Malheureusement, depuis le 01/01/2026, AMEX a fait e choix de passer sous contrat d'assurance avec EUROP ASSISTANCE. Hors avec EUROP ASSISTANCE, les remboursement sont extrêmement difficiles, voir im... Toon meer
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Soirée variées avec différents intervenants mais mauvaise gestion sur différents points. Pas assez de places assises pour tous, retard à l'ouverture et ensuite décalage du programme, pas assez de nour... Toon meer
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Les offres sont fictives. J'ai séjourné dans un hôtel Marriott en novembre 2025, je devais recevoir 100€ de remboursement et l'hôtel était bien listé dans l'offre. Après plusieurs demandes au service... Toon meer
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Invitée en VIP au festival Lollapalooza, j’ai vécu une expérience incroyable. Le clou : Le feu d’artifice à la fin de la prestation de Justin Timberlake ! Je ne me savais pas capable de rester debout... Toon meer
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Bienvenue chez American Express France, acteur majeur spécialisé dans les Cartes de paiement et services privilégiés. Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service Clients, Conciergerie, programmes de fidélité généreux (chaque dépense permet de cumuler des points Membership Rewards® pour bénéficier de réduction sur ses prochains achats ou des Miles Flying Blue pour ses prochains voyages sur Air France, KLM et Transavia), offres de Cashback (Amex Offers) ou encore accès à des expériences exclusives et uniques (billetterie de concerts en avant-première, programme gastronomique Dining Collection, événements prestigieux dans l’art, la culture, le sport,…) font une réelle différence dans le quotidien de nos titulaires de Carte.
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J'ai participé à l'offre de parrainage « 2+1 » en respectant les conditions : les deux parrainages ont bien été validés, mais le bonus promotionnel m'a été refusé au motif d'un plafond de parrainages atteint. Pourtant, il s'agissait d'une offre spécifique et non d'un parrainage classique. L'application ne permet pas de suivre clairement le nombre de points ou l'atteinte du plafond, ce qui rend cette décision incompréhensible. Déçu par le manque de transparence et par la gestion de cette réclamation, alors même que je recommande régulièrement ce service.

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carte bloquée janvier par american express parce que maj non effectuée .
mail reçu à cet effet , mais non lu car très pris par la profession
on ne pense pas à faire une maj de carte de paiement !!!
tous les points miles ou autres sont perdus.
ils le font de façon autoritaire
entreprise à fuir, pour vous vendre leurs services sont toujours prêts , pour vous aider plus personne
du vol litéralemement .
je ne vous remercie pas

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Excellent service. Résidant en région parisienne, je trouve que même si le réseau American Express peut parfois être restreint, le taux d'acceptation reste globalement bon.
Je constate beaucoup d'avis négatifs concernant le service client, mais ce n'est pas mon cas. Ils sont réactifs et restent humains : ils répondent simplement sur le même ton que celui avec lequel on les aborde.
Concernant les avantages de la carte, je suis membre Platinum. Certes, on peut parfois constater une sensation de service un peu restreint par rapport a l'offre globale, mais en pesant le pour et le contre, le bilan reste tres positif. Les avantages auprès des partenaires sont pertinents, et la conciergerie se montre efficace pour les demandes spécifiques ou les réservations de dernière minute.
En conclusion, la cotisation est certes élevée, mais si on utilise vraiment l'ensemble des avantages et des services au quotidien, le rapport qualité/prix est largement au rendez-vous. Le service est globalement très bon.

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Impossible de les avoirs au téléphone le service ne répond jamais ils ont dis qu'il résilier l'abonnement de mon mari mais ils continuent de débiter 39 euros par mois alors qu'il n'a plus accés a ses avantages (d'ailleurs il n'a jamais eu accés en réalité) A FUIR ⚠️

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Pas la moindre flexibilité sur l'augmentation du plafond de dépense même temporaire pour l'achat de billets d'avion, suite à l'activation de la carte.
J'avais attendu 1 semaine avant de la recevoir (délai correct), les billets ont pris 100€ entre temps et j'ai dû les payer avec ma Visa.

