Forsøgte i dag at købe en pladsbillet i DSB's app fra Aarhus til København. Jeg foretrækker at sidde i stillezone og vil gerne selv kunne vælge min plads. DSB har netop reklameret med at de har gjort det muligt frit at vælge plads i appen. I appen var der kun én plads ledig, hvilket undrede mig da der var over 3 uger til afgang. Jeg ringede til DSB's kundeservice, hvor jeg fik forklaret, at det kun er muligt at vælge plads indenfor én specifik vogn, indtil denne er helt fyldt op, selvom der er adskillige andre tomme vogne i samme togsæt! Medarbejderen tilbød mig så at booke den ønskede plads til mig - det krævede til gengæld at jeg skulle ind på DSB's billetkontor og hente billetten inden afgang. Dvs. ekstra tidsforbrug og planlægning fra min side, blot fordi DSB's digitale systemer ikke fungerer som de burde. Ellers foreslog han mig at vente til alle pladser i den pågældende vogn var fyldt op, hvorefter pladserne i de andre tomme vogne ville blive 'frigivet'. Hvilket jo blot resulterer i at priserne stiger jo tættere man kommer på afgang. Det er en ommer DSB. I øvrigt stod der på hjemmesiden at der var ca 3 minutters ventetid på telefonen - jeg måtte vente i en halv time.