Trækker ens penge før man har fået bekræftet varen er modtaget og dernæst holder en fanget
UPDATE:
Jeg har fået min telefon efter 2-3 den uger oprindelige dato, jeg har snakket med deres kundeservice og har efterfølgende valgt at opdatere oplevelsen med en stjerne mod det positive. Jeg synes det var gode og kompetente medarbejdere der sidder i den del af kundeservice jeg var i kontakt med. Der blev fundet en acceptable løsning. Jeg synes derfor i al fairness det også er rimeligt at give en stjerne mere som anerkendelse af bedre håndtering af det efterfølgende forløb og kundepleje.
Jeg vil starte med at rose den medarbejde jeg snakkede med. Jeg vil ikke være utilfreds med en person som følger de regler virksomheden har sat op.
Når det er sagt. Jeg havde bestilt en telefon som skulle leveres 10/8. Her den 12/8 er den ikke leveret og jeg kan se hos kurer firmaet at den under hele forløbet har været modtaget ved deres terminal. Kurerfirmaet bekræfter de ikke kan finde den og jeg får et reklamationsnummer fra dem. Jeg kontakter Elgigantens kundeservice og fortæller dem det. Men så er det, det lidt underlige håndteringsforløb ved Elgiganten starter. For de skal også åbne en sag hvor de skal finde ud af med bring hvor pakken er er. Jeg får af vide det kan tage 5 arbejdsdage.
Der hvor min uforståelse kommer i denne håndtering er at jeg som kunde skal “holdes” hen indtil Elgiganten og kurerfirmaet for løst dette. Jeg kan ikke får sendt en ny telefon og jeg kan ikke få pengene tilbage. Jeg ser dette som et problem mellem Elgiganten og kurer firmaet. Dette er ikke et problem jeg skal involveres i.
Men det bliver jeg. For jeg kan ikke få tilsendt ny eller penge retur. Men vente på at de som virksomheder får afklaret deres reklamationer. Og dette tiltrods for jeg kan give dem kurerfirmaets reklamationsnummer hvor de anerkende de ikke kan finde den og ikke har sendt den videre.
Det føles mere som om Elgiganten ikke kan sende en ny eller udbetale pengene fordi de bund og grund skal sikre jeg ikke lyver og har fået en telefon og nu ønsker at få pengene retur. Måske de skulle vente med at trække mine penge får de har bekræftelse på jeg har modtaget varen?
Antwoord van Elgiganten A/S
Hej Morten.
Tak fordi du tager dig tid til at skrive denne anmeldelse.
Det glæder mig at høre du har fået god hjælp ved din henvendelse og kan oplyse om at det slet ikke er så indviklet som det lyder til at være blevet forklaret
Når du har et sagsnummer fra Bring, skal vi blot have dem til at bekræfte den er bortkommet og så kan vi få sendt en ny afsted eller få refunderet beløbet til dig.
Jeg har ikke lige haft mulighed for at tjekke op på det, så ønsker du det, må du meget gerne opdatere din anmeldelse eller skrive til os på social.ccc@elgiganten.dk - så tager jeg et kig på det.
Du må have en rigtig dejlig dag,
Venlig hilsen
David
Elgigantens kundecenter
