Ik maakte met een verkoopadviseur voor zaterdag 29 november telefonisch een afspraak om een Skoda Enyaq Coupé te bekijken. De verkoper bevestigde mij, voordat ik de reis naar Tilburg zou maken, dat de auto inderdaad aanwezig was. Hij dubbelcheckte dit zelfs nog bij zijn collega en nodigde mij daarna uit de Skoda vestiging in Tilburg te bezoeken. So far so good. We spraken een tijd af (14:30). Bij aankomst op het afgesproken tijdstip vroeg de verkoper ons even te wachten zodat hij de sleutel kon zoeken. Na een kwartier wachten kwam hij mijn vrouw en mij vertellen dat de auto in het geheel niet beschikbaar was op de vestiging, maar op het afgesloten hoofdkantoor van Van Mossel in Waalwijk zou staan, maar daar niet te bekijken zou zijn. Negentig kilometer (retour) gereden voor niets. Teleurstellend. Ik heb melding gemaakt bij de betreffende bedrijfsleider die mij ook terugbelde. Neemt natuurlijk niet weg dat je zo niet met klanten moet omgaan. Kleine moeite om het beter te organiseren, een kwestie van serieuze aandacht voor je klanten. Dat is veel leuker, voor beide partijen.