Fünf Monate Wartezeit für eine Ersatzteilset und zäher Mailkontakt
Habe meine Bestellung im Mai getätigt. Der Bestellprozess verlief alles einwandfrei, doch nachdem sich mein Bestellstatus auch nach mehreren Tagen nicht geändert hatte und auch die auf der Webseite angegebene Lieferzeit für den Artikel verstrichen war, nahm ich meinerseits Kontakt auf. Die Rückmeldung dauerte eine Tage, und man teilte mir mit, dass der Artikel verspätet vom Großhändler käme. Dies zog sich über mehrere Woche, immer wieder mit neuen Terminen. Die Infos kamen leider auch immer erst auf Rückfrage meinerseits und nach mehren Tagen oder sogar bis zu einer Woche Wartezeit. Nach ein paar weiteren Wochen bat ich um die Stornierung und Rückerstattung, dies geschah jedoch nicht und war durch einen zäh laufenden Mailverkehr zusätzlich erschwert. Augenscheinlich wurde auch nicht lösungsorientiert gearbeitet, um beispielsweise das Ersatzteilset aus einem kompletten Bauteil oder gar das komplette Bauteil statt nur das Wartung Set zu liefern.
Eine Zwischenzeitliche Kontierung des Herstellers, sowie eines anderen Händlers brachte Infos und eine Lösung. Somit konnte das defekte Teil ersetzt werden. Jetzt fünf Monate später kam unerwartet eine Versandmitteilung und das Ersatzteilset wurde ohne jeglichen weiteren Kommentar geliefert.
Naja Danke