Dit bedrijf vermijden!
Allereerst kregen we vrijdag 10-10-2025, de dag voor vertrek netjes een voicemail dat de shuttle bus om 13:30 voor ons gereed zou staan en richting het vliegveld zou rijden.
Met dit in het achterhoofd zijn we daar op zaterdag om ongeveer 13:08 gearriveerd.
Telefoonnummer een half uur van te voren gebeld zoals op de formulieren staat, maar de verbinding werd elke keer direct afgekapt of ze namen niet op. Ze belden ons pas terug toen we daar arriveerden.
Er werd toen gezegd dat de shuttlebus tussen ”nu en een uur” zou vertrekken. Daarop hebben we gerefereerd naar de voicemail van de dag er voor, maar nee, dat konden ze niet beloven, dit alles om 13:08.
Op de poort, die voor iedereen gesloten bleef en waar we gewoon op straat moesten staan wachten, zat een bord geplakt met de tekst dat de shuttlebus elke 20 minuten reed.
Pas om 14:10 komt er iemand naar buiten om onze gegevens op te nemen, de autosleutel in ontvangst te nemen en foto’s en filmpje te maken van de auto. Dit betrof twee koppels. Wij en mensen die kort na ons gearriveerd waren.
Onze spullen konden alvast in de bus worden gelegd, en vervolgens verdween deze persoon weer achter een dichte deur, zonder enige vorm van communicatie.
Om 14:15 beginnen we al behoorlijk te stressen omdat we een melding kregen van de vliegtuigmaatschappij dat de bagage afgifte/incheckbalie om 14:45 zal sluiten. We moesten nog een koffer inchecken.
Ook het andere koppel kijkt al alsmaar op hun horloge en raken wat geïrriteerd omdat het zolang duurt.
Ondertussen arriveren er nog 2 auto’s waar ze waarschijnlijk op gewacht hebben om de shuttlebus te vullen.
Aansluitend bel ik het telefoonnummer weer met de boodschap dat onze incheckbalie gaat sluiten en we nog een koffer in moeten checken, maar beide heren blijken niet onder de indruk.
Om 14:25 (20 minuten voor de sluiting van de bagage) komt er iemand naar buiten en gaat op het gemakje nog even de inmiddels 3 andere auto’s opnemen, fotograferen en filmen waarop ik hem vertel dat we misschien wel haast hebben.
Er wordt lekker onverschillig gereageerd en gezegd dat we ons niet druk moeten maken. We zijn inmiddels al op van de zenuwen over het missen van onze vlucht, waarop ik een opmerking maak en aangeef dat dit niet normaal is hoe er met ons om gegaan wordt. Nu blijkt dat hij ineens wel Engels verstaat.
Het is inmiddels 14:30 waarop hij zijn “maatje” gaat consulteren betreffende mijn opmerking, en plots word de autosleutel aan me overhandigd en er wordt aangegeven dat we niet meer mee mogen rijden met de shuttlebus en het maar uit moeten zoeken.
We zijn op stel en sprong naar de luchthaven gereden en hebben de auto maar ergens neergezet om onze koffer nog in te kunnen checken. Hier waren we maar net op tijd.
Nu extra kosten moeten maken omdat ik op het vliegveld heb moeten parkeren voor € 112,-, bovenop de € 58,- die we al betaald hadden voor de Aeropark Lille-Lesquin parking.
Dit ‘geweldige’ bedrijf heeft een plaatje op de deuren dat er elke 20 minuten een shuttlebus rijdt, en op de site geven ze zelfs aan direct te rijden.
Op een stressvrije manier je vakantie beginnen en direct een shuttlebus bij aankomst wordt er beloofd. Nou niet dus. Echt schandalig.
Ik zie heel veel staan na ongepaste gesprekken gevraagd te vertrekken, misschien eens naar de oorzaak van deze gesprekken kijken. Te beginnen met incompetent, ongeïnteresseerd en laks personeel.
Misschien ook de beloftes nakomen, dan raken mensen die moeten gaan vliegen of terugkomen niet gefrustreerd, waardoor er soms emoties worden geuit