ablefy GmbH Reviews 696

Wir sind mit unserer GmbH jetzt seit knapp 2 Jahren Kunde. Es gab zwar ab und an ein paar technische Hic-ups die nicht gelöst werden konnten (wie z.B. das verwenden von Google Tags wenn man statt der damals noch elopage domain die eigene verwendet hat) aber alles in Allem war es ok.

Kürzlich hat dann ein Kunde per Vorkasse bezahlt und wir hatten hier leider falsch hinterlegt und das Geld ging an Ablefy+. Dort konnten wir uns das Geld nicht auszahlen lassen, da wir uns dort nie vollständig legitimiert haben.

Also haben wir das erneut versucht. Als österreichische GmbH mit nur einem Gesellschafter haben wir vor 5 Jahren vereinfacht gegründet. Dadurch gibt es nur eine Errichtungserklärung aber keinen Gesellschaftervertrag. Diese haben wir auch eingereicht. Die Legitimation wurde aber abgelehnt mit dem Hinweis, dass wir einen unterschriebenen Gesellschaftsvertrag nachreichen sollen.

Wir haben dann darauf hingewiesen, dass wir so etwas nicht haben und auch erklärt warum das so ist.

Daraufhin hat uns ein Mitarbeiter vom Kundenservice am 30.05. folgendes mitgeteilt:"

Hallo Till,


vielen Dank für deine Rückmeldung.

Gern beantworte ich deine Frage. Der Fehler liegt eindeutig auf deiner Seite, da du bei der Erstellung des Accounts angegeben hast, dass es sich bei deinem Unternehmen um eine juristische Person (Eingetragenes Unternehmen, Verein, Institution) handelt:
Eine solche hat immer einen Gesellschaftervertrag, selbst in Österreich.

Du hättest das Unternehmen als natürliche Person registrieren müssen, unter die Kategorie fällt nämlich der Punkt Einzelunternehmen, was du ja laut deiner Aussage bist. Hättest du dich korrekt registriert, würde nicht nach einem Gesellschaftsvertrag gefragt bei der Legitimierung.

Bitte ändere dies daher in deinem Nutzerprofil. Dann können wir die Legitimierung als Einzelunternehmer gern noch einmal einleiten. "

Worauf ich noch einmal darauf hingewiesen habe, dass eine österreichische GmbH mit einem einzelnen Gesellschafter eben keinen Gesellschaftsvertrag haben muss. Ich habe auch alle Gesetzestexte als Nachweis dazu beigefügt und (als Antwort auf den Hinweis, dass der Fehler eindeutig bei mir liegt) darauf hingewiesen, dass der Fehler bei Ablefy liegt und nicht bei mir.

Darauf kam diese absurde Antwort zurück:

"Hallo Till,

vielen Dank für deine Rückmeldung, deine Erläuterungen und dafür, dass du bestätigst, dass der Fehler auf deiner Seite liegt.

Wir versichern dir, dass wir die letzten sind, die einen Fehler nicht eingestehen würden. Jedoch liegt der Fehler eindeutig bei dir, wie ich dir gleich Schritt für Schritt zeigen werde:

In deinem ersten Satz deiner Antwort hast du Folgendes geschrieben:

"Eine österreichische GmbH die von einem einzelnen Gesellschafter der eine natürliche Person ist im Schnellverfahren gegründet wurde hat KEINEN Gesellschaftsvertrag, sondern lediglich eine Errichtungserklärung. Dies bestreite ich auch nicht. Das ist vollkommen korrekt.

Für die Legitimierung greift unser System auf die Daten zurück, welche du in deinem Nutzerprofil hinterlegt hast. Nachstehend findest du Screenshots aus deinem Nutzerprofil, welche zweifelsfrei zeigen, dass du bei der Erstellung des Nutzerprofils einen Fehler gemacht hast. Es geht um dieses Nutzerprofil, welches du unter Einstellungen und Profil findest:
Anhand der grünen Umrandung siehst du, dass du dich als juristische Person (eingetragenes Unternehmen, Verein, Institution) registriert hast, obwohl du, wie du selber bestätigt hast, ein einzelner Gesellschafter bist, der eine natürliche Person ist. Du hättest das obere Feld auswählen müssen. Bitte ändere dies in deinem Nutzerprofil. Bei der Legitimierung eines Einzelunternehmens, der eine natürliche Person ist, fragt unser System selbstverständlich nicht nach einem Gesellschaftervertrag.

