ABOUT YOU Reviews 28.567

Tot mijn schrik zie ik hier veel dezelfde ervaringen met retourzendingen.
Op 3 april is mijn retour terugbetaald volgens de info in mijn account. Dat was niet gebeurd. Wel kreeg ik een paar dagen later antwoord op de mail die ik gestuurd had. Door een technische fout was het bedrag niet doorgezet en binnen een paar dagen zou ik het geld alsnog ontvangen. Vele mailtjes later (met alleen een automatisch antwoord dat door drukte langer gewacht moest worden op reactie) heb ik nog steeds het geld niet ontvangen. Recentelijk is er wél een reactie gekomen met wederom het antwoord dat het binnen een paar dagen wordt overgemaakt.
Ik hoop oprecht dat dit gebeurd, het gaat toch om €90,- maar mijn hoop vervliegt nu ik best veel dezelfde negatieve ervaringen lees.
Voorheen een paar keer eerder besteld (en ook geretourneerd) zonder problemen.
UPDATE 14 JUNI: het bedrag is teruggestort!!

Op 3 april bevestiging ontvangen van mijn ontvangen retour. Ruim 2 maanden, heel veel telefoontjes en mailtjes verder nog steeds geen geld retour!!! Waardeloos!!! Was een mooi bedrijf maar ik vertrouw ze niet meer!

Verzending duurde helaas 2 weken. Maar alles toch netjes ontvangen.
1 artikel uit de bestelling retour gestuurd en die word ook al verwerkt.

Ondanks de vele negatieve reviews toch heel tevreden.

30 april akkoord gekregen op retour. Inmiddels 7 juni en nogsteeds mijn geld niet terug. Continu wordt ik door de agents aan de telefoon beloofd binnen 24 uur, 48 uur, 1 week mijn geld te ontvangen. Met geen resultaaf

Ander halve maand geleden schoenen bestelt, zelf door ABOUT YOU geannuleerd en rekening was al betaald. Nu wacht ik al 4 weken op me geld wat ik maar niet terug krijg. Heel vaak contact opgenomen en steeds zelfde antwoord met dat ze er geen tijd voor hebben op het moment. Waardeloze website

Alleen maar goed, ben super tevreden artikel komt uit Duitsland dus even wachten alles was goed goed verpakt dikke aanrader bedankt

Na maanden wachten op de mijn maat eindelijk mijn Nike bestellen in mijn maat € 57,90 op de site. Maar ik moest opeens 69,90 betalen. Shit dacht ik niet meer in de aanbieding. Maar op de site nog steeds €57,90. Tig keer gemaild en tig keer uit moeten leggen dat het niet klopt. De prijzen veranderen meerdere keren op een dag zeggen ze, dus kunnen niks voor u doen.

Ik heb op 21 april een jas gekocht van. € 80. Op 3 juni nog niets verzonden.

Heb honderd keer gebeld en gemaild. Niemand lost iets op. Ook na beloften van terugbetaling, na 4 weken niets gehad.

Doe jezelf een plezier en bestel hier niets! Misschien zitten ze in de financiële problemen.

Klarna

Een bestelling in 2 zendingen opgestuurd. Al 2 weken geen update in de verzendstatus, bij postnl staat nog steeds dat het pakket niet ontvangen is door postnl. Klantenservice blijft herhalen dat het onderweg is, terwijl er geen updates in de verzending zijn en postnl het pakket nog niet fysiek ontvangen heeft. Ik wil gewoon mijn spullen waar ik voor betaald heb of mijn geld terug!!! Eerste keer dat ik hier besteld heb, en zeker ook de laatste keer!

Klantenservice reageert niet op email!

Net 3x gebeld omdat mijn biker boots al 2 weken onder weg zijn. Maar dat willen ze natuurlijk niet horen. Ondanks vriendelijk vragen van mijn kant werd alle 3 de keren midden in het gesprek de telefoon verbroken 🤬🤬🤬

Van veilig bestellen naar oplichting!! Het is altijd goed geweest, maar ik adviseer dringend om niet meer hier te gaan bestellen! Ze lichten je op door je retour niet te verwerken en je aan het lijntje te houden door kortingsbonnen te geven en te doen alsof ze het te druk hebben. Voor je het weet ben je weken verder en hoor je niks meer van ze. Ik ben bang dat ik mijn geld nooit meer terug zie. Pas op, About You heeft een vertrouwde naam, maar is echt verre weg dan te vertrouwen op dit moment.

Levertijden veel en veel te lang..weken wachten op een bestelling 🚚 als het überhaupt al binnenkomt

Voor mij niet meer!!

Het gebeurt regelmatig dat pakketten van AboutYou niet worden geleverd en retour afzender gaan. Dezelfde items zijn dan inmiddels uitverkocht of duurder dus opnieuw bestellen is geen oplossing. Achteraf betalen via Klarna is al een tijd geen optie meer (bij mij in ieder geval) dus je geld ben je intussen gewoon kwijt. De klantenservice is verschrikkelijk: nauwelijks bereikbaar, houden je aan het lijntje, bieden geen passende oplossing. Ook zitten er in de items van AboutYou regelmatig gaten. Ze hebben af en toe echt goede aanbiedingen, maar de levering is vaak niet in orde en de klantenservice is dramatisch.

Ik probeer al tweemaal contact op te nemen
Via mail en telefonisch word ik ook naar mail doorgestuurd
Elke keer reactie langer wachten het is druk
Over ene paar dagen moet ik mijn rekening betalen dus ik wil voor die tijd iets opgelost hebben
Graag contact!!

