Erg negatieve ervaring
Een erg negatieve ervaring gehad. De intake was ronduit ingewikkeld omdat mevrouw slecht Nederlands spreekt. Het lukte niet goed om mijn medische achtergrond uit te leggen. Ook was ze dwingend om Chineze kruiden te moeten nemen, zonder dat ze mij wilde vertellen om welke kruiden het zou gaan. Ze komt erg onvriendelijk over, als een schooljuf die je steeds terecht wijst. Na 1 keer te zijn geweest, gaf ik aan dat het niet goed voor mij voelde en ik niet meer wilde komen. Ook in het sms contact daarna erg onvriendelijk. Het werd ook niet vergoed vanuit mijn aanvullende verzekering bij OHRA, ook al verzekerde zij mij van wel. De ruimte die je op google ziet, komt totaal niet overeen met de ruimte waar je wordt behandeld. Het behang bladert eraf en je bent overduidelijk bij iemand in huis. Het kwam niet professioneel over, maar wel de hoofdprijs betaald. Euro 35,- voor intake en Euro 75,- voor de behandeling. Ik was overduidelijk het product voor deze vrouw en niet een patient op zoek naar een serieuze oplossing. Niet gaan als je je eigen gezondheid serieus neemt.
Antwoord van Chinatura Medica
Beste Jorika,
Jammer dat je je ongemakkelijk hebt gevoeld bij je bezoek aan de praktijk. Mijn doel is om mijn patiënten professioneel en zorgzaam te helpen, met hun welzijn als hoogste prioriteit.
Professionaliteit & communicatie
Ik neem mijn werk zeker serieus en heb tijdens het consult extra veel tijd genomen om jouw zeer complexe klachten goed te begrijpen en m je algehele gezondheid grondig te onderzoeken. Daarom duurde de intake dubbel zo lang als een reguliere intake, maar er zijn hiervoor geen extra kosten in rekening gebracht. Ik heb mijn uiterste best gedaan om alles duidelijk uit te leggen en om de benodigde informatie van je te verkrijgen. Sinds 2012 heeft de praktijk veel patiënten geholpen, talloze positieve reviews ontvangen en behoort zij tot de acupunctuurpraktijken met de meeste positieve beoordelingen in Nederland. Je erkende achteraf in onze e-mailcorrespondentie dat ik inderdaad veel heb genoteerd en veel tijd heb besteed.
Ik denk dat jouw uitgebreide en complexe medische voorgeschiedenis en je gezondheidstoestand de communicatie soms bemoeilijkten, waardoor je je klachten wellicht niet altijd duidelijk kon beschrijven. Dat kan vermoeiend of frustrerend voor je zijn geweest.
Je erkende achteraf ook in je mail dat je complexe medische dossier je extra kwetsbaar maakte.
Kruidenadvies
Gezien de ernst van je klachten en om je goed te kunnen helpen, heb ik geadviseerd om ook kruiden te gebruiken als ondersteuning van de acupunctuur. Ik wilde je de ingrediënten verstrekken, en je hebt dit later in je mail ook erkend - dit is dus een feit dat niet te ontkennen valt.
Dwang?
Vanwege je zorgen over de combinatie van medicijnen en kruiden heb ik, uit zorg voor jou, direct besloten om alleen met acupunctuur door te gaan. Je bevestigde later via e-mail dat ik dat inderdaad zo heb gezegd.
Kosten en oude foto's
De kosten staan vermeld op de website en weerspiegelen de waarde van mijn werk. Oude foto's zijn al enige tijd geleden verwijderd.
Over verzekering
Vergoeding via de aanvullende verzekering hangt af van je polis en je verzekeraar, en valt buiten mijn verantwoordelijkheid. Behandelingen door Zhong-leden worden meestal vergoed, maar ik ga ervan uit dat je dit vooraf zelf hebt gecontroleerd. Je gaf later ook aan dat je dit beter eerder had kunnen doen.
Er is dus geen sprake geweest van onprofessioneel of onzorgvuldig gedrag noch van het verzwijgen van informatie over kruiden of enige vorm van dwang.
Over sms-contact
Onze sms-uitwisseling was vriendelijk en dankbaar van beide kanten. Als mijn intentie niet duidelijk genoeg was, bied ik hiervoor mijn excuses aan.
Ik hoop dat ik hiermee voldoende heb toegelicht en dat je nu een eerlijk beeld hebt gekregen van de situatie, zodat je een weloverwogen beoordeling kunt achterlaten.
Het allerbeste gewenst!
W. Feng