Аэрофлот Reviews 115

5 years ago, I would have given it 5 stars, but now the staff is rude and treats people with children badly. Prams used to be brought to the plane exit, but now they are only given out when the luggage is being checked out.

кошмарный авиаперевозчик. вообще никому не советую. рейсы задерживают, самолеты ломаются. читайте новости.

Eine betrügerische russische Fluggesellschaft. Die Ticketspreise für Flüge, die von Aeroflot gestrichen wurden, werden seit 3,5 Jahren nicht erstattet. Auch die Sicherheit der Flugzeuge lässt zu wünschen übrig. Es ist ratsam, bei der Flugbuchung auf diese Fluggesellschaft zu verzichten.

The best airlines at Europe
Flying to USA, on Europe - everytime comfort, polite suart, clean saloon.
Recommend!

Like many other reviewers I have been defrauded of my money. I purchased a gift certificate which I never used, and after the expiration date it was supposed to be refunded (as per their T&Cs). I contacted them and they responded that the refund was made, however, I never received my money back. After several follow ups and reminders, I am now told I must provide them with a Russian bank account to receive my refund. Absolutely atrocious.

we bought a ticket to Thailand and than- started the COVID .we got e voucher but Russia started the war in aukrain and nobody told us there are no flights.we asked for full refund and for six months had no response.we had to buy another ticket from a different c company.we lost thousands dollars. our flight SU503.date20/3/2020
eTicket 5552114869978

eTicket 5552114867797

мы купили билет в Тайланд, и тут начался COVID. Мы получили электронный ваучер, но Россия начала войну в Украине, и никто не сказал нам, что рейсов нет. Мы попросили полный возврат средств, и в течение шести месяцев не было ответа. еще один билет от другой компании. Мы потеряли тысячи долларов. ✈️ Flight SU503.
(20/3/2020)

THE MOST IRRESPONSIBLE AND HORRYFYING AIRLINE EVER!
Horribly terrible customer service.
I got delay 3 days in Moscow, with origin departure from Zurich, and final destination to Ho Chi Minh City.

The plane in Zurich had some technical issues and was delayed for 11 hours. And of course, it made me missed my connecting flight in Moscow.

They made me wait for 3 days in Moscow, lied to me that they were looking for a new connecting flight for me. But little did I know, every 3 days there would be 1 direct flight to my city.

So they basically knew that information from the beginning, but just tried to lie to me.
The airport wifi was super lagging, so I wasn't able to call my family nor check anything online.

They supposed to find me a hotel to stay over, but continued said that I could not go outside of the airport because I had no Russian visa.

I had to sleep sitting up on the chair for 2 or 3 hours per day, then continued to deal with them. Toilet was dirty, no drinking water, unable to buy anything as they did not allow to pay in USD nor EUR nor CHF??!!

I finally decided to fly to Bangkok, which was the most nearest departure time at that time. They made me sign on the paper that I agreed by myself to change my final destination, and was responsible by myself for buying another ticket from Bangkok to Ho Chi Minh.

I was super exhausted after 3 days laying over in the old cramped airport, and just wanted to be home asap as it was Christmas time.

I tried to get the compensation, but all they did was awared me 500 miles (which can't redeem anything, even domestic flight). NO REPLY AND 10000% IRRESPONSIBLE AIRLINE. AEROFLOT IS LYING AIRLINE, NOT FLYING.

They invade a peaceful country and charge us 150 euros for cancelling the tickets which we cannot use anyway as THEY are banned from flying!!!!!

10.01.2022 полетела в Россию на похороны отца и заболела ковидом, пришлось отменять обратный билет на 16.01.2022. Позвонила в агентство-посредник, в котором приобретались билеты -меня заверили, что вернут мне деньги. Предоставила положительные ПЦР-тесты из сертифицированного учреждения, с qr- кодом! -предполетные, а также после даты предполагаемого вылета, повторюсь -все положительные, а так же справку из медучереждения об обращении и подтверждении ковида. Ответ компании заводит в тупик-нужна справка с печатями -это при том, что все документы сейчас оформляются удаленно и идут без печатей...Аэрофлот что? Не идет в ногу со временем? А с положительным ПЦР-тестом и температурой 39 -вы бы меня пустили в самолет? Серьёзно? Прошу разобраться в моем вопросе и вернуть мне деньги, т.к. мои деньги в конечном счете были заплачены компании Аэрофлот. Номер заявки Т00858958498

При отмене билета дважды уточняла сумму возврата. Второй раз когда уточняла сумму возврата также сказали сначала на 5000 рублей меньше (30% билета), сославшись на курс в разнице валют. В итоге вернули на 4000 рублей меньше. Надеятся, что люди не заметят и обращаться не будут. В итоге на горячей линии это не решить. Нужно ИДТИ в офис аэрофлота (что я физически не могу сделать). Либо писать обращение и ждать 30 дней только рассмотрение.