Sobald du deinen Fehler korrigiert hast, kannst du die Legitimierung des ablefy-Plus Accounts noch einmal starten. ....
"

Der Service Mitarbeiter erklärt mir also erneut, dass unsere GmbH eine natürliche Person und keine juristische Person ist. Es scheint niemanden zu stoßen, dass sämtliche Rechnungen die uns bisher ausgestellt wurden (korrekt) auf die GmbH lauten.

Inzwischen ging mir dann die Geduld aus (wir sprechen hier über eine 44 EUR Transaktion die gesperrt auf irgendeinem Konto sitzt).

Also habe ich noch einmal darauf hingewiesen, dass es sich um eine GmbH handelt und diese eine juristische Person ist.

Leider geht es sich Zeichenmäßig jetzt nicht mehr aus aber die finale Antwort war eine Erklärung was ein Einzelunternehmen ist. Und das ich davon Abstand nehmen soll mich erneut zu melden.

Ich hatte einen Onboarding Call. Zuvor hatte ich die Grundlagen meines Shops und ein erstes Produkt bereits angelegt. Der Berater ist mit mir sehr verständlich durch die einzelnen Schritte gegangen, hat währenddessen gute Hinweise für die Umsetzung und die künftige Pflege des Shops gegeben und auch eine gute Vorgehensweise für die weitere Beratung nach Launch des Shops in Aussicht gestellt. Ein rundum positiver Eindruck! Bin sehr dankbar für dieses Gespräch!

Sehr empfehlenswertes Onboarding. Freundlich, kompetent, auf den Punkt, vorbereitet und individuell. Auch ist eine Beratung zu unterschiedlichen Themen mit eingeflossen, was mir persönlich sehr geholfen hat.

Onboarding war hervorragend! Ich habe erst gezögert ob ich das brauche aber... auf jeden Fall machen! Ganz viele Tips und Tricks bekommen und jetzt bin ich sehr motiviert meinen Kurs zu starten. Danke!!

Super Support bisher. Sehr viele Möglichkeiten. Alles logisch aufgebaut und erklärt. Ich rechne mit einer langfristigen Zusammenarbeit.

Super hilfreiches Onboarding! Ich bin neu bei ablefy und hätte nicht damit gerechnet, so durch den Aufbau meiner Produktseite geführt zu werden! Sehr persönlich, hilfsbereit und zuverlässig!

Super hilfreich! Alle meine Fragen wurden beantwortet und ich habe viele wertvolle zusätzliche Tipps bekommen, die zum Teil auch schon während des Gesprächs direkt umgesetzt wurden.

Sehr hilfreich, genug Zeit für alle Fragen

Absolut Seriös und auf Zack! Ich bin begeistert von der Plattform und dem zusätzlichen Mehrwert, den Ablefy liefert! Allein die kostenfreien Webinare und Interviews sind der Knaller und ich bin froh, teil der ablefy-Community zu sein! Ihr habt verstanden, wie Business-Netzwerken, professionelles Auftreten und Hands-on-Mentalität gelebt wird, so dass es Spaß macht! Danke euch! Und weiter so <3

Das Gespräch war äußerst angenehm und hilfreich. Egal welche Frage ich hatte, diese konnte beantwortet werden und freundlich und verständlich kommuniziert. Kann ich nur zu 100% weiter empfehlen. Gerne wieder !

An dieser Stelle ein riesiges Dankeschön an das Team von Ablefy. Die Entscheidung für ablefy als Plattform für meine digitalen Produkte ist schnell gefallen.

