Oplichting
Ten eerste moet je een domme app (troep op je telefoon) installeren.
Wassen kost 6 euro, dus je zet er 6 euro op. Als je dan wil wassen zegt de app dat je te weinig geld hebt. Dus nog eens 6 euro er bij op.
Terug van vakantie, wil m'n resterende 6 euro terug, maar krijg maar 4 terug, want, administratie kosten. Pure oplichting dit. Wat een rotzooi.
Antwoord van Airwallet
Hoi Marscha,
Allereerst willen we graag benadrukken dat wij bij Airwallet niet bepalen waar het product wordt geïnstalleerd of wat de prijs per wasbeurt is – dat wordt vastgesteld door de eigenaar van de wasserette.
Als je hebt ervaren dat je de €6 niet direct kon gebruiken, komt dat waarschijnlijk doordat je automatische opwaarderingslimiet in de app te hoog is ingesteld. Dit betekent dat de app automatisch om een nieuwe betaling vraagt voordat je saldo €0 bereikt. Om dit te voorkomen, kun je de limiet aanpassen naar €0,00 via "Activiteiten", door op de groene balk met je saldo te tikken en vervolgens het bedrag in het tweede veld aan te passen.
Wanneer je saldo wordt teruggestort vanuit de app, wordt er een vergoeding van €2,00 ingehouden. Dit dekt de kosten die gepaard gaan met terugbetalingen en helpt misbruik van de functie door herhaalde stortingen en opnames te voorkomen.
We hopen dat dit duidelijk is en dat je ons systeem in de toekomst opnieuw zult gebruiken.
Met vriendelijke groet,
Tobias & het Airwallet-team