Absoluut waardeloos
Absoluut waardeloos. Deze makelaar heeft zonder mijn toestemming akkoord gegeven op werkzaamheden en kosten die ik nooit heb goedgekeurd. Toen ik om een offerte vroeg, werd er gedaan alsof die niet bestond — terwijl die gewoon al wél was opgesteld. Dat is ronduit misleidend.
Er is een deel van mijn borg ingehouden op basis van bedragen die simpelweg niet kloppen. Ik heb bewijs dat het ingehuurde bedrijf veel minder aanwezig was dan gefactureerd.
Daarbij ook nog eens 2 jaar lang moeten mailen en bellen voor een terug gave van energie. Hier hadden wij zo genaamd geen recht op. WEL DUS. Na lang bellen met verschillende instanties toch gekregen.
De communicatie is ontwijkend, tegenstrijdig en totaal niet professioneel.
Mijn ervaring: onbetrouwbaar, niet transparant en totaal geen respect voor klanten.
Antwoord van Rotsvast
Bedankt voor uw feedback. Jammer dat uw ervaring zo is verlopen.
Tijdens het traject hebben wij steeds duidelijk gecommuniceerd over de werkzaamheden.
Ook hebben wij duidelijk beschreven welke werkzaamheden gedaan gaan worden en hier heeft u schriftelijk akkoord op gegeven.
Helaas is het niet gelukt om binnen het tijdsbestek het werk in te plannen en af te ronden. We begrijpen dat dit frustrerend is geweest.
We vinden het vervelend dat onze inspanningen niet hebben geleid tot het gewenste vertrouwen. Uw opmerkingen nemen we mee om onze processen verder te verbeteren.