Klant

In my case Gotogate broke their own terms and conditions, then sent me through 50 different agents who asked the same questions from scratch and twisted my explanation. I was told “don’t worry, it’s fixed,” then the agent left and nothing happened.
No‑reply emails about things I never requested, no answers to what I actually asked. Chat sessions dropped mid‑conversation. Replies took up to 27 hours. They promised same‑day resolution, then denied it the next day even though I had it in writing.
Phone support cost me serious money due to long hold times. Contradicting answers, responsibility dodged, and I was effectively left stranded while channels were closed. Unexpected fees and delays on refunds added insult to injury.
Bottom line: time wasted, money lost, zero accountability. Choose literally any other provider.

Omdat ik zelf niet op zat te letten, heb ik twee losse bestellingen vlak achter elkaar gedaan. Hierbij nam ik de dubbele verzendkosten maar voor lief aangezien het mijn eigen fout was.

Maar daar kwam Jurriaan! Er werd spontaan een mail nagestuurd door hem vanuit Special Ingredients Europe, met het bericht dat die dubbele verzendkosten natuurlijk niet de bedoeling waren en dat ze er graag één terug wilden storten. Uitmuntende klantenservice!

Bezorger weigert tot aan de deur te bezorgen onder het motto "ik heb veel pakkjes te bezorgen". Pas na discussie is de bezorger naar boven gekomen (per lift, hoefde niet met de trap oid)

Everything we asked for, only the french communication was difficult. But then again, thats the local language.

Het geleverde product overtreft zelfs de verwachtingen. Daarnaast was de persoonlijke benadering een groot plus punt. Van de persoonlijke schrijfwijze in de email tot het bijgeleverde (handgeschreven) kaartje voor het cadeau.

Uitstekende service!