Zeer slechte communicatie mails worden…
Onze ervaring met ABbeheer is helaas buitengewoon teleurstellend. De communicatie vanuit deze beheerder schiet op alle vlakken tekort, een probleem dat bij ons al speelt sinds mei.
Toen wij reeds in juni wezen op de vele negatieve Google Reviews over hun communicatie, werd dit weggewuifd met de opmerking dat "iedereen reviews op Google kan schrijven" en dat deze niet serieus genomen moesten worden. Tijdens een persoonlijk overleg hebben we de gebrekkige communicatie nogmaals uitdrukkelijk als feedback meegegeven. Er werd beterschap beloofd en toezeggingen gedaan dat de communicatie zou verbeteren. In de praktijk is hier echter helemaal niets van terechtgekomen.
Een kenmerkend voorbeeld is de afhandeling van een ernstige lekkageschade aan onze woning in juni, veroorzaakt door een algemene standleiding. Deze schade had al voorkomen of opgelost kunnen worden tijdens het eerdere relinen van de leidingen. Wij hebben na het ontstaan van de lekkage in juni flexibiliteit getoond en aangegeven dat we het prima vonden dat de werkzaamheden pas in september uitgevoerd zouden worden. Toen het echter eenmaal september was, gebeurde er vanuit ABbeheer alsnog niets uit zichzelf. Door het uitblijven van actie en de gebrekkige communicatie moesten wij er wederom zelf achteraan gaan om überhaupt schot in de zaak te krijgen.
Pas wanneer er gedreigd wordt met rechtsbijstand of wanneer je als bewoner zelf de regie overneemt en aannemers gaat bellen, komt er beweging. Wanneer er vervolgens misverstanden ontstaan, wordt de schuld afgeschoven of defensief gereageerd, in plaats van dat ABbeheer als professioneel beheerder verantwoordelijkheid neemt.
Gezien de substantiële maandelijkse VvE-bijdrage mag je een actieve, professionele en accurate dienstverlening verwachten. Helaas moeten wij constateren dat de kritische reviews die wij eerder over ABbeheer lazen, de dagelijkse werkelijkheid exact beschrijven. Mocht de communicatie en de dienstverlening vanuit ABbeheer in de toekomst onverhoopt toch nog daadwerkelijk verbeteren, dan ben ik uiteraard bereid om deze review aan te passen. Gezien de opgelopen ervaringen is het vertrouwen daarin op dit moment echter volledig verdwenen.