heb ook meegemaakt dat de chat abrupt werd beeindigd als ze een vraag niet kunnen of willen beantwoorden.

In het verleden vaak besteld via Zalando maar dit was de laatste keer. Zalando maakt er echt een zooitje van, is zeer klantonvriendelijk en problemen met bestellingen, betalingen en retourzendingen hebben geen prioriteit. En als ik de reacties hier lees ben ik niet de enige. Ik ben benieuwd hoelang dit bedrijf nog blijft bestaan.

Nou alweer de 3e keer dat het pakketje 2/3 dagen later word geleverd, het is een en al waardeloos,

Bestel gelieve je spullen op de wehkamp nooit gedoe mee… zalando brengt je diarree

Zeer slechte ervaring met Zalando – meer dan 9 dagen vertraging en waardeloze klantenservice

Dit is zonder twijfel de slechtste online winkelervaring die ik ooit heb gehad.

Mijn bestelling zou op 23 juni of 24 juni. geleverd worden. Inmiddels zijn we meer dan 9 dagen verder en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Op 27 ben ik voor anderhalve maand naar het het buitenland vertrokken. Ik heb Zalando hier ruim van tevoren over geïnformeerd en meerdere keren duidelijk aangegeven dat ik de bestelling vanwege de extreme vertraging niet meer wilde ontvangen.

In plaats van een oplossing te bieden, bleef de klantenservice herhalen dat ik moest wachten en dat een terugbetaling pas mogelijk is nadat het pakket weer bij hen terugkomt. Het probleem tussen Zalando en DHL wordt volledig op de klant afgeschoven, terwijl ik DHL niet heb gekozen – Zalando heeft die keuze gemaakt.

De klantenservice was ronduit slecht: geen verantwoordelijkheid, geen begrip voor de situatie en geen enkele concrete oplossing. Ik moest steeds opnieuw hetzelfde verhaal uitleggen, zonder dat er daadwerkelijk iets werd gedaan. De communicatie was frustrerend en totaal niet klantgericht.

Een vertraging van meer dan 9 dagen kan niet worden afgedaan als een “kleine vertraging”. Ik vind het onacceptabel dat een groot bedrijf als Zalando zo met zijn klanten omgaat.
Wat deze ervaring nog erger maakt, is dat de klantenservice volledig onvermogen heeft getoond om het probleem op te lossen. Ondanks meerdere contacten en een officiële klacht heb ik geen enkele concrete oplossing ontvangen. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, werd ik telkens doorverwezen naar dezelfde standaardantwoorden. Het lijkt erop dat de klantenservice niet in staat is om daadwerkelijk hulp te bieden wanneer er een serieus probleem ontstaat.

Het zal wel een incident zijn, maar wat een belabberde klantenservice. Laten je weken wachten op een bestelling van 2 zwembroeken. Zonder enige reden, zonder enige update tussendoor en zonder enige uitzicht op wanneer het dan wel gaat lukken. Wat je wel krijgt is een AI gegenereerd antwoord op je vraag. Met dat super irritante, o zo begripvolle toontje.

Ik wacht al een week op mijn bestelling!ik moet wachten geven ze aan. Ik vind 1.5 week wel lang

Wat een waardeloze bedrijf is dit. Ik wacht nu al 30 dagen op bestelling. Elke keer als ik hen bel, zeggen ze: We zijn aan het onderzoeken!

Zo slecht , mijn bestelling staat al 13 dagen in behandeling. Waarschijnlijk een bug in het systeem, lijkt mij! Kan bestelling niet annuleren!!!! Mijn geld staat dus al 13 dagen op hun rekening. Snap nu waarom veel mensen niet gelijk betalen!! Nooit meer hier bestellen

helemaal klaar mee...ik bestel zojuist een paar schoenen zie ik dat mijn eerdere bestelling welke prima is afgeleverd drie weken terug betreffende twee paar schoenen een daarvan is afgeprijsd.

ik moet ze nog dragen ....kontakt met klantenservice loopt uit op een teleurstelling...geeft aan binnen 14 dagen had moeten reclameren;
is natuurlijk lariekoek, want dat is het recht op retourneren en niet op bedrijfsvoering.

na diverse bestellingen stopt het hier ...geen Zalando meer voor hier..kan mijn geld overal kwijt.

de bestelling van hedenochtend gaat ook meteen retour bij ontvangst.

bedankt Zalando voor niets.

beste mensen ...koop hier niets !!