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Les cotisations augmentent, mes les avantages et services diminuent. J’ai demandé la résiliation de ma carte à la fin de la période de facturation. On m’impose une résiliation à 30 jours de ma demande (CGV). Il n’était cependant indiqué nulle part que mes points disparaîtraient immédiatement. Je n’ai donc pas pu les utiliser avant la résiliation et le service client n’a aucune solution à me proposer. Sur un ton fort désagréable d’ailleurs.

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Client Platinum depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçu par le service client.
J’ai effectué deux parrainages et les points de récompense promis n’ont jamais été crédités. Cela fait maintenant plus de trois mois que j’envoie des e-mails et que je contacte le service client par téléphone pour obtenir une réponse, sans aucun résultat ni suivi sérieux.
Je trouve inadmissible qu’une entreprise traite ainsi ses clients les plus fidèles. Ignorer les demandes pour éviter d’honorer une promesse donne une très mauvaise image de la relation client.
Face à cette absence totale de considération et de résolution, j’envisage sérieusement de résilier mes services. Les personnes que j’ai parrainées regrettent également leur choix au vu de cette expérience.
Très décevant pour une marque qui se veut haut de gamme.

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Pitoyable, Service commercial déplorable.
Malgré des milliers d'euros dépensés chaque mois via mon Amex, aucune offre n'est faite lors de la date anniversaire de celle-ci et un prix plus élevé chaque mois que celui annoncé à la prise effective de la carte.
Expérience client très défavorable.

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Frais de cartes extrement élevés. Difficulté pour résilier, on se retrouve à échanger sur un chatbot avec un conseiller ou robot (pas clair) qui met plusieurs minutes à répondre à chaque message et qui nous mène en bateau. Après avoir confirmer ma demande de résiliation rien n’a été fait et j’ai du recommencer la démarche.

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Service client inexistant.
N’aide absolument pas et n’offre aucune solution… toujours la même réponse automatique… « je ne pourrai pas vous répondre, j’en suis désolé »
On est très loin du service premium promis… Des cartes comme Revolut ont un service client plus performant… le comble…

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Effectivement l intérêt des cartes AF/KLM AMEX est en chute libre. L assurance médicale et rapatriement de la Gold est plafonné à 50000 euros, c est à dire rien pour un accident aux USA, CANADA, JAPON, SINGAPOUR, ETC ETC. C EST STUPÉFIANT POUR " UNE BANQUE " DES USA QUAND VISA PREMIER ET GOLD MASTERCARD COUVRE POUR 155000 euros !!!! Nouveauté " STUPÉFIANTE " , Ça ne couvre plus que les vols Air France/ KLM et la low-cost Transavia donc 3 compagnies dans le monde !!! Et encore si l on considère la bétaillère Transavia comme le rêve ultime de l Aviation...........
Quel génie à Brighton a pondue ces idées de fin fond de bocal !!! LISEZ BIEN TOUTES LES CONDITIONS GENERALES ET VOUS N EN COMMENDEREZ AUCUNE COMPARÉ À VISA OU MASTERCARD !!! AMERICAN EXPRESS EST VRAIMENT EN TRAIN DE FAIRE N IMPORTE QUOI !!! Son service client fût excellent mais là encore maintenant, c est la chute libre. TOUTES LES CARTES AF/KLM AMEX SONT NETTEMENT EN DESSOUS DE LEURS CONCURENTS VISA ET MASTERCARD. LISEZ BIEN TOUTES LES CONDITIONS GÉNÉRALES, ÇA SAUTE AUX YEUX !!! DOMMAGE.

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Aucune considération pour les clients, la cotisation augmente mais les offres sont pauvres, Revolut fait beaucoup mieux sans spammer de mails et sms pour parrainer..
Au revoir Amex..
Et j’anticipe déjà la reponse qui va me demander de contacter le support client via chat ou appel.. c’est deja fait et c’est du temps perdu, a part etre desolé ..
Bye bye amex

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Carte résiliée, courrier de confirmation jamais reçue malgré 2 relances, conseiller très agressif et désagréable , 1 cotisation mensuelle prélevée