Doch die technischen Möglichkeiten haben mich erstmal ein wenig überfordert. Genau da kam unerwartet der Anruf von euch, ob ihr mich beim Onboarding unterstützen dürft. In einem 1 stündigen Call habe ich alles Schritt-für-Schritt erklärt bekommen. Ein unglaublicher Service. Keine Frage blieb offen. Mit dem jetzigen Wissen kann ich sofort loslegen und in den nächsten Tagen die ersten Produkte veröffentlichen und verkaufen.

Ich bin meinem Ziel so viel näher gekommen, innerhalb kürzester Zeit. Danke.

Ich kann allen, die auf der Suche nach einer Plattform sind ablefy herzlich empfehlen.

Vertrauenswürdige und kompetente Beratung, personalisiert auf meine Wünsche & Ziele. Vielen Dank!

Sehr netter und persönlicher Kontakt, hat uns sehr weitergeholfen, das Onboarding mit Frederik und Anousch war einfach spitze und super informativ! Tolle Expertise! Auch dass direkt im kostenlosen Probelauf alles angeboten wurde und Fragen beantwortet wurden, war toll. Wir sind jetzt zufriedene Kunden! Danke!

Ich bin absolut begeistert!
Der Onboarding-Call war eine glasklare Punktlandung – in wenigen Minuten war alles aufgesetzt, und ich konnte direkt loslegen.
Was vorher drei Tage stagnierte, war plötzlich ganz easy: Ich hatte einfach ein Datum in der Vergangenheit ausgewählt – und genau das war der Haken.
So einfach, so hilfreich – und dabei so herzlich und kompetent begleitet.
Danke für diese geniale Unterstützung – genau SO liebe ich es!
5 Sterne plus

Super Onboarding, sehr netter und kompetenter Mitarbeiter!
Es wurde alles sehr klar und strukturiert erklärt!

Ich konnte Fragen stellen und wurde gut durch den Prozess geführt,

Herzlichen Dank für das ausführliche und hilfreiche Onboarding und dass Ihr Euch so viel Zeit nehmt.

Es wurde gut erklärt und noch offene Fragen gut beantwortet

Das Onboarding im April 2024 lief bei mir auch soweit gut, nur später wurde es kompliziert. Der Verifizierungsprozess für den Zahlungsanbieter dauerte lange, so dass ich ein anderes Bezahlsystem auswählte.

Ich konnte das erste Zahlungssystem nun aber nicht mehr ausschalten, da der Verifizierungsprozess noch in Gang war. Irgendwo hätte ich ein Häkchen rausnehmen müssen, was ich aber nicht wusste und was auch nicht offensichtlich war, und so ging eine Zahlung auf dem nicht verifizierten Zahlungssystem ein.

Ich erhielt also eine Zahlung die nicht verifizierte Zahlungsmethode und konnte diese nicht an mich auszahlen. Im Juni befragte ich den Support, wie mit dem Guthaben umgegangen wird. Die Aussage war, dass ein Guthaben einfach mit fälligen Rechnungen verrechnet wird. Diese Aussage war leider falsch, wie sich später herausstellte. Nun stieg ich in den sehr langwierigen Verifizierungsprozess noch einmal ein. Nach ca. 10 Ausweisscans wurde mein Ausweis endlich akzeptiert.

Ich überwies den Rechnungsbetrag auf das Konto, von dem Elopage/Ablefy die Rechnungsbeträge abgebucht hatte. Das Geld wurde wieder zurücküberwiesen. Herbst 2024 auch versucht, den Rechnungsbetrag auf das Konto zu überweisen, von dem sonst die fälligen Beträge abgebucht werden, aber dieses Geld wurde zurück überwiesen.

Irgendwann versprach mir ein Mitarbeiter vom Support, er würde mich so lange unterstützen, bis ich mir das Geld auszahlen könnte. Bis heute konnte ich das Guthaben nicht auszahlen, denn ich soll erst die letzte Rechnung überweisen. Nur, wer sagt mir, dass ich mein Guthaben dann tatsächlich bekomme? Ich erklärte die Aufrechnung. Irgendwann reagierte der Support nicht mehr. Da mein Guthaben fast den gleichen Betrag hatte wie die noch offenen Rechnungen, dachte ich, die Sache hätte sich nun erledigt.

Nun bekam ich Post von einem Inkassodienst….