Sinds 29 mei ben ik op mijn geld aan het wachten. Ze gaven telkens een valse hoop dat er begin van de week/eind van de week terug betaald worden. Echter krijg ik sinds 20 dagen geen reactie meer. Ook heb ik een schriftelijke herinnering gestuurd om het bedrag binnen 15 dagen terug te betalen. Geen reactie en geen terugbetaling. Zie de reactie van Centrum Europese Consument:
ECC Belgium commented:

Beste,

Wij hebben uw klacht aandachtig gelezen.

Wij vrezen dat u het slachtoffer bent geworden van oplichting. Wij merken op dat de website waarop u hebt besteld gehost wordt door het Canadese bedrijf Shopify. Wij ontvangen momenteel meerdere klachten over websites die door dit platform worden gehost. De klachten zijn gelijk aan de uwe: bestellen en betalen maar nooit levering ofwel zijn de ontvangen producten van slechte kwaliteit.

De website vermeldt verschillende adressen: in België, UK, Duitsland en USA. Echter is het bedrijf niet terug te vinden in het Belgische, Duitse of Engelse handelsregister. De kans dus dat de website zich buiten de EU bevindt wordt wel erg groot.

Shopify is zoals gezegd een platform. Wij kunnen ook niet naar hen toe tussenbeide komen.
Wij vrezen dus dat wij uw klacht helaas niet kunnen behandelen. De stappen die u kunt nemen tegen deze verkoper zijn dan ook miniem. Een juridische procedure opstarten tegen een niet-Europese firma is trouwens zeer moeilijk en zeer duur.

Weet wel dat wij ondertussen in contact zijn met de economische inspectie inzake de frauduleuze websites via het platform Shopify.

U deed de betaling via kredietkaart? U kunt deze betaling dan betwisten bij de uitgever van uw kredietkaart. Hij kan u onder bepaalde voorwaarden terugbetalen. Het volstaat om een formulier in te vullen en een kopie van uw schrijven aan de tegenpartij toe te voegen.

U betaalde via overschrijving debetkaart? Deze betaling kan u helaas niet betwisten. Wij raden u aan om in de toekomst gebruik te maken van een beveiligde manier van betalen op het internet. (zoals kredietkaart of PayPal bijvoorbeeld).

Algemene tips:

Controleer steeds het postadres van de website waar u wilt aankopen. Het is niet omdat de website eindigt op bijvoorbeeld “.nl”, dat deze ook gevestigd is in Nederland. Of zelfs in een ander land binnen Europa.

Kijk steeds de volledige contactgegevens na op de website: handelsnaam, ondernemingsnummers, fysiek adres, e-mail adres en contactformulier. Enkel zo kunt u zeker weten of de website wel degelijk bestaat en dat u hem vlot kan bereiken bij problemen.
Wij hopen uw vraag te hebben beantwoord.

Wilt u reageren op dit bericht? Gelieve te antwoorden op deze e-mail zonder de referentie te veranderen. Bedankt.

Bent u tevreden over onze diensten of kunnen we nog iets verbeteren? Laat het ons weten door deze korte enquête in te vullen en ons een score te geven op Google.

Met vriendelijke groeten,

Europees Centrum voor de Consument
Hollandstraat 13
1060 Brussel
T: +32 2 542 33 46