Ikke helt en scam.
Jeg modtog produktet, så det er tydeligvis ikke en scam. Men jeg kan ærligt talt ikke forestille mig en mere besværlig proces.
* 23. oktober: Jeg har bestilt en lampe, angivet som værende på lager med 1-3 dages leveringstid
* 28. oktober: Jeg skrev en mail for at spørge, hvad der foregik, da jeg intet havde hørt.
* 29. oktober: Jeg fik svar om, at produktet ville blive sendt den 30. oktober.
* 1. november: Jeg skrev igen, da jeg stadig ikke havde modtaget noget. Nogle timer senere fik jeg en mail fra fragtfirmaet om, at leveringen netop var blevet oprettet.
* 4. november: Jeg modtog et defekt produkt. Jeg kontaktede dem med det samme og ønskede at returnere produktet inden for de 14 dages returret og i stedet bestille fra en mere pålidelig virksomhed. Jeg fik dog at vide, at det ikke var muligt, da produktet var defekt, og jeg derfor skulle oprette en reklamation.
Ifølge deres hjemmeside tager reklamationsbehandlingen 7-10 hverdage. Måske fordi jeg klagede meget, blev min sag behandlet lidt hurtigere.
* 18. november: Efter i alt 26 dage fik jeg erstatningsdelen.
Det eneste positive, jeg kan sige om Andlight, er, at de ikke er en ren scam.
Antwoord van AndLight
Hej Felix,
Tusind tak for at anmelde vores virksomhed - Jeg er utrolig ked af at høre om den lange process for levering af din ordre.
Vi kan kun beklage, at du har måtte vente yderligere end først oplyst på en levering, og at den kommer frem til dig i defekt stand. Det er en meget uheldig situation.
Jeg har kigget ind i sagen, og jeg kan se, at vi har sendt dig en ny lampe inden for vores normale behandlingstid af en reklamation, men vi bestræber os selvfølgelig altid på at gøre det hurtigere. Vi håber, at du er glad og tilfreds med den nye lampe :)
Skulle du have nogle spørgsmål til os, må du altid henvende dig på info@andlight.dk
Du ønskes en rigtig god aften og en glædelig jul :)
Venligste hilsner
Maria // Andlight