Это, не считая того, что самолет был очень старый, абсолютно неудобный для 10 часового перелета, еда отвратительная. Больше никогда не полечу аэрофлотом.

30 декабря 2021 года, перед покупкой билета из Симферополя в Санкт-Gетербург, позвонил в колл-центр по телефону 8 804 445 50 55 с уточнением: "можно ли в ручной клади перевезти бутылку вина так как лечу без багажа?" Получил положительный ответ, что могу и не возникнет проблем с посадкой в самолёт. Был приобретён билет на 31.12 2021г. на 13:00. Во время регистрации выяснилось, что в ручной клади нельзя провозить вино. Позвонил в колл-центр. На мои просьбы соединить со старшим смены (так как сотрудница не могла помочь решить ситуацию) или с другим сотрудником (руководителем) был получен отказ и предложено заменить билет на другой рейс (не знаю зачем). Потом сотрудница перевела звонок на другой отдел. Обратился на стойку информации Аэрофлота в аэропорту Симферополя, но получил жёсткий ответ: "идите оплачивайте багаж". На просьбу вызвать старшего (руководителя) или дать телефон получил отказ пришлось заплатить 3.000 руб (по вине вашего сотрудника колл-центра).
Хамское отношение и некомпетентность сотрудников испортили праздничное новогоднее настроение. Но на этом не закончилось. Вылет был задержан - вылетели около 18.00. В аэропорту сказали, что кормить (горячее питание) будут на борту. В самолете выдали булочку с ладошку с двумя кусочками колбасы и одним ломтика сыра, и стаканчик Пепси. На вопрос бортпроводником это всё был получен положительный ответ.
На борту были семьи с маленькими детьми. Всем испортили новогоднее праздничное настроение.
# Аэрофлот

The most horrific customer service ever..
Lies, lies, lies and lies..

Never again Aeroflot !!

Read the whole story on Tripadvisor "The most HORRIFIC experience ever"

Shame on you Aeroflot.

Le doy una estrella porque no puedo darles 0. Teníamos un vuelo Barcelona-Dubai con escala en Moscú, ida y vuelta para 2 adultos y 1 bebé con la compañía Aeroflot y con Esky como intermediario.
6 días antes del vuelo Aeroflot cancela los billetes, con lo que asume el abono económico de nuestros vuelos.
Después de 9 meses reclamando, ahora Aeroflot nos dice que no devuelve dinero, solo Voucher.
La Comisión Europea se ha pronunciado al respecto y ha ratificado que las compañías aéreas deben proceder a la devolución del precio del billete cancelado a los pasajeros que así lo pidan.
Tanto eSky como Aeroflot defienden que no nos tienen que devolver el dinero, cuando es su deber hacerlo.

Tickets are a bit expensive but it's compensated by possibility of picking more convenient time as multiple flights are available during the day. No hassle with luggage usual to low-costers flights. Seated me into business class instead of economy for free once.

Из-за халатности Аэрофлота я потеряла около 20000 рублей, время, нервы, когда меня в августе в Баку не пропустили на паспортном контроле  из-за отсутствия теста на коронавирус и депортировали в Москву. На сайте Аэрофлота было написано, что тест не нужен,  если сделана вакцина и в Азербайджане проживают ближайшие родственники. Я летела к отцу,  которому 76 лет, он приехал встречать меня в аэропорт! Вы представляете стресс пожилого человека, когда его дочь не впускают и депортируют?
Кроме информации на сайте, я звонила в Аэрофлот подтвердить, что в моем случае тест не нужен.  Конечно же не нужен,  ответили мне.
На стойке регистрации у меня попросили тест, на что я сказала, что еду к отцу и он он нужен,  женщина стала куда-то звонить, и по телефону ей опять же подтвердили, что действительно мне тест не нужен, если есть вакцина, и я еду к отцу.
Пришлось делать тест по прибытии в Москву и покупать новый билет.
Я написала претензию номер 1-2410252936862. Срок рассмотрения месяц.   Ответ пришёл на 29-й день, тянули до последнего. Деньги вернуть отказались, якобы они ни в чем не виноваты. Аэрофлот,  верните деньги за билет!

Как и многие, это очень хорошая авиакомпания для международных рейсов, чтобы держать марку, внутренние, ну вы сами понимаете. А так всегда нравилось, отличные борты.

Отвратительная служба поддержки. Написано, что бронировать животных можно только по телефону, либо ехать самим в офис.

Задать вопрос на сайте нереально без билета. Обратный звонок заказать нереально.

Прождал 27 минут на телефоне после чего автомат сказал, что никто не ответит и автоматически сбросил мой вызов.

Выбираю компанию S7 - там в чате ответили за 5 минут и оформили все.

Not cheap but great service. Used a lot.

Flight go and back CDG-HKT business class for 2 passengers cancelled in october 2020
Refund requested in time still in stand by

One of the best company. Never changed schedule, very good service. I use Aeroflot very often