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Client depuis plusieurs années, je n'ai jamais rencontré le moindre incident : je surveille mes débits, je maîtrise ma capacité de dépenses, et tout fonctionne parfaitement.
Lorsqu'un justificatif m'est demandé, je le transmets sans difficulté, y compris les documents fiscaux — ce qui me semble parfaitement légitime de la part d'un établissement financier.
Il me paraît également utile de rappeler qu'une carte de crédit n'est pas un « objet de prestige », mais bien un outil de paiement, encadré par des CGV qui couvrent aussi bien les assurances que ses conditions d'utilisation — et cela vaut tout autant chez Visa que chez Mastercard.
Certains commentaires me semblent donc excessifs, et il serait sans doute pertinent d'étudier plus attentivement les profils des clients concernés.

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je possède une gold et Amex m'a offert une Priority pass; je ne peux que m'en féliciter pendant les voyages ; de plus, achetant mes billets avec ma carte Amex, il y a des garanties qui m'ont été très utiles.

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Blocage de ma carte Air France Gold sans aucun avertissement après un changement de RIB pourtant transmis à leur service via le dépôt de documents, mais jamais pris en compte.
Le plus incompréhensible : le blocage de ma carte Platinum également, alors que les deux comptes ne sont pas liés, et ce malgré le prélèvement effectué sur mon solde.
Les frais augmentent tandis que la qualité des prestations diminue clairement.
Quant au service client, il n’a plus rien de “premium”. Si vous souhaitez être pris de haut ou manquer de considération, n’hésitez pas à les appeler.
À ce niveau, mieux vaut se tourner vers Revolut si votre objectif principal est d’accumuler des miles.

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Titre : 66€/mois pour du "Guignolisme" : Le naufrage du service Platinum d'Amex
Corps de l'avis :
"Client fidèle depuis 25 ans, je n'ai jamais vu une telle déchéance de service. Payer une cotisation Platinum à 66€ par mois pour être traité avec un mépris total est inacceptable.
Les faits de ce jour (08/05/2026) :
1. Engagement non tenu : Promesse de rappel d'un manager à 8h45. J'attends toujours.
2. Incompétence logistique : Impossible d'obtenir un simple numéro de suivi DHL pour une carte garantie hier.
3. Bug technique majeur : Aucune visibilité sur l'interface de la carte supplémentaire.
4. Le comble : Après 20 minutes d'attente sur un chat qui buggue, on me répond froidement d'envoyer un COURRIER POSTAL à Rueil-Malmaison pour obtenir mon numéro de suivi. Un courrier en 2026 pour un service dit 'Premium' !
Le service client se cache derrière des messages automatiques et avoue son impuissance : 'Cette fonctionnalité n'existe pas'. Si la fonctionnalité de servir vos clients n'existe plus, ma fidélité non plus.
Honteux. À fuir si vous cherchez de la fiabilité."

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Très honnêtement, je n’ai pas encore eu l’occasion d’utiliser la carte et je ne peux donc pas encore juger pleinement du service. En revanche, je tiens à attribuer 5 étoiles pour l’excellence du service client, et tout particulièrement à Franck, qui a été d’une aide précieuse et m’a sorti d’une situation assez délicate. Son professionnalisme, sa disponibilité et son efficacité méritent d’être soulignés. J’espère sincèrement que son engagement est reconnu et valorisé en interne !

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La cotisation augmente mais les services diminuent.. aucune considération ni offre commerciale pour retenir les clients, visiblement c’est la purge chez Amex
Suite a la reponse ci dessous, j’ai contacté le support client, a part etre desolé, aucune considération ni aucune offre ou autre..

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Je rejoins les avis déjà exprimés. Le « service » client est catastrophique. 30 minutes d’attente avant d’avoir un conseiller, qui n'écoute pas les clients, ne s’excuse pas … bref qui ne sert à rien. L’objet de mon appel le remboursement d’une cotisation mensuelle pour une carte resiliee, la encore tout semble normal, c’est au client d’appeler pour se faire rembourser ? Deuxieme résiliation en ce qui me concerne Platinum puis Gold, même motif, service client inexistant. Celle ci est la dernière, surtout quand les conditions changent toujours au détriment des clients (tarifs, carte AF/KLM, commissions, administration du compte etc…).

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