Alicesgarden Reviews 

Wir haben einen Gartenschrank bestellt, der lt. Bestätigung innerhalb von 4-7 Tagen bei uns hätte sein sollen. Nach 14 Tagen erfolgte der Anruf einer Sped. daß es noch einige Tage dauert. Sendung kam dann mit sehr stark verschmutzter und beschädigter Verpackung an. Reklamation an den Kundenservice. Außer einer automatisierten Antwort keine Rückmeldung. Glücklicherweise war die Zahlung noch nicht erfolgt. Fazit - mit diesem Unternehmen werden wir ganz sicher nie mehr arbeiten.

Ich habe eine bioklimatische Pergola gekauft, eine der vier Verpackungen ist beschädigt und ich melde es.

Beim Zusammenbau der Pergola sind einige Lamellen beschädigt, aber vor allem liegt ein schwerwiegender Herstellungsfehler vor: Die Pergola schließt nicht perfekt und auf einer Seite ist ein etwa 2 cm großer Riss vorhanden.

Ich melde es und stelle leider einen schlechten Kundenservice fest:
Sie bieten mir eine Rückerstattung an, ich akzeptiere diese und teile mein IBAN mit.

Nach 1 Monat nicht einmal mehr der Schatten der Banküberweisung!
Ich frage den Kundenservice, es sind 15 Tage vergangen und sie antworten nicht einmal mehr.

IN ACHT NEHMEN! IN ACHT NEHMEN! IN ACHT NEHMEN!

THIS COMPANY IS A SCAM. DO NOT BUY FROM HERE.

For 4 weeks they have said they have organised a pickup for the damaged furniture but dpd never shows up. They refuse to refund me unless the item is returned but they NEVER organise a pickup.

Bestellung und Versand ohne Probleme. Aber das gelieferte Produkt war beschädigt und defekt. Daher auch nicht zu gebrauchen. Über das Formular auf der Webseite habe ich den Support kontaktiert. Außer einer automatischen Antwort habe ich seit mehreren Wochen nun nichts mehr gehört. Anrufen kann man nicht. Emails laufen ins leere. Wie von anderen beschrieben, kann man hier den "Support" und Wiederruf/Reklamationen komplett vergessen. Glücklicher weise kann man zumindest über Paypal wieder zurück an sein Geld kommen.

My order was shipped via a GLS partner, whose tracking code GLS said they didn't know.

After more than 1 month without receiving the package, I reached out to Alice's Garden customer support, which just kept telling me to wait longer and that they were in contact with GLS to solve the issue. They kept answering me the same way after multiple contacts.

After 2 months, I finally opened a PayPal claim (I had paid via PayPal). As the seller was not able to find any justification or resolution to the problem, PayPal refunded me the full amount I paid. Thank you, PayPal.

At no point did Alice's Garden want to refund me. They even asked me to drop the PayPal case, instead of trying to solve it.

I won't shop there again.

4 Chairs ordered, 3 undamaged and 1 damaged received. Customer service refused to exchange the damaged chair and offered to send new screws or a 5% discount instead (haha). After declining, no reply for a good week - very frustrating, certainly a one-time shopping experience.