12 december een jurkje van de Pull en Bear via About You besteld. Ik heb nooit een bevestiging ontvangen, terwijl het geld wel is afgeschreven van mijn rekening. Doordat ik geen bevestiging heb gehad kan ik mijn geld ook niet terugkrijgen. Ik heb met drie verschillende mensen van de klantenservice zowel gemailt als gebeld. Er was elke keer een ander verhaal. Ik moest bewijzen dat het van mijn rekening af was en dan zouden ze het geld overmaken.. dat kwam er dus niet van. Bij de tweede kreeg ik te horen dat ze het heel druk hadden en dat ik geduld moest hebben. Was intussen al 2 maanden aan het wachten... De laatste kwam aan met een technische storing bij het bedrijf, maar heeft wederom beloofd dat het geld terugbetaald zou worden. Mijn laatste bericht is nooit beantwoord. Het is inmiddels mei en ik ben bang dat ik mijn geld nooit meer terug zie. Ik zou hier niet bestellen, het is niet betrouwbaar

Ik heb bijna 1,5 maand geleden een bestelling geplaatst bij About You ter waarde van bijna €350. Het bedrag is direct van mijn rekening afgeschreven, maar door een fout in hun systeem is de bestelling nooit verwerkt. Sindsdien zit ik in een eindeloze frustrerende molen.

Ik heb inmiddels vijf keer contact opgenomen met de klantenservice, zowel via mail als telefonisch. Elke keer krijg ik hetzelfde antwoord: “We zijn ermee bezig, u moet even geduld hebben.” Maar er gebeurt helemaal niets. Geen bestelling, geen terugbetaling, geen oplossing – en vooral: geen verantwoordelijkheid.

Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, maar bijna zes weken zonder enig resultaat en zonder echte hulp is gewoon onacceptabel. Het voelt alsof niemand echt weet wat er aan de hand is, en ik als klant lijk de enige te zijn die zich zorgen maakt over mijn geld.

Dit is mijn eerste en laatste bestelling bij About You. Als je waarde hecht aan service en betrouwbaarheid, kijk dan verder.

Dure schoenen besteld die na een paar keer dragen op 2 plekken kapot gingen. Aan de bovenkant laat de naad los en aan de onderkant laat de zool los. Hun oplossing: 1. Je stuurt ze op, maar dan ben je ze wel 6 weken kwijt. Optie 2: ik moet ze zelf maar naar de schoenmaker brengen. Sorry hoor, maar als ik zulke dure merk schoenen bestel en ze gaan zo snel kapot, dan mag je toch wel een iets betere service verwachten? Ik bestel toch geen sneakers voor de zomer om ze vervolgens 6 weken kwijt te zijn???

Op 13 maart heb ik een bestelling geplaatst bij About You ter waarde van €70. Volgens de track & trace zou dit pakket op 18 maart zijn geleverd door PostNL. Ik was die dag de hele dag thuis, maar er is absoluut niets bezorgd. Geen belletje, geen briefje, geen pakket.

Sindsdien heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van About You. Ondanks mijn geduld en nette communicatie, kreeg ik geen enkele keer écht hulp. Er werd verwezen naar een “onderzoek” met PostNL, waarin werd gesteld dat omdat andere klanten op de bezorgroute geen klachten hebben ingediend, het bij mij ook goed gegaan zou moeten zijn. Dat is pure speculatie en absoluut géén bewijs van levering.

Wat nog kwalijker is: in twee verschillende gesprekken heeft de klantenservice bevestigd dat ik mijn geld terug zou krijgen, en dat ik daar recht op heb. Tijdens een ander gesprek werd mij zelfs bevestigd dat deze beloftes ook als notitie in het systeem staan. Maar tot op heden heb ik geen geld terug ontvangen, en de leidinggevende van de klantenservice laat ook niets van zich horen.

Ik wil hier benadrukken: het is niet de taak van de consument om op te draaien voor fouten in de keten tussen een webshop en de bezorgdienst. Volgens artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek (Consumentenrecht) is de verkoper verantwoordelijk voor een correcte levering. Als het pakket niet is aangekomen, heb ik recht op terugbetaling of een nieuwe levering. Dat is geen gunst, dat is mijn wettelijk recht.

About You verschuilt zich achter PostNL en schuift de verantwoordelijkheid af op de klant. Ondertussen ben ik als student €70 kwijt, zonder product. Dit voelt als niets minder dan consumentenbedrog. Zeker als je bedenkt dat er volgens de klantenservice ook klanten zijn die al sinds december wachten — alsof dat mijn klacht minder valide maakt.

Het is duidelijk: de strijd hoort tussen About You en PostNL uitgevochten te worden, niet op kosten van de klant. Dit is geen incident meer, dit is een structureel probleem waar About You geen verantwoordelijkheid voor lijkt te nemen.

Ik eis dat mijn €70 wordt teruggestort. En ik raad anderen aan zeer voorzichtig te zijn met bestellen bij dit bedrijf zolang dit soort situaties blijven voortbestaan.

Een ster is al te veel. Wat een klotebedrijf. Je krijgt gewoon je geld niet terug. Stompzinnig gemail en vervolgens houden ze je aan het lijntje met iedere keer weer een andere smoes. Niet kopen daar !!

Bestelling kwam op tijd binnen, deel gehouden, deel retour gestuurd. Kreeg hier ook een ontvangstbevestiging van, plus dat de betaling van de geretourneerde artikelen (meer dan 100euro!) binnen 14 dagen terugbetaald zou zij. Inmiddels 2 maanden geleden en nog steeds niks gekregen, al diverse keren mailcontact gehad maar er wordt niks opgelost!