ALTERNATE.ch Reviews 507

Der Versand via DHL war nicht optimal. Da muss man einfach zuhause sein wenn die irgendwann einmal kommen. Das Paket wir sonst wieder mitgenommen. Keine Möglichkeit zum steuern (Deponieren vor der Türe, beim Nachbarn abgeben oder so etwas ähnliches). Ansonsten von der Firma alternate.ch war alles bestens.

4-Sterne für den Preis und die Produktpalette, sowie Verzollung in den Versandkosten enthalten. Dass Produkte an Lager erst nach 5 Werktagen versandt werden, minus 1-Stern.
Versand mit DHL in die Schweiz ist eine Katastrophe, Benachrichtigungen gibt es nicht, und Deponierung bzw Abgabe im Paketshop nicht möglich, minus 1-Stern.
Fazit, lohnt sich nicht, ausser man ist immer zuhause, 2-Sterne.

Schnelle Lieferung.
Super Beratung.
Perfektes Produkt,.
Danke vielmals

Wie angekündigt geliefert, super Preis, alles toll geklappt.

Es war einfach eine gute erfahrung

alles tip top
hat alles sehr gut geklappt
pünktlich angekommen

vielen dank

Ein Razer Blade 18, das von Beginn an defekt war, befindet sich seit Januar zur Reparatur. Eine Wartezeit von über 6 Wochen für ein Neugerät im Premium-Segment ist absolut unzumutbar.

Statt einer Lösung werden nur Verzögerungen beim Zoll oder beim Hersteller vorgeschoben. Die Kommunikation ist unprofessionell, herablassend und wenig hilfsbereit. Es erfolgen keinerlei proaktive Status-Updates.

Ich kann diesen Shop aufgrund der mangelhaften Abwicklung und des schlechten Umgangs mit Kunden nicht empfehlen.

Das Schlimmste: Weder der Shop noch Razer hielten es für nötig, ein Austauschgerät anzubieten, was bei einem Gerät dieser Klasse absolut inakzeptabel ist. Alternate.ch bot am Ende gönnerhaft lediglich eine Rückerstattung des Kaufpreises an – und das, obwohl der Preis des Geräts mittlerweile um 1000 CHF gestiegen ist!

Ich kann diesen Shop aufgrund der mangelhaften Abwicklung, der Arroganz und des schlechten Umgangs mit Kunden in keiner Weise empfehlen.

Update:

Wie erwartet, war die Antwort auf meine E-Mail an "trustpilot@ E-mail" lediglich eine reine Schutzbehauptung und reine PR-Kosmetik. Man versteckt sich hinter der Tatsache, dass ich mehr als 6 Wochen (!!!) ergebnisloser Wartezeit und arrogant Kommunikation entnervt einer Rückerstattung zugestimmt habe, da kein Ersatzgerät angeboten wurde.

Fakt bleibt: Alternate.ch hat ein defektes Premium-Gerät geliefert, mich mehr als 1,5 Monate hingehalten und bietet nun keinerlei Kompensation für den massiven Preisanstieg (1000 CHF!), den ich nun selbst tragen muss.

Fazit: Der Kundenservice ist arrogant und nur darauf bedacht, sich rechtlich abzusichern, statt eine kundenorientierte Lösung zu finden. Die Einladung zur Klärung per E-Mail war reine Show für die Öffentlichkeit. Finger weg von diesem Shop!

Ich habe einen fertig-PC bestellt und konfiguriert. Der Konfigurator ist echt gut, mann kann praktisch alles auswählen was am Lager oder Lieferbar ist, und man kann sich stets an dem jeweiligen Budget orientieren. Der Zusammenbau ist professionell und das Kabelmanagement sauber. So war mein PC nach ca. 10 Tagen in der Schweiz bei mir zu Hause, sauber verpakt und ausreichend versichert. Einzig, gewisse OVP's hätte ich mir noch dazugewünscht. Der PC läuft super, so wie man es bei der Hardware auch erwartet. Er kommt mit Protokoll, handsigniert vom verantwortlichen MA.

Naja, erst mal hats gedauert, der Versand ist irgendwie hängen geblieben. Nach einmaligem Nachfragen ging es dann aber zügig.
Die Festplatten (2x Seagate ST24/24TB) sind refurbished, laufen aber in meinem NAS fehlerlos und die AI-Kontrolle hat sie auch als einwandfrei bewertet.

Also Top....

Ware wie versprochen geliefert; in guter Qualität und auch ins Ausland (CH) recht zügig. Gerne wieder!

Einfach nur negativ.
Für die Abwicklung einer Bestellung über 4 Wochen mit reichlich Schriftwechsel zugebracht. Dann sollten auch noch die Einzelpreise erhöht werden. Kundenservice einfach nur schlecht aufgestellt. Unzählige unnötige Telefonate. Aufwand und Nutzen in ungesundem Verhältnis.
Nicht noch einmal werde ich hier bestellen.

Vor einem Jahre haben wir einen teuren Akkustaubsauger gekauft. Nun war der grosse Bürstekopf gebrochen. Also ein Garantiefall. Wir schicken den Bürstenkopf ein. Es wurde verlangt, dass wir den ganzen Staubsauger inkl. Wandmonatage und Stromzufuhrteile mitsenden. Unverhältnissmässig, da ja nur ein Teil defekt war und die Bearbeitungszeit laut Alternate Angaben ca. 4-6 Wochen dauert. Viel zu lange, wenn man auf einen Staubsauger verzichten muss (der ja funktioniert). Eine weitere Retourenettikette zum Einsenden des ganzen Gerätes wurde nur mit Nachfrage auf Kulanz gegeben. Schlussendlich haben wir den Staubsauger nicht auch noch eingesandt, anstattdessen anderswo einen Ersatzbürstenkopf bestellt. Den defekten Bürstenkopf hat Alternate uns wieder retourniert.
Dies ist schlechter Kundenservice und eine unzufriedene Garantiebehandlung. Der Ablauf ist viel zu kompliziert und unverhältnissmässig zum Kaufpreis. Wir werden von weiteren Käufen bei Alternate absehen.

Kann zwar die Leistung noch nicht beurteilen aber das hat ja nichts mit der Verkaufsseite zu tun.
Abwicklung des Kaufes, Versand und bestätigung ging schnell und das macht es ja für die Verkaufseite aus.
Happy mein Produkt schneller zu benutzen als bei anderen Verkaufsseiten angegeben.

Gute Preise, schwacher Support für Schweizer.
Können Bestellungen nicht mehr stornieren/ändern sobald sie verpackt wurde.
Und da ich schweizer Kunde bin kann ich das Produkt auch nicht zurücksenden da wir kein Widerrufsrecht haben. Wieder was gelernt. War meine erste und letzte Bestellung.

Schnelle Lieferung zu mir in die CH, sehr gute Verpackung.
Gerät sieht aus wie auf Bild.

Einfach Gut

Schnelle Lieferung, alles ist Ordnung