Ace Hotel Reviews 7

Ace hôtel Riom
Emplacement pratique depuis autoroute
Chambre et literie spacieuse
Animaux acceptés chambre
Proximité restauration
Plus négatif : le problème de beaucoup d’hôtels , oreillers de qualité très très médiocre qui nous a gâché le sommeil et la qualité de la chambre !
Petit déjeuner avec produits moyens

UNE NUITEE IMPECCABLE . ACCUEIL CHALEUREUX. CHAMBRE TRES PROPRE.PETIT DEJEUNER COPIEUX.WIFI ET TELE.PARKING SECURISE.RESTAURATION A PROXIMITE AVEC ENSEIGNES HABITUELLES ET STATION CARBURANT.

Hotel vieillissant qui ne mérite plus les 3 étoiles annoncées. Une seule serviette pour 2, bac de douche avec des plaques de moisissure importantes, porte de la sdb enfoncée, moquettes tachées, pas de savonnette dans le lavabo, 1 seul gobelet en carton, isolation phonique inexistante, lampe de chevet qui clignote en permanence donc doit rester éteinte, accueil à la réception très froid sans info sur la région. (chambre 015 au rdc). Je tiens les photos et vidéos de toutes ces remarques. En attendant on choisira une autre chaine lors de nos passages habituels à Troyes. Pas top cet hotel pour 78 eur la nuit......

arrivés le 11 aout. je reserve sur place au prix de 112.50. 3 personnes apres controle sur le site ace je vois que le prix ne correspond pas. au lieux de payer un petit dejeuner 9.9 euros celui ci faisait 11.116. donc erreur du staff du moment.
le lendemain matin je vais a l accueil et lui explique le probleme calmement .celle ci me rétorque calmez vous monsieur..?? elle tente de me rembourser les 2.30 euros via la carte bleue. impossible. elle me demande un rib pour remboursement . en vacances je lui réponds je ne me promene pas avec un rib sur moi. de plus elle me dit que la centrale est en vacances donc remboursement pas avant septembre. et pour finir dans la chambre pas tres propre il n y avait qu une serviette..

I don’t usually write reviews, but this experience cut deep—and I hope it saves someone else the heartache.

Ace Hotel Brooklyn felt more like a machine than a place meant for people. I’ve always sought out hotels with soul—places that understand the sacredness of travel, the unexpected turns, the beauty of real hospitality. But Ace? It was cold, rigid, and indifferent.

Eight days before my trip, my plans changed. My adult daughters were coming with me, and I needed to either change my room or book a second one. I called and called—twice a day, every day. I tried. I really tried. But nothing opened up. I wasn’t asking for a handout—I was ready to spend more. But I was met with silence, hang-ups (12 times the front desk picked up and immediately disconnected), and a sea of “sorry, there’s nothing we can do.”

No manager returned my calls. When I finally showed up in person, vulnerable and exhausted, I explained everything. Still—no empathy, no flexibility, no refund. Just a rehearsed line about “corporate policy.”

I lost over $3,000. But more than that, I lost respect for a brand that once promised heart and soul.

I walked down the street to 1 Hotel Brooklyn Bridge and was embraced by kindness. Their staff listened. Smiled. Cared. The contrast was profound.

Ace, you had the chance to be human. You chose policy over people.

Travelers, if you value warmth, integrity, and actual hospitality—go somewhere else. Please.

4* thanks to the wonderful Miss Kiki! She greeted us on arrival with warmth and efficiency. We felt really welcome by all staff, including Miss Rene, and the whole concierge team.

Rooms are spacious, though tired and not particularly clean. Having a curtain rather than door at bathroom isn't great either. 🙃

The pool and staff up on the roof were also really lovely.

Cet établissement est très correct. Accueil, chambre, petit-déjeuner... Mais, il est très désagréable de voir que le prix réel a augmenté de 30% à cause d'un salon ayant lieu la semaine de mon séjour.
Un point important pour les professionnels: Le Wifi passe par un provider qui se permet de collecter les données sans réelle autorisation. De plus, impossible de me connecter à mon VPN privé qui crypte le transit de mes données.
Ceci est simplement inacceptable!!
Je n'ai évidemment pas utilisé ce WiFi inquisiteur.