Onlangs een zonnenbril besteld. Tot mijn verbazing heb ik een LEGE brillenkoker ontvangen! De bestelling is betaald via ideal. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat ik mijn geld terug zou krijgen. Hiervoor een rechtsverklaring ingevuld. Intussen de lege brillenkoker retour gestuurd. Want wat heb je aan een lege koker!

Zalando heeft de terugbetaling geweigerd. Ze geven aan dat alle artikelen in het magazijn zijn gescand en verpakt en dat ze helaas niets terug betalen. Echter heb ik betaald voor een zonnenbril die ik nooit heb ontvangen, enkel de lege koker. Na meerdere malen telefonisch contact, contact via de mail en een klachtenformulier komt er geen reactie van Zalando. Ik ben opgelicht, geen bril, maar wel €160,- kwijt en betaald met ideal dus niet terug te halen.

Nog nooit eerder iets vervelends meegemaakt en al jaren vaste klant. Schandalig dat je zo met klanten omgaat. Dit gaat juridisch verder worden vervolgd

Ik heb 21 juni jurk besteld,nog niet gekomen .

Was altijd heel tevreden over Zalando. Onlangs echter 2x zeer lange levertijd ervaren. Ook nu weer: op 20-6 heb ik een bestelling geplaatst, het is nu 1-7 en bestelling nog steeds niet ontvangen, het ergerlijke is dat hier totaal niet over wordt gecommuniceerd. Als ik in de app kijk staat er dat ze momenteel te maken hebben met langere levertijden en dat je geen contact hoeft op te nemen. Heb de bestelling maar geannuleerd.

Verschrikkelijk, kan het niet anders omschrijven. 2 weken geleden kleding besteld en het pakketje is nog steeds niet verstuurd. Overal rond je hoor je reclames over Zalando; 2 dagen verzendtijd, bestel nu! Ondertussen al 5 reclame mails gehad dat ik meer moet bestellen, maar mn pakketje versturen is te veel moeite blijkbaar. Nu zijn bijna alle items die ik had besteld 2 weken terug ondertussen in de aanbieding… top ik zou zo €20 kunnen besparen. Waar blijven mn items??

ik heb een normale vraag wanneer ga ik eindelijk mijn tshirt ontvangen, deze zou ik wo, 24 jun. 2026 - vr, 26 jun. 2026 ontvangen maar nog steeds niets, kan ook niets annuleren en kan geen contact opnemen, alleen stomme kutchat met onzin antwoorden. IK KOOP NOOIT MEER IETS BIJ ZALANDO!

Wat is er mis bij zalando? Niet te bereiken, op mails geen antwoord. Eerder was het een betrouwbare site maar nu echt mega slecht.

Teleurstellende ervaring. Mijn bestelling werd al in meerdere delen geleverd, wat niet ideaal was. Vervolgens kreeg ik zonder enige aankondiging geld teruggestort voor een product dat blijkbaar niet meer op voorraad was. Ik heb hierover drie keer contact opgenomen met de klantenservice en kreeg telkens te horen dat het intern zou worden doorgegeven, maar ik heb hier nooit meer iets over vernomen. De communicatie en afhandeling laten wat mij betreft dan ook te wensen over.

Bestelling gedaan waarbij paar schoenen missen, inmiddels 2 maanden geleden. Niet ontvangen, dus al de hele tijd in contact, met de belofte dat het opgelost zal worden of ik meer over de situatie zal horen. Wat niet gebeurd. inmiddels heb ik dus voor de schoenen betaald op aanraden van de klantenservice omdat ik anders incassokosten zou krijgen. Ik schrijf nooit een review maar dit is echt belachelijk. 0 service, 0 oplossing.

Zeer slechte klantenservice. Pakketje staat op geleverd, maar is nooit aan de deur aangeboden. Na 1,5 week te wachten en een onderzoek van DHL zegt Zalando dat ze niks voor mij kunnen doen.

Drama klantenservice. Smerige lui

Ik wacht ondertussen al een week op mijn cadeaubon die ik gewoon in mijn mailbox zou ontvangen BINNEN DE 15 MINUTEN!!! Ik heb reeds 3 mails gestuurd, getelefoneerd en gechat met verschillende medewerkers. Ofwel snappen ze het probleem zelf niet en ga ik ‘teruggebeld’ worden (wat NOOIT gebeurd is) ofwel zeggen ze ‘er zit wat vertraging op’. Een week vertraging??? De service is ruim ondermaats!!!!